“哎喲，這可咋整喲……”建設銀行溫嶺大溪支行大廳突然傳來小聲的啜泣，打破了午后的平靜。循聲望去，一位頭發(fā)花白的老奶奶正攥著舊身份證抹眼淚，剛騎車來的她，額頭上的汗珠還在一個勁兒往下淌。

原來，老奶奶頂著38℃的高溫來辦定期轉存，掏身份證時才發(fā)現(xiàn)，帶的是早就過期的“老證件”。

“我家離這兒兩里地呢，我這腿腳實在經(jīng)不起再來回折騰了！”老奶奶越說越委屈，聲音里滿是無措。

這一幕被大堂經(jīng)理葉倩倩看在眼里，立刻上前遞上溫水，輕聲安撫：“阿姨！您別著急，咱不折騰，我們幫您想辦法！”隨后，葉倩倩迅速叫來兩名年輕同事，“咱送阿姨回家取新證，別讓老奶奶再曬著累著！”

大堂經(jīng)理繆濱鑫麻利地去開車，另一位大堂經(jīng)理施靜怡則陪著老奶奶在門口陰涼處等，還輕聲跟老奶奶聊起家常，緩解她的焦慮。車子穩(wěn)穩(wěn)停在老奶奶面前后，兩人一左一右扶著老奶奶上車，特意把空調(diào)調(diào)得溫和些，怕她著涼。到了老奶奶家，他們又幫著在抽屜里翻找新身份證，臨走前還不忘幫把家門關好。

回到網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理葉倩倩早已提前梳理好業(yè)務流程，幫客戶取好了號，交代好高柜注意事項，人一到就能直接辦理，全程不用重新填單，短短幾分鐘就完成了定期轉存手續(xù)。“真是太謝謝你們了，我這老骨頭真扛不住再跑一趟！”辦理完業(yè)務，老人緊緊握著工作人員的手反復道謝，臉上的愁云也變成了笑容。

不讓客戶多跑一趟，不讓群眾在急難時無援，建設銀行溫嶺支行把“為民服務”從口號變成“看見需求就上前”的本能。正如張富清老英雄所說“我是黨的干部，群眾需要我，我就去！”這份把群眾的難處當自己事的初心，正是大家服務客戶時的標尺。

文/吳金藝