有問題很正常，關(guān)鍵是如何去解決問題。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如果發(fā)生輿情，對于很多企業(yè)和單位來說，負(fù)責(zé)人的態(tài)度尤為重要。

很多時(shí)候，真誠才是必殺技。

試圖隱瞞，或者敷衍對待，都會(huì)引起眾怒。

這兩天，發(fā)生兩個(gè)事件，負(fù)責(zé)人都拿出了態(tài)度，但依然引發(fā)了輿情。

一個(gè)事件是西貝的老板面臨羅永浩的質(zhì)疑進(jìn)行了反駁，強(qiáng)調(diào)西貝沒有預(yù)制菜，結(jié)果被打臉了。

我看了一下，有不少人認(rèn)為西貝的老板不回應(yīng)就好了，或者說一句官方的客套的話即可，如：感謝客人提出的寶貴意見，我們會(huì)不斷改正和提高。

一個(gè)事件是一所學(xué)校不給自帶飯盒的學(xué)生打飯，家長氣得到網(wǎng)上舉報(bào)，而校長用了畢竟官方的客套的回復(fù)，卻被網(wǎng)友指責(zé)答非所問。

校長估計(jì)這時(shí)也懵了，可能會(huì)想：不是說這樣的回應(yīng)是最好的嗎？怎么這次不靈了？

我想，校長這次還是沒有看清楚客戶是誰。

我們來看看具體的細(xì)節(jié)。

這個(gè)學(xué)校叫允山中心小學(xué)，校長不知為何，突然很重視學(xué)生的就餐問題，專門在9月1日開學(xué)演講上表示：學(xué)生們就餐需要使用食堂提供的統(tǒng)一餐具，但學(xué)生可以選擇是否使用。

也就是說，能用自己的，也能用學(xué)校提供的。

但是懂的都懂。

校長的前半句話才是重點(diǎn)。

他既然表示這學(xué)期需要使用食堂提供的統(tǒng)一餐具了，那就不能接受學(xué)生使用自己的餐具了。

否則說這句話還有什么意義？

果然，大多數(shù)家長聽懂了，就不給學(xué)生帶飯盒了。

而一名叫小宇的四年級學(xué)生的爸爸沒有聽懂，天真地以為真的可以自愿選擇，就給小宇帶了飯盒。

當(dāng)然，小宇的爸爸一直非常重視衛(wèi)生，認(rèn)為自帶餐具可以隔離傳染細(xì)菌，統(tǒng)一餐具不衛(wèi)生，也主動(dòng)不讓小宇用學(xué)校的餐具。

可是沒想到，小宇在打飯時(shí)遭到了食堂阿姨的拒絕。

小宇不知道怎么辦，就餓了肚子。

在接下來的三天里，有好心的同學(xué)看到了，就勻了一些飯菜給小宇。

但是小宇回到家還是很餓，一吃就吃很多，家長明顯看出不正常，就問了小宇。

于是，小宇這才跟爸爸說了實(shí)話。

小宇的爸爸很生氣，把此事反映給了媒體。

媒體在采訪時(shí)，校長回復(fù)的短信內(nèi)容是：歡迎您到學(xué)?，F(xiàn)場調(diào)查核實(shí)情況，學(xué)校將一如既往為師生提供免費(fèi)的高質(zhì)量就餐服務(wù)。

這樣的回復(fù)，在大多數(shù)網(wǎng)友看來是“答非所問”的。

校長為何會(huì)這樣回復(fù)呢？

想必他覺得這樣回復(fù)是最安全的，是最不會(huì)給自己惹上麻煩的。

你看，這些人也學(xué)聰明了，他們也懂得說得越多，容易錯(cuò)得越多了。

可是這樣的態(tài)度，只能算是敷衍，根本就解決不了問題。

至少，我就很想知道，學(xué)校為何要讓學(xué)生統(tǒng)一使用食堂提供的餐具？

這背后到底會(huì)產(chǎn)生什么樣的利益呢？

統(tǒng)一使用食堂提供的餐具有什么樣的好處？

對學(xué)生有好處，還是對食堂承包商有好處？

只要學(xué)校認(rèn)真回復(fù)了，我相信家長們也是能理解的。

可學(xué)?，F(xiàn)在似乎不愿意說太多，就等著熱度早點(diǎn)降下去，好息事寧人。

這樣的態(tài)度，才更讓家長不能接受。

在學(xué)校里，只要是統(tǒng)一的，背后都是有很大的利益的。

開學(xué)之前，我經(jīng)過廢品收購站時(shí)，看到有個(gè)人帶了整整兩麻袋的作業(yè)本去賣。

我問怎么了，她說這學(xué)期用新版的本子了，這些作業(yè)本只能當(dāng)成廢紙?zhí)幚砹恕?/p>

開學(xué)以后，家長們在群里問買校服的鏈接。

一件短裙，105元，還要加8元運(yùn)費(fèi)。

像這樣的料子，平常在網(wǎng)上也就只能四五十元。

不由想起一年級開學(xué)前，學(xué)校發(fā)了一個(gè)單子，讓家長購買校服，專門強(qiáng)調(diào)自愿購買。

可是誰敢不買呢？

學(xué)校里基本上一周要穿兩次校服。

你若是不穿的話，老師會(huì)批評的。

穿也沒有關(guān)系，可是別那么貴??！

所謂的“自愿”，只是哄三歲孩子罷了。