9 月 19 日，始祖鳥與蔡國強在西藏江孜熱龍地區(qū)合作的《升龍》煙花項目實施，次日視頻傳開后引發(fā)全網(wǎng)生態(tài)爭議。

盡管雙方 9 月 21 日就發(fā)布致歉聲明，態(tài)度看似坦誠，但后續(xù)能否切實補救、兌現(xiàn)承諾，才是真正的考驗。

深究背后根源，首當(dāng)其沖的是品牌太看重銷量轉(zhuǎn)化，反倒把自己圈進(jìn)了信息繭房。

長期依賴精準(zhǔn)營銷的始祖鳥，耳邊滿是核心用戶的贊美，卻隔絕了更廣泛的社會聲音，最終做出違背 “敬畏自然” 理念的決策，也難怪會激起大眾怒火。

銷量迷了眼

始祖鳥和蔡國強合作的《升龍》引發(fā)爭議后，雙方雖說及時發(fā)了致歉聲明，態(tài)度還算坦誠，但后續(xù)怎么彌補、能不能兌現(xiàn)長期承諾，才是真考驗。

要想讓品牌不再犯類似錯，得先弄明白背后的關(guān)鍵問題，首當(dāng)其沖的就是品牌太看重銷量轉(zhuǎn)化，反倒把自己圈進(jìn)了信息繭房。

現(xiàn)在不少品牌發(fā)展到一定階段，尤其是賺了大錢、火了之后，特容易給自己圍起一堵 “墻”，墻里面全是夸它的、順著它的聲音，可墻外面呢，是更真實、更復(fù)雜的大家的看法。

這堵墻就是品牌的信息繭房，而現(xiàn)在主流的 “種草 - 電商” 營銷模式，很大程度上就造就了這堵墻。

品牌搞種草、做直播、做電商，說白了就是精準(zhǔn)營銷，算法會把內(nèi)容推給那些本來就對品牌很認(rèn)可，或者有想買意愿的人。

這些人肯定會給積極反饋啊，點贊、下單、給好評，時間一長，品牌天天看到的都是叫好聲，就像待在一個封閉的 “贊美回聲室” 里，聽不到別的聲音了。

始祖鳥這幾年的營銷確實做得好，幫它在中國市場打造成了 “中產(chǎn)標(biāo)配”“戶外奢侈品”，核心用戶也覺得特有面兒、感覺十分受用。

但很多普通老百姓對它的印象，就停留在 “貴”“難買”“穿出去有面子”“硬殼性能強” 這些表面的產(chǎn)品特點和社交符號上，至于品牌背后那些更深層次的。

比如對自然的敬畏、對好工藝的堅持、對可持續(xù)發(fā)展的探索，大家根本沒太搞清楚，也沒什么感覺。

算法是幫品牌帶來了增長，可也把反對的聲音、更廣泛的社會看法給擋在了外面。

當(dāng)品牌被自己造出來的信息繭房裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，還堅信自己做的都對、特別受用戶歡迎時，做出像合作《升龍》這種讓外人覺得莫名其妙的決定，其實也不難理解。

不過話說回來，品牌要是一直這么自我，早晚會跟大眾脫節(jié)，畢竟市場不是只靠一小撮核心用戶就能撐起來的。

別只盯著粉絲

品牌要想從自己搭建的安全區(qū)里走出來，關(guān)鍵不是一門心思搞短期的效果營銷，而是得主動打破信息繭房，跟大眾真正聊起來，重新建立長期價值。

現(xiàn)在的營銷環(huán)境，讓好多品牌都迷上了效果營銷，被算法和投資回報率牽著鼻子走。

可是這套玩法特別危險，算法會讓品牌一個勁兒地討好那一小群忠實粉絲，在粉絲的好評里找滿足感，結(jié)果把沉默的大多數(shù)和可能反對的人都給忽略了。

但品牌最終要面對的是大眾市場，不是一個封閉的小圈子啊。

真正的溝通，得跟不認(rèn)識的人聊天，接受各種各樣的反饋。好的壞的聲音都聽進(jìn)去，才能幫品牌看清市場真正需要什么。

品牌需要清楚的明白，和粉絲溝通固然重要，但是想擁有真正深遠(yuǎn)的影響力，絕不能僅局限于粉絲群體，而應(yīng)該將視野拓展至更為廣袤的社會天地。

當(dāng)然，粉絲確實是品牌的寶貝資產(chǎn)，好好運營核心粉絲圈子，不僅能讓粉絲更忠誠，還能讓他們幫品牌宣傳，帶來更好的口碑。
可是需要明確的是，粉絲營銷僅是品牌建設(shè)的一小部分，并非全部，品牌的長遠(yuǎn)目標(biāo)，應(yīng)該是和更廣泛大眾持續(xù)交流，傳遞自身價值觀與文化主張，只有這樣才能贏得潛在用戶的認(rèn)可與信任。

這就意味著品牌得主動走出舒服區(qū)，參與到公共話題里，融入更廣泛的社會故事中，不能總跟已經(jīng)認(rèn)可自己的人說同樣的話。

所以在分配營銷預(yù)算和資源時，也得分清楚：一小部分錢用來做粉絲營銷，深耕核心用戶，提高他們的忠誠度，讓他們幫忙擴散。

更多的錢應(yīng)該花在大眾營銷上，去接觸那些不了解品牌、還在猶豫買不買，甚至對品牌有疑問的人，在他們心里樹立好的品牌形象。

要是把錢都砸在粉絲身上，大眾對品牌沒印象，長期下來肯定發(fā)展不起來。

別自嗨

老一輩藝術(shù)家常說 “藝術(shù)要為人民服務(wù)”，這話用到現(xiàn)在品牌做內(nèi)容上也特別合適，本質(zhì)就是不管品牌搞藝術(shù)合作，還是做營銷活動，最終都是為了滿足用戶需求，不是品牌自己玩得開心就行。

同樣是蔡國強的作品，《天梯》為啥能打動人？因為它藏著藝術(shù)家對故鄉(xiāng)、對親人的深厚感情，這種感情是大家都能理解、能產(chǎn)生共鳴的。

可這次的《升龍》，更像一場只考慮自己、炫技似的表演，完全沒考慮用戶真正的需求和感受，用戶不買賬、有爭議也就在情理之中了。

品牌跟藝術(shù)家合作，要是只追求 “高大上”，不接地氣，不考慮大眾的接受度，最后肯定會翻車。

并且跟重要的是，這些短期操作與品牌價值觀南轅北轍，非但無法帶來增長，反而會透支品牌信用，之前苦心積累的良好口碑，也將付諸東流，一切努力皆成枉然。

真正的長期主義，是不管做什么決定，都把品牌價值觀當(dāng)成底線和判斷標(biāo)準(zhǔn)。

始祖鳥這次所犯的重大錯誤，就是背棄了 “敬畏自然” 這一核心承諾，它的這一行為，無疑讓形象蒙塵，也讓消費者對品牌理念產(chǎn)生質(zhì)疑。

同樣是做戶外品牌，巴塔哥尼亞就一直把環(huán)保理念貫徹到底，幾十年來在環(huán)保這件事上從不讓步。

每年把 1% 的銷售額捐給環(huán)保組織，還搞過 “不要買這件夾克” 的反消費主義營銷，鼓勵用戶修舊衣服，而不是買新的。

這些看起來好像跟商業(yè)利益對著干的做法，恰恰是對品牌價值觀的極致堅守，也因此它一直能得到環(huán)保主義者的支持和喜歡。

所以品牌真的不能只看眼前利益，得守住自己的核心價值觀，一步一個腳印地做，這樣才能走得遠(yuǎn)。要是總想著走捷徑、博眼球，不把價值觀當(dāng)回事，早晚會被市場和消費者拋棄。

結(jié)語

《升龍》項目引發(fā)的爭議，本質(zhì)是始祖鳥困于信息繭房、緊盯粉絲卻背離大眾與自身價值觀的必然結(jié)果。

品牌不能沉迷銷量與核心用戶的贊美，更需打破繭房傾聽大眾聲音，平衡粉絲運營與大眾溝通，堅守 “敬畏自然” 這類核心價值。

這場風(fēng)波對所有品牌都是警示：短期營銷爆點終會消散，唯有跳出 “自嗨”，以用戶需求為導(dǎo)向、以價值觀為根基，才能避免翻車。

始祖鳥若想挽回口碑，需從此次爭議中吸取教訓(xùn)，真正落實長期溝通與價值堅守，這也是所有想走得遠(yuǎn)的品牌該有的清醒。