9月12日，2025中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展（泰達）國際論壇在天津隆重舉行，東風奕派汽車科技公司（以下簡稱“奕派科技”）總經(jīng)理汪俊君出席論壇活動，并發(fā)表《基于大數(shù)據(jù)的用戶洞察與場景服務探索實踐》的主題演講，分享企業(yè)在用戶需求挖掘與場景化服務領域的思考與實踐，同時為中國汽車產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展建言獻策。

數(shù)據(jù)安全與共享生態(tài)建設的實踐路徑

在數(shù)據(jù)成為汽車產(chǎn)業(yè)核心生產(chǎn)要素的當下，數(shù)據(jù)安全與可信共享既是行業(yè)發(fā)展的 “生命線”，也是奕派科技在推進大數(shù)據(jù)應用過程中始終堅守的底線。汪俊君在論壇演講中提出，數(shù)據(jù)安全不能僅停留在技術防護層面，更需構建 “技術 + 制度 + 生態(tài)” 三位一體的保障體系，這一理念正逐步轉化為奕派科技的具體實踐。

在技術層面，奕派科技搭建了符合國家《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》要求的 “數(shù)據(jù)安全中臺”。該中臺通過數(shù)據(jù)脫敏、訪問權限分級、實時風險監(jiān)控三大核心功能，實現(xiàn)對全鏈路數(shù)據(jù)的動態(tài)保護。例如，在處理用戶車輛行駛數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)會自動剝離車主姓名、身份證號等敏感信息，僅保留車型、行駛路線偏好、能耗數(shù)據(jù)等用于場景分析的脫敏信息，既保障用戶隱私，又不影響數(shù)據(jù)價值的挖掘。同時，中臺設置了 “最小權限原則”，不同崗位員工僅能訪問其業(yè)務范圍內的數(shù)據(jù)，且所有數(shù)據(jù)操作均會留下可追溯的日志，確保數(shù)據(jù)使用全程可控。

制度層面，奕派科技制定了《數(shù)據(jù)全生命周期管理規(guī)范》，從數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、應用到銷毀的每個環(huán)節(jié)，都明確了責任部門與操作標準。例如，在數(shù)據(jù)采集階段，要求必須獲得用戶明確授權，且授權內容需具體到數(shù)據(jù)用途與使用期限；在數(shù)據(jù)銷毀階段，針對不同類型的數(shù)據(jù)制定差異化流程，紙質數(shù)據(jù)需經(jīng)粉碎處理，電子數(shù)據(jù)則通過多次覆蓋刪除與物理銷毀相結合的方式，防止數(shù)據(jù)泄露。此外，公司還定期開展數(shù)據(jù)安全培訓與應急演練，提升員工的數(shù)據(jù)安全意識，2025 年以來已組織專項培訓 6 場，覆蓋全員，演練平均響應時間較年初縮短 30%。

在生態(tài)共享方面，奕派科技正積極探索 “數(shù)據(jù)可用不可見” 的合作模式?？紤]到行業(yè)內數(shù)據(jù)孤島問題突出，單一企業(yè)的數(shù)據(jù)維度有限，難以全面洞察用戶需求，奕派科技聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、第三方數(shù)據(jù)服務商，試點基于聯(lián)邦學習的跨企業(yè)數(shù)據(jù)協(xié)作。以新能源汽車充電場景為例，奕派科技無需獲取其他車企的用戶數(shù)據(jù)，而是通過聯(lián)邦學習技術，在各企業(yè)數(shù)據(jù)本地保留的前提下，聯(lián)合訓練充電需求預測模型，共同優(yōu)化公共充電網(wǎng)絡布局。這種模式既避免了數(shù)據(jù)直接共享帶來的安全風險，又能實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)價值的協(xié)同釋放。目前，該試點已聯(lián)合 3 家車企與 2 家充電運營商，模型預測準確率達到 89%，幫助充電站點高峰時段利用率提升 15%。

從 “用戶價值競爭” 看產(chǎn)品與服務的深化創(chuàng)新

隨著汽車產(chǎn)業(yè)競爭從 “參數(shù)內卷” 轉向 “用戶價值競爭”，奕派科技正以大數(shù)據(jù)為支點，持續(xù)深化產(chǎn)品定義與服務模式的創(chuàng)新，讓 “以用戶為中心” 從理念落地為可感知的用戶體驗。

在產(chǎn)品創(chuàng)新維度，除了此前推出的 “Agent 智能體” 與東風奕派 eπ007 功能迭代，奕派科技進一步探索 “用戶共創(chuàng)” 模式，將大數(shù)據(jù)洞察與用戶直接參與相結合，讓產(chǎn)品定義更貼近真實需求。2025 年 8 月，奕派科技針對東風風神 L8 的改款車型，啟動 “家庭出行場景共創(chuàng)計劃”，通過官方 APP、線下體驗店等渠道，邀請 1.2 萬名家庭用戶參與需求投票與功能建議。結合大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的 “家庭用戶對兒童安全座椅接口便利性、后排娛樂系統(tǒng)互動性需求較高” 的洞察，最終確定在改款車型中新增 “一鍵調節(jié)兒童座椅接口” 功能，并優(yōu)化后排屏幕的親子互動游戲模塊。該計劃上線僅 1 個月，就收到有效建議 3800 余條，其中 60% 的建議已納入產(chǎn)品研發(fā)清單，預計改款車型將于 2026 年第一季度上市。

服務領域的創(chuàng)新則聚焦 “全生命周期陪伴”，奕派科技在 “111 客訴處理機制” 基礎上，升級推出 “用戶生命周期服務地圖”，根據(jù)用戶購車后的不同階段（新車適應期、日常使用期、保養(yǎng)維修期、換購考慮期），提供差異化的服務內容。例如，針對新車適應期用戶，系統(tǒng)會基于車輛網(wǎng)聯(lián)數(shù)據(jù)，當檢測到用戶頻繁出現(xiàn)起步熄火、胎壓異常等情況時，主動推送操作指南或預約上門檢測服務；對于進入換購考慮期的用戶，通過分析其車輛使用年限、行駛里程、車況數(shù)據(jù)，結合同車型用戶的換購偏好，為用戶推薦適配的新車款型，并提供舊車評估與置換優(yōu)惠方案。截至 2025 年 9 月，該服務地圖已覆蓋 85% 的奕派科技用戶，用戶滿意度較傳統(tǒng)服務模式提升 22 個百分點，舊車置換轉化率提高 18%。

“奕派速度” 背后的組織支撐與行業(yè)啟示

奕派科技自成立兩個多月以來，實現(xiàn)連續(xù)兩月銷量環(huán)比增長，8 月銷量達 2.9 萬輛、同比增長 62.39% 的 “奕派速度”，并非偶然，而是源于其靈活敏捷的組織架構與 “用戶導向” 的文化基因，這也為汽車產(chǎn)業(yè)轉型提供了可借鑒的經(jīng)驗。

在組織架構層面，奕派科技打破傳統(tǒng)車企的部門壁壘，設立 “用戶洞察與場景服務中心”，整合研發(fā)、營銷、服務、數(shù)據(jù)等多部門資源，形成跨職能協(xié)作團隊。該中心以 “快速響應用戶需求” 為目標，實行 “項目制管理”，針對不同用戶場景（如家庭出行、通勤代步、長途自駕）成立專項小組，小組內包含數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、客服人員等角色，實現(xiàn)從需求洞察到服務落地的 “一站式” 推進。例如，在東風風神 L8 “豪車五件套” 的研發(fā)過程中，專項小組僅用 45 天就完成了用戶需求分析、功能選型、技術適配與測試驗證，較傳統(tǒng)研發(fā)流程縮短 50%。此外，公司還建立 “快速決策機制”，對于用戶反饋的緊急問題，授權專項小組負責人直接決策，無需多層審批，確保問題 24 小時內響應、72 小時內解決。

文化基因層面，奕派科技將 “用戶第一” 的理念融入企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)。公司內部推行 “用戶體驗官” 制度，要求中高層管理人員每月至少參與 1 次用戶線下訪談或在線調研，直接傾聽用戶聲音；同時，將用戶滿意度納入各部門績效考核指標，權重占比達 30%，倒逼各部門聚焦用戶需求。這種文化氛圍讓 “以用戶為中心” 不再是口號，而是轉化為員工的自覺行動。例如，客服團隊在收到用戶關于 “車載導航更新不及時” 的反饋后，主動聯(lián)動數(shù)據(jù)部門與導航服務商，僅用 10 天就完成導航系統(tǒng)的迭代升級，比原定計劃提前 20 天。

奕派科技的實踐為汽車產(chǎn)業(yè)轉型帶來兩大啟示：一是組織敏捷化是轉型的基礎，傳統(tǒng)車企需打破部門壁壘，建立以用戶需求為導向的跨職能協(xié)作機制，提升決策與執(zhí)行效率；二是數(shù)據(jù)與業(yè)務的深度融合是關鍵，大數(shù)據(jù)不應僅作為輔助工具，而應貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、營銷、服務的全流程，成為驅動業(yè)務創(chuàng)新的核心動力。

未來展望：構建汽車場景服務新生態(tài)

面向未來，奕派科技計劃進一步深化大數(shù)據(jù)應用，拓展場景服務邊界，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈伙伴構建 “開放、協(xié)同、共贏” 的汽車場景服務新生態(tài)。

在場景拓展方面，奕派科技將聚焦 “車 - 家 - 生活” 全場景融合，通過與智能家居、出行服務、健康醫(yī)療等領域的企業(yè)合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與服務聯(lián)動。例如，用戶通過車載系統(tǒng)可遠程控制家中的智能家電，到家前提前開啟空調、熱水器；基于用戶的駕駛習慣與健康數(shù)據(jù)（如心率、疲勞程度），為用戶推薦合適的休息站點與健康服務；在用戶長途出行時，自動預約沿途的充電站點與酒店，實現(xiàn) “一站式” 出行規(guī)劃。目前，奕派科技已與 3 家智能家居企業(yè)、2 家健康醫(yī)療平臺達成合作意向，相關場景服務預計 2026 年上半年逐步落地。

在生態(tài)協(xié)同方面，奕派科技將持續(xù)推動行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準建設，聯(lián)合更多車企、數(shù)據(jù)服務商、科研機構，共同制定汽車行業(yè)數(shù)據(jù)安全與共享的行業(yè)規(guī)范，推動建立 “可信數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟”。同時，奕派科技計劃開放自身的數(shù)據(jù)洞察能力與場景服務平臺，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供支持，例如為零部件供應商提供用戶需求數(shù)據(jù)，幫助其優(yōu)化產(chǎn)品設計；為經(jīng)銷商提供精準營銷工具，提升終端服務效率。通過生態(tài)協(xié)同，奕派科技希望與行業(yè)伙伴共同推動汽車產(chǎn)業(yè)從 “單一產(chǎn)品銷售” 向 “全場景服務運營” 轉型，讓汽車真正成為連接用戶生活的智慧節(jié)點。