齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 劉云

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以群眾和企業(yè)需求為核心，錨定“高效、便捷、暖心”服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新推出“三云”智慧政務(wù)服務(wù)新模式，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“云端辦”、從“串聯(lián)辦”向“并聯(lián)辦”、從“多次跑”向“一次成”轉(zhuǎn)型升級(jí)，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事獲得感與滿意度。

搭建“云中樞”，打通數(shù)據(jù)共享“主動(dòng)脈”

針對(duì)以往政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)“部門壁壘”“信息孤島”問題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心搭建統(tǒng)一智慧政務(wù)云平臺(tái)，全面整合人社、醫(yī)保、公安等部門的核心政務(wù)信息系統(tǒng)，構(gòu)建跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)共享“一張網(wǎng)”。以高頻事項(xiàng)“企業(yè)開辦”為例，通過云平臺(tái)自動(dòng)調(diào)取名稱預(yù)核準(zhǔn)、公安印章備案、稅務(wù)信息登記等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一表填報(bào)、數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)審批”，企業(yè)開辦全流程時(shí)限從原來的3個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日內(nèi)，材料提交減少70%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、企業(yè)少負(fù)擔(dān)”。

優(yōu)化“云窗口”，構(gòu)建便民服務(wù)“全天候”

依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無棣分廳，升級(jí)打造線上服務(wù)平臺(tái)，同步上線AI智能助手，整合行政審批、證照申領(lǐng)、政策兌現(xiàn)、投訴建議等高頻服務(wù)事項(xiàng)，為群眾和企業(yè)提供“一站式、智能化”線上辦事體驗(yàn)。通過智能表單、材料核驗(yàn)、審批流程可視化等功能，將“線下填表”變?yōu)椤熬€上秒填”；開通“云客服”，采用“智能機(jī)器人+人工云座席”雙軌服務(wù)模式，實(shí)時(shí)解答辦事咨詢、指導(dǎo)操作流程，讓群眾隨時(shí)“找得到人、問得清事、辦得成事”。

推行“云勘驗(yàn)”，開啟審批服務(wù)“加速度”

聚焦企業(yè)群眾辦事中的“勘驗(yàn)難、耗時(shí)長”痛點(diǎn)，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心整合住建、執(zhí)法等部門勘驗(yàn)資源，創(chuàng)新建立“云勘驗(yàn)”服務(wù)機(jī)制，將食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可、個(gè)體工商戶場地核查等事項(xiàng)納入“云勘驗(yàn)”范圍。通過“線上預(yù)約-資料預(yù)審-視頻勘驗(yàn)-結(jié)果確認(rèn)”全流程閉環(huán)管理，工作人員借助高清視頻連線，實(shí)時(shí)查看場地布局、設(shè)施配置等情況，在線指導(dǎo)整改優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)勘驗(yàn)服務(wù)“零接觸、不見面、高效率”，既為企業(yè)群眾節(jié)省了時(shí)間成本，也提升了政務(wù)服務(wù)審批效能。