裝有營業(yè)執(zhí)照和公章的同城快遞，本應(yīng)該從甘井子區(qū)鉆石灣發(fā)往普蘭店，卻因分揀錯(cuò)誤上演了一場(chǎng)“千里驚魂”。發(fā)件人胡先生發(fā)現(xiàn)，快件竟被誤發(fā)至千里之外的浙江溫州。其間，訂單狀態(tài)一度顯示為“快件遺失”。營業(yè)執(zhí)照和公章屬于單位重要憑證，一旦丟失，不僅影響業(yè)務(wù)辦理，還需耗時(shí)費(fèi)錢補(bǔ)辦；若被不法分子冒用于非法貸款、簽訂合同，將引發(fā)難以預(yù)估的法律與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這一突發(fā)狀況，胡先生心急如焚。事情該如何解決呢？

同城發(fā)快遞 客戶遲遲沒收到

9月16日傍晚，胡先生因工作需要，通過順豐速運(yùn)同城快遞將單位的營業(yè)執(zhí)照和公章寄往普蘭店的客戶處。當(dāng)時(shí)，胡先生在甘井子區(qū)鉆石灣將裝有營業(yè)執(zhí)照和公章的快遞交給快遞員，在托寄物信息中明確標(biāo)注了“執(zhí)照章”字樣?？爝f員承諾，快件將于第二天上午送達(dá)。然而直到17日下午，客戶仍未收到快件。胡先生查詢物流信息后發(fā)現(xiàn)，快件仍滯留在轉(zhuǎn)運(yùn)中心，未有任何進(jìn)一步配送動(dòng)態(tài)。

胡先生隨即聯(lián)系收件快遞員，對(duì)方表示已按流程發(fā)出，問題可能出在后續(xù)環(huán)節(jié)。胡先生于是致電快遞公司客服，詳細(xì)說明了情況，客服表示將核實(shí)處理，但之后并未主動(dòng)回復(fù)。他再次嘗試聯(lián)系客服時(shí)，系統(tǒng)提示“有一單投訴正在處理中”，無法接通。

若營業(yè)執(zhí)照公章丟失，將面臨系列風(fēng)險(xiǎn)

隨后，胡先生通過快遞公司小程序查詢，驚訝地發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“快件遺失”。營業(yè)執(zhí)照和公章屬于單位重要憑證，一旦丟失，不僅導(dǎo)致當(dāng)前業(yè)務(wù)無法辦理，還可能帶來一系列風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。胡先生表示，寄送這些文件是為辦理緊急業(yè)務(wù)，如今延誤已嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。更令他擔(dān)憂的是，如果文件真的丟失，單位需辦理掛失并重新補(bǔ)辦，既耗時(shí)又費(fèi)錢。而最讓他不安的是，萬一公章和營業(yè)執(zhí)照被他人冒用，用于非法辦理貸款、簽訂合同等，后果將不堪設(shè)想。

此外，胡先生對(duì)快遞公司的處理態(tài)度極為不滿。事發(fā)后，對(duì)方始終未主動(dòng)與他溝通，既未明確告知快件丟失，也未提醒他盡快掛失或協(xié)商賠償事宜。盡管小程序顯示訂單已轉(zhuǎn)入理賠流程，并提示“將有理賠專員聯(lián)系”。胡先生認(rèn)為，在此事中快遞公司不僅在遞送環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大疏漏，在售后和客戶溝通方面也存在明顯不足，“我希望快遞方能盡快給出明確答復(fù)和合理解決方案?！?/p>

因分揀錯(cuò)誤快件 被發(fā)到浙江溫州

9月18日下午，快遞公司的客服人員主動(dòng)聯(lián)系了胡先生，告知其此前一度遺失的快件已經(jīng)成功找到?！翱头藛T解釋說快件在運(yùn)輸過程中因?yàn)榉謷e(cuò)誤，被誤發(fā)至浙江溫州，目前正在盡快送回?！焙壬鷮?duì)此表示，雖然快件的延誤對(duì)自己一些業(yè)務(wù)上的安排造成了影響，但能夠找到已經(jīng)是不幸中的萬幸，“總比東西徹底丟了要好，否則還得掛失、補(bǔ)辦，那才真是麻煩?！彼寡?，只要最終能順利收到快遞，不再節(jié)外生枝，自己也就放心了。

9月19日上午，記者就此事致電順豐速運(yùn)客服電話，在表明媒體身份后，希望進(jìn)一步了解胡先生快件異常流轉(zhuǎn)的具體原因?？头藛T根據(jù)胡先生提供的快遞單號(hào)查詢后確認(rèn)，該票快件此前確實(shí)一度登記為有“遺失風(fēng)險(xiǎn)”，但目前已找回，并正處于“加急派送”流程中，預(yù)計(jì)很快便能送達(dá)客戶手中。

當(dāng)被問及該快件究竟被誤發(fā)至何處時(shí)，客服回應(yīng)稱“不便透露具體城市”，僅表示“正在盡快處理中”。而對(duì)于快件為何會(huì)出現(xiàn)如此明顯的路由錯(cuò)誤、是否存在分揀失誤或系統(tǒng)信息錄入偏差等問題，該客服人員則表示，具體原因她這邊不清楚。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

快件連夜從溫州“飛”回大連

胡先生告訴記者，裝有營業(yè)執(zhí)照和公章的快遞在19日上午已經(jīng)送到客戶手中，“確實(shí)是從溫州發(fā)過來的?！?/p>

根據(jù)胡先生提供的物流信息顯示

9月16日

17時(shí)11分，快遞員收取快件；

18時(shí)48分，快件在甘井子鉆石灣店完成分揀，準(zhǔn)備發(fā)往大連大窯灣轉(zhuǎn)運(yùn)中心；

20時(shí)39分，快件到達(dá)大窯灣轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

9月18日

15時(shí)21分，快件在溫州甌江轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成分揀，準(zhǔn)備發(fā)往金華義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心；

15時(shí)50分，快件離開溫州甌江轉(zhuǎn)運(yùn)中心，已在發(fā)往金華義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心的路上；

20時(shí)44分，快件到達(dá)金華義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心；

22時(shí)05分，快件在金華義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成分揀，準(zhǔn)備發(fā)往義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心；

22時(shí)45分，快件到達(dá)義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心；23時(shí)20分，快件在義烏轉(zhuǎn)運(yùn)中心完成分揀，準(zhǔn)備發(fā)往下一站。

9月19日

0時(shí)35分，快件在金華市飛往鄂州市順豐專機(jī)上，已起飛；

1時(shí)36分，快件到達(dá)鄂州市，準(zhǔn)備發(fā)往鄂州樞紐；

2時(shí)38分，快件在鄂州樞紐完成分揀，準(zhǔn)備發(fā)往下一站；

4時(shí)22分，快件在鄂州市飛往大連順豐專機(jī)上，已起飛；

5時(shí)59分，快件到達(dá)大連，準(zhǔn)備發(fā)往大連大窯灣轉(zhuǎn)運(yùn)中心；

8時(shí)29分，快件到達(dá)大連大窯灣轉(zhuǎn)運(yùn)中心；

10時(shí)52分，快件交給快遞員，正在派送途中；

10時(shí)53分，快件已派送完成。

半島晨報(bào)、39度視頻首席記者佟亮