你敢信嗎？好心救人反而被狠狠 “報(bào)復(fù)”，這事兒就發(fā)生在大連一家口碑不錯(cuò)的日料店里。

顧客看到服務(wù)員突然倒地，第一反應(yīng)是沖上去幫忙，結(jié)果對(duì)方 “噌” 地站起來，直接把一壺滾燙的開水潑了過來！

更氣人的是，潑完水這服務(wù)員還對(duì)著鏡頭比耶，那囂張的樣子讓人看了火大。

最后警方罰了她 10 天拘留、200 塊錢，可網(wǎng)友們卻炸開了鍋，紛紛說 “罰得太輕了”。

這到底是多大的仇多大的怨？一個(gè)服務(wù)員為啥要對(duì)好心顧客下這種狠手？

事情發(fā)生在 9 月 7 號(hào)晚上，快 10 點(diǎn)的時(shí)候。有位女士跟幾個(gè)女同學(xué)來大連旅游，早就聽說當(dāng)?shù)赜屑胰樟系晏貏e火，主打高檔食材和貼心服務(wù)，幾個(gè)人就想著慕名去嘗嘗鮮。

出發(fā)前她們還特意看了看時(shí)間，都快 9 點(diǎn)了，怕耽誤人家下班，專門給店里打了個(gè)電話。

當(dāng)時(shí)店里回復(fù)說 “沒事兒，就是廚師著急下班，服務(wù)員不著急，你們來吧”。

聽這話幾個(gè)人才放心地往店里走，誰能想到這一去，竟遇上了這輩子都忘不了的糟心事兒。

剛到店里的時(shí)候，一切都挺順利的。

服務(wù)員領(lǐng)著她們找了位置，點(diǎn)完菜沒多久，大部分菜品就上桌了。

幾個(gè)人邊吃邊夸，說 “這日料果然名不虛傳，味道是真不錯(cuò)”?？沙灾灾?，問題就來了。

她們點(diǎn)的一份海膽飯，左等右等就是不上。

幾個(gè)人納悶兒，就招手叫了個(gè)服務(wù)員過來問：“您好，我們點(diǎn)的海膽飯?jiān)趺催€沒上?。渴遣皇墙o忘了？”

結(jié)果這服務(wù)員查了一下，張嘴就來：“肯定是你們自己忘了點(diǎn)，跟我們沒關(guān)系?！?/p>

這話一出口，幾位女士都愣了。按理說，就算真的是服務(wù)員漏下單了，正常操作也該是先道歉，然后趕緊補(bǔ)單吧？

可這位倒好，直接把責(zé)任全推給顧客，態(tài)度還特別生硬。

幾個(gè)人跟她解釋了幾句，說 “我們明明點(diǎn)了，菜單上都有記錄”，雙方爭(zhēng)執(zhí)了兩句，但也沒吵起來，最后海膽飯總算上來了，幾位女士想著出來玩圖個(gè)開心，也就沒再多計(jì)較。

本以為這事兒就翻篇了，沒想到后面還有更讓人不舒服的。

吃到一半，女士想加點(diǎn)醬油，就又找了剛才那位服務(wù)員，說 “麻煩幫我們拿點(diǎn)醬油”。

結(jié)果對(duì)方就說了句 “自己加”，轉(zhuǎn)身走了，那語氣里的不耐煩誰都能聽出來。

女士跟朋友小聲吐槽了兩句：“這服務(wù)態(tài)度也太差了吧，跟網(wǎng)上說的完全不一樣啊。”

她們當(dāng)時(shí)也沒多想，覺得就是隨口抱怨兩句，可沒成想，這話可能被那位服務(wù)員聽著了，還悄悄記在了心里，為后面的沖突埋下了伏筆。

接下來的一幕，直接把店里所有人都驚呆了。

就在幾位女士專心吃飯的時(shí)候，剛才那位服務(wù)員突然 “咚” 的一聲倒在地上，還捂著胸口，看起來像是呼吸不暢的樣子。

雖說之前有過小摩擦，但看到有人暈倒，那位女士的第一反應(yīng)還是 “救人要緊”，她立馬起身沖過去，想把服務(wù)員扶起來，旁邊的朋友也趕緊跟著上前幫忙。

可誰能想到，這竟是一場(chǎng) “精心策劃” 的鬧?。?/p>

就在女士的手快要碰到服務(wù)員的時(shí)候，對(duì)方突然跟沒事人一樣，“唰” 地一下站了起來，之前那副胸悶氣短的樣子瞬間消失得無影無蹤。

還沒等大家反應(yīng)過來，她抄起旁邊桌上一壺早就準(zhǔn)備好的滾燙開水，“嘩啦” 一下就朝女士和她的朋友潑了過去！

當(dāng)時(shí)旁邊還有其他服務(wù)員過來關(guān)心情況，看到這一幕都嚇得往后退。

滾燙的開水濺得到處都是，女士的兩個(gè)胳膊和胸前直接被熱水澆了個(gè)正著，皮膚瞬間就紅腫起來，疼得她直冒冷汗。

幾個(gè)人嚇得趕緊往外跑，一邊跑一邊喊 “快報(bào)警！快打 120！”

后來有人看到女士被抬上救護(hù)車的時(shí)候，雙臂和胸前都裹著厚厚的紗布，原本開開心心的旅行，就因?yàn)檫@頓飯變成了一場(chǎng) “無妄之災(zāi)”。

更讓人憤怒的是，潑完水之后，這位服務(wù)員居然還對(duì)著店里的監(jiān)控鏡頭比了個(gè) “耶” 的手勢(shì)，那表情里沒有絲毫愧疚，反而透著一股 “得逞” 的囂張。

后來看監(jiān)控回放才知道，那壺開水是她早就準(zhǔn)備好放在旁邊的，倒地 “裝病” 就是為了引女士過來，好趁機(jī)報(bào)復(fù)。

事情曝光后，店里的店長(zhǎng)出來回應(yīng)，說 “這位服務(wù)員平時(shí)挺乖的，真沒想到她會(huì)做出這種事，可能是因?yàn)檫@幾位顧客來的時(shí)間太晚，耽誤她下班了”。

店長(zhǎng)還說，女士她們坐的區(qū)域正好是這位服務(wù)員負(fù)責(zé)的，她覺得顧客來得晚，會(huì)讓自己沒法按時(shí)下班，所以才起了報(bào)復(fù)心。

可這話根本站不住腳啊！既然選擇了當(dāng)服務(wù)員，服務(wù)顧客就是本職工作，就算顧客來的時(shí)間晚，也不能用這種極端的方式發(fā)泄情緒吧？

最后警方經(jīng)過調(diào)查，對(duì)這位服務(wù)員做出了 “拘留 10 日，罰款 200 元” 的處罰。

可這個(gè)結(jié)果一出來，網(wǎng)友們直接炸了鍋，紛紛在評(píng)論區(qū)留言吐槽。

有網(wǎng)友說：“這處罰也太輕了吧？你看那顧客傷得多重，皮膚都快潰爛了，200 塊錢連醫(yī)藥費(fèi)的零頭都不夠！”

還有網(wǎng)友憤怒地表示：“現(xiàn)在當(dāng)服務(wù)員都這么囂張了？顧客好心救人還被潑開水，以后誰還敢去外面吃飯?。咳f一遇到情緒不穩(wěn)定的服務(wù)員，小命都得搭進(jìn)去！”

也有網(wǎng)友提出了不同的看法，說 “這事可能不只是服務(wù)員的問題，說不定是店里平時(shí)就壓榨員工，加班不給加班費(fèi)，才讓她積了一肚子火，最后把氣撒到顧客身上了”。

這話聽起來好像有點(diǎn)道理，但仔細(xì)想想，就算是店里壓榨員工，那也該找老板溝通，找店長(zhǎng)反映，怎么能把怒氣發(fā)泄在無辜的顧客身上呢？

顧客來消費(fèi)是為了開心，不是來當(dāng) “出氣筒” 的??！

后來受害女士的老公也站出來說，“肯定要讓她賠償，先不說醫(yī)藥費(fèi)花了多少，就算傷好了，身上也會(huì)留下疤痕，這對(duì)我老婆來說是一輩子的心理陰影”。

確實(shí)，后續(xù)的治療費(fèi)用、疤痕修復(fù)費(fèi)用都不是小數(shù)目，就因?yàn)榉?wù)員一時(shí)的沖動(dòng)，不僅毀了顧客的旅行，還讓對(duì)方承受了身體和心理的雙重傷害，最后自己也落得個(gè)被拘留、要賠償?shù)南聢?chǎng)，這不是 “害人又害己” 是什么？

其實(shí)在咱們生活中，類似的 “服務(wù)行業(yè)情緒失控” 事件真不少。

之前我就聽說過一件事，有個(gè)外賣員因?yàn)轭櫩痛邌危屯櫩偷牟秃欣锿驴谒?/p>

還有一次，一家奶茶店的店員因?yàn)轭櫩投鄦柫藘删?“糖度能不能調(diào)整”，就跟顧客吵了起來，最后還把奶茶往顧客身上潑；

還有更過分的，有個(gè)餐廳服務(wù)員因?yàn)轭櫩吞岢?“菜太咸了，能不能換一份”，就偷偷在顧客的新菜里加了 “料”，最后被顧客發(fā)現(xiàn)，鬧到了派出所。

這些事兒看起來都是小事引發(fā)的，但背后反映的其實(shí)是服務(wù)行業(yè)的 “情緒管理” 問題。

不管是服務(wù)員、外賣員還是奶茶店員，每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免會(huì)有壓力大、情緒不好的時(shí)候，但再怎么委屈，也不能把負(fù)面情緒發(fā)泄在顧客身上啊。

顧客是來消費(fèi)的，不是來受氣的，更不是來承擔(dān)別人負(fù)面情緒的 “垃圾桶”。

反過來想，作為顧客，我們也該多一份理解。

比如去餐廳吃飯，盡量別趕在人家快下班的時(shí)候去，就算去了，也多配合服務(wù)員的工作；

點(diǎn)外賣的時(shí)候，遇到天氣不好、交通擁堵，也別一個(gè)勁兒地催單，多一句 “辛苦了”，可能就能避免很多矛盾。

人與人之間的相處，不就是互相理解、互相包容嗎？

回到大連這起事件，服務(wù)員的做法肯定是錯(cuò)的，不僅違反了法律，還違背了職業(yè)道德，她必須為自己的行為付出代價(jià)。

而作為商家，也該好好反思一下，平時(shí)是不是對(duì)員工的關(guān)心不夠？有沒有建立合理的情緒疏導(dǎo)機(jī)制？

別等到出了事兒才出來 “甩鍋”，真正負(fù)責(zé)任的商家，會(huì)把員工的權(quán)益和顧客的體驗(yàn)放在同等重要的位置。

最后想跟大家說，不管是從事服務(wù)行業(yè)，還是作為消費(fèi)者，都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

情緒就像一把 “雙刃劍”，控制好了能解決問題，控制不好就會(huì)釀成大錯(cuò)。

就像這位服務(wù)員，如果當(dāng)時(shí)她能冷靜下來，跟顧客好好溝通，或者跟店長(zhǎng)反映自己的訴求，也不會(huì)落到今天這個(gè)地步。

而那位顧客，也不會(huì)因?yàn)橐淮魏眯?，就承受這么大的傷害。

生活中難免會(huì)有不如意的時(shí)候，但請(qǐng)記住，暴力和報(bào)復(fù)永遠(yuǎn)解決不了問題，只會(huì)讓事情變得更糟。

多一份耐心，多一份包容，多一份理解，才能讓我們的生活更美好。

不知道大家有沒有遇到過服務(wù)態(tài)度不好的服務(wù)員，或者在工作中遇到過情緒失控的情況？歡迎在評(píng)論區(qū)留言，跟大家分享你的經(jīng)歷和看法！

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