9月10日，民生銀行溫州分行的“客戶體驗(yàn)日”活動(dòng)溫暖啟幕?？蛻魪奶と刖W(wǎng)點(diǎn)的那一刻起，便能感受到民生銀行“懂你”的用心，沒(méi)有刻板的金融宣講，只有面對(duì)面的真誠(chéng)交流與量身定制的體驗(yàn)?；顒?dòng)緊緊圍繞“客戶體驗(yàn)官”這一關(guān)鍵角色，深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

行長(zhǎng)“零距離”傾聽(tīng)，讓意見(jiàn)有分量

活動(dòng)當(dāng)天，分行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)到場(chǎng)共同參與，與客戶聊需求、聽(tīng)建議，認(rèn)真記錄客戶對(duì)產(chǎn)品權(quán)益、服務(wù)流程的每一條反饋。這種“一把手”工程模式、“把客戶放在首位”的態(tài)度，不僅為一線員工注入了強(qiáng)大信心，更傳遞出民生銀行致力于傾聽(tīng)客戶聲音、不斷改進(jìn)服務(wù)的堅(jiān)定信念。

“體驗(yàn)官”當(dāng)主角，匯聚智慧創(chuàng)價(jià)值

本次活動(dòng)的核心亮點(diǎn)之一，是通過(guò)“民生體驗(yàn)官”機(jī)制，邀請(qǐng)客戶深度參與。各支行精心策劃活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶擔(dān)任“民生體驗(yàn)官”，并積極收集其意見(jiàn)和建議。分行營(yíng)業(yè)部舉辦珠寶品鑒會(huì)，帶領(lǐng)客戶領(lǐng)略珠寶藝術(shù)之美；鹿城支行以“水晶發(fā)財(cái)樹(shù)DIY”為載體，在輕松愉悅的手工制作過(guò)程中自然融入財(cái)富管理理念；麗岙社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以老年客戶為服務(wù)對(duì)象，組織老年人趣味點(diǎn)鈔大賽，讓老年客戶老有所樂(lè)；柳市支行、樂(lè)清支行、虹橋社區(qū)支行則以社區(qū)拼購(gòu)為活動(dòng)載體，邀請(qǐng)客戶參與，并在活動(dòng)中收集“民生體驗(yàn)官”意見(jiàn)，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供寶貴參考。

教師節(jié)遇體驗(yàn)日，傳遞關(guān)愛(ài)與知識(shí)

恰逢教師節(jié)，各網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)多了份暖心巧思。新城支行、錦繡支行邀約退休教師到網(wǎng)點(diǎn)參與互動(dòng)小游戲、理財(cái)知識(shí)講解、游戲有獎(jiǎng)競(jìng)猜等環(huán)節(jié)，宣傳存款保險(xiǎn)知識(shí)和金融防詐知識(shí)，提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。以平陽(yáng)支行、塘下支行則走進(jìn)學(xué)校開(kāi)展“啡香傳師情，財(cái)智筑未來(lái)”活動(dòng)，通過(guò)客戶關(guān)懷傳遞金融知識(shí)，收集客戶建議，助力金融服務(wù)優(yōu)化。這種“不止于業(yè)務(wù)，更關(guān)乎人”的服務(wù)，格外打動(dòng)人心。

這場(chǎng)體驗(yàn)日共招募“民生體驗(yàn)官”30余位，收集有效建議50余份，涵蓋產(chǎn)品權(quán)益、服務(wù)流程、活動(dòng)形式等多個(gè)維度，從活動(dòng)形式到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，每一條都被認(rèn)真接納。未來(lái)，民生銀行溫州分行將持續(xù)深化“客戶體驗(yàn)官”長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)常態(tài)化意見(jiàn)征集、季度性主題活動(dòng)和數(shù)字化反饋平臺(tái)，構(gòu)建“傾聽(tīng)—改進(jìn)—回饋”的服務(wù)生態(tài)圈，圍繞客戶需求迭代權(quán)益體系、優(yōu)化服務(wù)流程，用真誠(chéng)與行動(dòng)，讓每一位客戶都能觸摸到“民生溫度”。