打通政企服務(wù)“最后一公里”。

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各業(yè)的發(fā)展格局。今年3月，上海聯(lián)通攜手自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，依托國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的深度求索(DeepSeek)大語言模型，成功研發(fā)并上線了臨港新片區(qū)“政策AI”智能問答助手。目前，已正式在“上海臨港”和“投資臨港”等官方微信公眾平臺(tái)同步啟用。這一AI應(yīng)用的落地，意味著政策服務(wù)在智慧化、精準(zhǔn)化、高效化道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為提升區(qū)域營(yíng)商服務(wù)能級(jí)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

破局政策服務(wù)難題 “政策AI”應(yīng)運(yùn)而生

作為國(guó)家戰(zhàn)略的重要承載地，臨港新片區(qū)匯聚了大批創(chuàng)新型企業(yè)，政策紅利無疑是推動(dòng)區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵引擎。然而，面對(duì)類目多元、不斷更新迭代的各類惠企政策，不少企業(yè)卻陷入了“找不到、看不懂、用不上”的困境。傳統(tǒng)查詢方式往往效率低下、信息滯后，人工咨詢也難以覆蓋所有細(xì)節(jié)和即時(shí)更新。

敏銳捕捉到企業(yè)的這一核心訴求后，上海聯(lián)通與臨港企業(yè)服務(wù)中心決定利用前沿AI技術(shù)，打造一個(gè)全天候、智能化、精準(zhǔn)化的政策服務(wù)新窗口?！罢逜I”助手的誕生，滿足了企業(yè)用戶高效查詢政策、及時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)匹配適用政策的迫切需求，從根源上提高了政策的觸達(dá)率、理解度和兌現(xiàn)效率，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境提供了有力支撐。

DeepSeek大模型驅(qū)動(dòng) 構(gòu)筑智能交互核心

“政策AI”助手支持多輪對(duì)話、深度思考等功能，通過可視化操作界面靈活調(diào)整配置，系統(tǒng)則依托檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，從知識(shí)庫中檢索信息生成專業(yè)回答。而這一智能問答功能的核心引擎，正是基于DeepSeek大語言模型技術(shù)構(gòu)建。

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，上海聯(lián)通技術(shù)團(tuán)隊(duì)與臨港企業(yè)服務(wù)中心緊密協(xié)作，對(duì)海量政策文件、實(shí)施細(xì)則、申報(bào)指南、解讀材料等進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理、清洗、標(biāo)注和結(jié)構(gòu)化處理，構(gòu)建起一個(gè)龐大、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)更新的專屬“政策知識(shí)庫”。通過將這一高質(zhì)量的政策知識(shí)庫“投喂”給DeepSeek模型，并經(jīng)過多輪嚴(yán)格的訓(xùn)練、測(cè)試與針對(duì)性調(diào)優(yōu)，最終使“政策AI”具備了兩大關(guān)鍵能力。

一方面是精準(zhǔn)的語義理解與多輪問答能力。企業(yè)用戶無需使用刻板的關(guān)鍵詞，只需用自然語言提問，比如“我們是一家集成電路企業(yè)，在臨港可以享受哪些優(yōu)惠政策?”，“政策AI”就能夠準(zhǔn)確理解用戶提問背后的深層意圖，結(jié)合上下文進(jìn)行多輪追問和澄清，最終給出高度相關(guān)的政策條款、申報(bào)條件、辦理流程等答案。

另一方面是政策關(guān)聯(lián)與智能匹配能力。系統(tǒng)不僅能快速檢索到直接相關(guān)的政策，還能智能識(shí)別并推薦關(guān)聯(lián)政策，幫助企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)可能忽略的潛在支持點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)政策服務(wù)的“精準(zhǔn)滴灌”。

“政策AI”自3月31日上線以來，已累計(jì)回答問題2400余條，使企服中心電話熱線座席日均接件數(shù)相較其上線前下降近16%。AI技術(shù)加持的24小時(shí)不間斷服務(wù)，讓企業(yè)用戶無需等待人工服務(wù)時(shí)間，可隨時(shí)獲得政策解答，大幅縮短了問題響應(yīng)周期。同時(shí)，智能問答助手釋放了大量人力資源用于處理更復(fù)雜的專業(yè)問題，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了企業(yè)用戶的滿意度和體驗(yàn)感，也為打造更加高效便捷的營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。

未來，上海聯(lián)通將持續(xù)探索“AI+”數(shù)字應(yīng)用創(chuàng)新場(chǎng)景，重構(gòu)政企互動(dòng)和為企服務(wù)范式，打通政企服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)智能貫通、效率躍升與精準(zhǔn)服務(wù)，積極助力數(shù)字政府與服務(wù)型政府建設(shè)。(康鈺家 萬運(yùn)發(fā) 雷藝 李玥)

采寫：康鈺家 萬運(yùn)發(fā) 雷藝 李玥

編輯：曉燕

指導(dǎo)：辛文