群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。小店區(qū)立足于企業(yè)和群眾需求，打造審批服務(wù)“五辦”高效模式，破解群眾辦事突出難題，讓政務(wù)服務(wù)辦理更加順暢，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾辦事的滿意度和獲得感。

“審前服務(wù)＋分流快辦”

破解“久等待”難題

今年以來(lái)，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局受理行政審批事項(xiàng)181項(xiàng)，日均辦理業(yè)務(wù)200余件，各事項(xiàng)繁簡(jiǎn)程度、辦理頻次、群眾需求等存在較大差異。群眾在綜合窗口排隊(duì)辦理幾分鐘即可辦成的簡(jiǎn)單事項(xiàng)，若遇到前序群眾辦理復(fù)雜事項(xiàng)時(shí)可能需等待半個(gè)小時(shí)。遇到業(yè)務(wù)辦理高峰期，“久等”讓辦事群眾“頭疼”。

為此，該局開(kāi)設(shè)“快辦窗口”，分流辦理流程簡(jiǎn)單且不涉及勘驗(yàn)環(huán)節(jié)的事項(xiàng)。同步設(shè)立審前服務(wù)專區(qū)，主動(dòng)為辦事群眾提供材料預(yù)審、引導(dǎo)分流等服務(wù)，發(fā)揮“審前服務(wù)+分流快辦”機(jī)制作用，群眾等待不超過(guò)3分鐘即可進(jìn)入受理環(huán)節(jié)，讓每一家企事業(yè)單位“來(lái)了馬上辦、高效辦成事”。

“4＋1＋N證照聯(lián)辦”

破解“環(huán)節(jié)多”難題

國(guó)家、省、市“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單中，該區(qū)行政審批服務(wù)管理局依職能牽頭的11項(xiàng)“一件事”已全面推開(kāi)，并以“4+1+N”證照聯(lián)辦改革為抓手，推出了一系列具有地方特色的“一件事”主題服務(wù)，更大范圍破解群眾辦事“環(huán)節(jié)多”的難題。

“4”是聚焦商超類(lèi)、餐飲類(lèi)、住宿類(lèi)、文娛類(lèi)4類(lèi)高頻聯(lián)辦事項(xiàng)，通過(guò)整合精簡(jiǎn)申請(qǐng)表格、材料清單、辦理環(huán)節(jié)，形成“證照同步受理”集成化服務(wù)模式，不涉及勘驗(yàn)環(huán)節(jié)的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“證照同發(fā)”；“1”是推出醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)事項(xiàng)“證照聯(lián)辦”，診所備案申請(qǐng)材料由18份精簡(jiǎn)至12份，辦理時(shí)間由5個(gè)工作日壓縮至最短1個(gè)工作日；“N”是根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體、辦事群眾個(gè)性化需求，持續(xù)擴(kuò)大改革覆蓋面。通過(guò)改革，使群眾辦事“最多跑一次”成為常態(tài)。

現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化清單“照單辦”

破解“模糊辦”難題

率先發(fā)布《小店區(qū)行政許可事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，依法依規(guī)取消現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)9項(xiàng)，對(duì)需保留的7項(xiàng)勘驗(yàn)事項(xiàng)明確勘驗(yàn)內(nèi)容、要點(diǎn)、法律依據(jù)，就相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建設(shè)、設(shè)施設(shè)備配備等方面進(jìn)行“清單式指導(dǎo)”，讓群眾清晰地知道怎么勘驗(yàn)、勘驗(yàn)?zāi)男┓矫?、要具備什么條件等。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改革，勘驗(yàn)環(huán)節(jié)壓減30%，相關(guān)事項(xiàng)審批流程提速37%。簡(jiǎn)化食品簡(jiǎn)單制售勘驗(yàn)條件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地可以不設(shè)置專間，只需設(shè)置符合要求的專用操作區(qū)，切實(shí)為餐飲經(jīng)營(yíng)者節(jié)省了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建設(shè)成本。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)免費(fèi)“幫代辦”

破解“多跑動(dòng)”難題

小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局將主動(dòng)幫辦服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵抓手，打造企業(yè)項(xiàng)目“專業(yè)幫”、廳內(nèi)服務(wù)“陪辦幫”、線上線下“協(xié)同幫”的服務(wù)模式。工作人員通過(guò)溝通交流，快速辨識(shí)辦理事項(xiàng)潛在困難（如材料是否齊全、申辦人對(duì)于流程是否清晰等），第一時(shí)間介入，高效對(duì)接服務(wù)資源，提供從申請(qǐng)賬號(hào)、填寫(xiě)表單、整理材料到網(wǎng)上申辦的全環(huán)節(jié)幫辦服務(wù)，為企業(yè)、群眾解決了“不懂流程反復(fù)問(wèn)”“修改材料多次跑”的堵點(diǎn)。

批量業(yè)務(wù)“上門(mén)辦”

破解“資料多”難題

企業(yè)、群眾來(lái)小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局辦理批量業(yè)務(wù)，常需攜帶沉甸甸的資料袋穿梭于政務(wù)大廳，整理材料、填寫(xiě)表單每一步都勞心費(fèi)力。針對(duì)這一狀況，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局推出“批量業(yè)務(wù)上門(mén)辦”服務(wù)，如對(duì)山西淵遠(yuǎn)物流有限公司134臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、山西省農(nóng)機(jī)公司9臺(tái)農(nóng)機(jī)注冊(cè)等批量審批業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門(mén)收取材料、幫助整理材料、遞送證照文書(shū)，為辦事企業(yè)、群眾省去了攜帶大批資料“往返跑”的麻煩，更好地推動(dòng)了辦事從“能辦、可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。記者 王 丹

來(lái)源：太原日?qǐng)?bào)