淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)第四批典型案例（預(yù)付式消費(fèi)?？?/strong>

為持續(xù)規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，淮南市市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展“全市重點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)突出問題整治年行動(dòng)”，嚴(yán)厲查處職業(yè)閉店、價(jià)格欺詐、不公平格式條款等違法違規(guī)行為，有效防范化解預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患，全力維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)將部分典型案例公布如下：

一、淮南市壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處壽縣壽春鎮(zhèn)莫奈婚紗禮服館利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利案

2025年1月2日，淮南市壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)壽縣壽春鎮(zhèn)莫奈婚紗禮服館利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出警告并罰款1000元的行政處罰。

2024年9月25日，壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴，稱在當(dāng)事人店內(nèi)預(yù)交的服務(wù)定金不可退還，要求市場(chǎng)管部門為消費(fèi)者調(diào)解?，F(xiàn)場(chǎng)檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人與消費(fèi)者簽訂的合同《壽縣莫奈婚紗館婚紗禮服租賃合同》中租賃說(shuō)明欄5內(nèi)容為：一經(jīng)簽署雙方各持一份并立即生效，因行業(yè)特殊所有訂單均為提前預(yù)定制，若因個(gè)人原因取消檔期，已付定金概不退還，同時(shí)本店擁有最終解釋權(quán)。上述合同內(nèi)容涉嫌違法，2024年10月10日依法立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人與投訴人簽訂合同時(shí)并未與投訴人協(xié)商，并且合同內(nèi)容反復(fù)使用，該合同屬于格式合同，“租賃說(shuō)明欄5”屬于格式條款。當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第七項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，壽縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

二、淮南市田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處安徽橙果教育利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案

2025年4月20日，淮南市田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)安徽橙果教育利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案作出警告并罰款3000元的行政處罰。

2025年1月20日，田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)安徽橙果教育咨詢有限公司進(jìn)行監(jiān)督檢查，執(zhí)法人員在該店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)一本《橙果美式少兒運(yùn)動(dòng)中心課程銷售協(xié)議》，協(xié)議的正反面底部位置均寫有“以上協(xié)議內(nèi)容解釋權(quán)歸安徽橙果教育咨詢有限公司”。當(dāng)事人違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條和第三十二條，參照《安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

三、淮南市鳳臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處鳳臺(tái)縣無(wú)與輪比體育用品俱樂部侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2025年5月14日，鳳臺(tái)縣市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)鳳臺(tái)縣無(wú)與輪比體育用品俱樂部侵害消費(fèi)者權(quán)的違法行為，作出警告并罰沒款1000元的行政處罰。

2025年4月9日，本局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，在當(dāng)事人店內(nèi)的接待臺(tái)發(fā)現(xiàn)廣告宣傳單89張，該廣告單上印有“飛捷輪環(huán)球港校區(qū)招生了10元享受VIP一對(duì)一體驗(yàn)課一節(jié)活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”等文字。經(jīng)查，當(dāng)事人從2025年1月份開始在鳳臺(tái)縣鳳凰鎮(zhèn)環(huán)球港2樓2017號(hào)商鋪經(jīng)營(yíng)輪滑培訓(xùn)，印制了上述廣告宣傳單進(jìn)行宣傳招生。上述體驗(yàn)課的經(jīng)營(yíng)額是1500元，獲利是1000元。當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，鳳臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

四、淮南市潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處淮南駿朗文化傳媒有限公司價(jià)格欺詐案

2025年4月27日，潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)淮南駿朗文化傳媒有限公司價(jià)格欺詐的違法行為作出警告的行政處罰。

2025年1月26日，潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員收到投訴材料，投訴人反映在該商家抖音購(gòu)買跆拳道團(tuán)購(gòu)，劃線價(jià)格為48元，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)5.10元，該原價(jià)無(wú)實(shí)際依據(jù)。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年9月18日注冊(cè)認(rèn)證了抖音賬號(hào)，并在抖音平臺(tái)上架了“零基礎(chǔ)跆拳道體驗(yàn)課”商品服務(wù)，上架時(shí)填寫的該商品服務(wù)的劃線價(jià)格為48元，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)5.10元（1.1折熱銷中），當(dāng)事人線下沒有銷售過48元/課時(shí)的服務(wù)，48元的劃線價(jià)在當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所從未有過銷售記錄，也無(wú)法提供促銷活動(dòng)真實(shí)性的材料。當(dāng)事人的行為，違反了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十六條第一款、第十七條第二款、第十九條第（三）項(xiàng)和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第二十三條和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條相關(guān)規(guī)定，潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

五、淮南市謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處紐紹健身服務(wù)有限公司收取消費(fèi)者預(yù)付款但未按照約定提供服務(wù)或退款案

2024年2月28日，淮南市謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)淮南紐紹健身服務(wù)有限公司收取消費(fèi)者預(yù)付款但未按照約定提供服務(wù)或退款的違法行為，作出警告并罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

根據(jù)群眾投訴，執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人開展調(diào)查，經(jīng)查得知，2023年4月12日，當(dāng)事人發(fā)布通知，表示停業(yè)一天，之后再未開門營(yíng)業(yè)，也再未通過任何方式告知消費(fèi)者是否繼續(xù)營(yíng)業(yè)或者退還預(yù)付款，124名消費(fèi)者及我局執(zhí)法人員多次嘗試均聯(lián)系不上當(dāng)事人，且已超過15天。經(jīng)過多方努力，2024年1月3日，當(dāng)事人同部分消費(fèi)者代表在我局會(huì)議室達(dá)成調(diào)解，當(dāng)事人同意分期退還消費(fèi)者剩余預(yù)付款。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條相關(guān)規(guī)定，謝家集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

六、淮南市潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處潘集區(qū)甲如遇見美甲價(jià)格欺詐案

2025年5月23日，潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)潘集區(qū)甲如遇見美甲價(jià)格欺詐的違法行為作出警告的行政處罰。

2025年2月14日，我局執(zhí)法人員收到投訴材料，稱其在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買美甲團(tuán)購(gòu)，劃線價(jià)286元，購(gòu)買付款價(jià)格49.9元，該原價(jià)無(wú)實(shí)際依據(jù)。經(jīng)查，當(dāng)事人美團(tuán)上所有的服務(wù)項(xiàng)目的團(tuán)購(gòu)售價(jià)由當(dāng)事人制定，劃線價(jià)格是上架服務(wù)項(xiàng)目時(shí)由美團(tuán)平臺(tái)制定，上架后未編輯修改過。當(dāng)事人無(wú)銷售記錄。當(dāng)事人在美團(tuán)平臺(tái)上標(biāo)注的原價(jià)無(wú)實(shí)際依據(jù)。當(dāng)事人價(jià)格欺詐的違法行為，違反了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十六條第一款、第十七條第二款、第十九條第（三）項(xiàng)和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第二十三條和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條相關(guān)規(guī)定，潘集區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

來(lái)源：淮南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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