為進(jìn)一步提升住宅物業(yè)管理服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，呼和浩特市印發(fā)了《呼和浩特市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》《呼和浩特市深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量三年行動(dòng)計(jì)劃（2025-2027年）》，聚焦物業(yè)領(lǐng)域突出問題，集中解決群眾身邊的“揪心事”“煩心事”。近期，呼和浩特市住建局開展物業(yè)領(lǐng)域高頻投訴小區(qū)專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)服務(wù)投訴率。

本次專項(xiàng)治理工作以解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)問題為出發(fā)點(diǎn)，確定15個(gè)高頻投訴小區(qū)，通過建立高效的投訴處理機(jī)制、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)、專人包聯(lián)整改等方式，解決高頻投訴小區(qū)突出問題，促進(jìn)投訴有效下降。目前，15個(gè)小區(qū)的突出問題得到明顯改善。

9月18日，記者在賽罕區(qū)小臺(tái)什頤和家園小區(qū)看到，通過專項(xiàng)治理，該小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生等問題得到明顯改善。

“此次專項(xiàng)治理工作中，我中心包聯(lián)4個(gè)小區(qū)，其中小臺(tái)什頤和家園小區(qū)有4000多戶居民，該小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時(shí)、電動(dòng)車亂停亂放、機(jī)動(dòng)車停放不整齊、單元門和樓道燈更換不及時(shí)、充電樁安裝難等問題。通過整治，目前小區(qū)的亂停亂放問題得到改善，同時(shí)要求物業(yè)公司增加生活垃圾傾倒頻次及保潔維護(hù)頻次，物業(yè)公司工作人員做到24小時(shí)值班制，發(fā)生問題第一時(shí)間解決。”呼和浩特市物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)監(jiān)督服務(wù)二室張廣哲說，下一步，將解決該小區(qū)充電樁增設(shè)及漏雨漏水等問題，逐步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

“小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生變好了，有問題物業(yè)公司能及時(shí)處理，雙方矛盾也變少了?！痹谠撔^(qū)居住了9年的劉女士對(duì)小區(qū)的變化給予肯定。

小臺(tái)什頤和家園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到改善

隨后，記者又來到玉泉區(qū)天驕熙岸小區(qū)，了解該小區(qū)整治情況。

“天驕熙岸小區(qū)出于安全考慮，只允許車輛從西門進(jìn)出，北門讓電動(dòng)車和行人通行。為解決居民進(jìn)車需求，小區(qū)在北門處建設(shè)一個(gè)停車場(chǎng)，有100多個(gè)車位，居民可從北門進(jìn)入小區(qū)，既解決了停車問題，還方便居民出入。為解決居民新能源汽車充電難的問題，決定在北門停車場(chǎng)安裝10個(gè)公共充電樁，目前正在協(xié)調(diào)中?！庇袢獏^(qū)西菜園街道辦事處西霞園社區(qū)書記周衛(wèi)華對(duì)記者說。

天驕熙岸小區(qū)建立停車場(chǎng)緩解停車壓力

據(jù)了解，本次專項(xiàng)治理工作明確了包聯(lián)單位、駐點(diǎn)工作人員配備等。組織召開部署會(huì)議，明確工作任務(wù)和職責(zé)分工。包聯(lián)單位派出人員進(jìn)駐小區(qū)，開展走訪調(diào)研工作。包聯(lián)單位指導(dǎo)屬地住建部門、街道辦事處、社區(qū)加強(qiáng)對(duì)高頻投訴小區(qū)的管理和服務(wù)，協(xié)調(diào)解決各類問題，推動(dòng)降訴工作順利進(jìn)行。各包聯(lián)單位要對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，歸納經(jīng)驗(yàn)、做法和成效，形成可復(fù)制、可推廣的物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平提升，實(shí)現(xiàn)從投訴高發(fā)到秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)容來源：草原云·北方新報(bào)記者 鄭慧英