我和體彩的故事系列報道十一：用初心深耕豫東鄉(xiāng)道 讓體彩情落地生暖

“我還是曾經(jīng)的那個少年，沒有一絲絲改變......”這句街巷傳唱的流行歌曲，就是“85”后體彩人閆亮亮的真實寫照。從意氣風(fēng)發(fā)的法律系大學(xué)生，到河南體彩周口分中心基層專管員，再到如今的業(yè)務(wù)部部長，他放棄大城市的機會，毅然扎根家鄉(xiāng)周口，把人生理想寫在豫東大地上。

讓鄉(xiāng)道變順途，讓服務(wù)落實處

2012年，從湖北一所大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè)的閆亮亮，看著同學(xué)們忙著考公考編，卻依然轉(zhuǎn)身回到家鄉(xiāng)河南省周口市。通過筆試面試，他成為了河南體彩周口分中心的一名基層體彩專管員。“回到家鄉(xiāng)，回報家鄉(xiāng)！”這是初入社會的他，心里最堅定的念頭。

體彩專管員，是體育彩票銷售管理的“第一線”——負(fù)責(zé)監(jiān)督實體店銷售服務(wù)、保障市場安全運營、協(xié)助兌獎等，事事離不開耐心與智慧。剛?cè)肼殻Z亮亮被分派分管西華縣、扶溝縣、鹿邑縣3個縣，共100多個門店。

作為體彩專管員，常規(guī)巡店要求每月巡查一次縣城門店，每季度巡查一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店。對閆亮亮而言，“吃在車上，睡在縣城”是工作常態(tài)。

如何高質(zhì)量高效率的完成巡店工作？從事體彩專管員幾個月后，閆亮亮琢磨出了自己的一套辦法：首先是科學(xué)規(guī)劃路線，出發(fā)去網(wǎng)點前，對著網(wǎng)點梳理路線；同時提前與縣城即開銷售代表溝通路線——即開銷售代表大都是當(dāng)?shù)厝?，他們往往熟悉路況，哪段路平整能提速，哪條岔路能少繞彎，都門兒清。

“提前規(guī)劃路線，可以避免跑冤枉路。在路上的時間省下來了，能多跟代銷者聊幾句，多瞅幾眼門店情況?！遍Z亮亮表示，以往趕路占去大半時間，如今省下的功夫，全用在了“辦實事”上：宣傳物料、促銷物品能及時送到實體店，熱門票缺貨時能快速補充；看到門店有需要調(diào)整的地方，比如陳列不太合適，當(dāng)場就坐下來和代銷者一起琢磨怎么弄才順手。

體彩代銷者梁先生對此感觸尤深?！绊斶晒蝿偵鲜袝r，我不太清楚怎么向大家介紹它的公益屬性和玩法特點，心里挺著急的。”當(dāng)閆亮亮了解到他的難處后，巡店后沒有著急走，而是一邊幫著重新整理票樣陳列，一邊講起公益金支持全民健身場地建設(shè)、公益助學(xué)這些身邊事。還帶著梁先生在門店外擺了宣傳區(qū)，現(xiàn)場講解游戲規(guī)則時，總會多提一句：“您看，買一張頂呱刮，既能體驗樂趣，也是為公益出份力，咱們身邊的體育設(shè)施、孩子們的體育課，都有它的功勞呢。”慢慢的，越來越多人愿意停下來了解，梁先生的店里也漸漸熱鬧起來。

路跑順了，事辦實了，日常的奔波也變得“甜”了。每天清晨出發(fā)巡店，閆亮亮總帶著股熱忱，對他來說，這早已不是按表巡店的任務(wù)，而是在鄉(xiāng)道間鋪展的、能實實在在幫到人的事業(yè)。

法學(xué)專業(yè)用在實處，小崗位有大價值

法律系大學(xué)生從事體彩專管員工作，會不會“大材小用”？

“法學(xué)專業(yè)背景，讓我在進行門店管理時候，更善于將好的經(jīng)驗做法形成文字材料，做到系統(tǒng)化呈現(xiàn)，這樣一來，體彩代銷者在參考操作時，一目了然。”閆亮亮回憶，曾經(jīng)他主管的兩個區(qū)，彩票實體店頻頻出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況。網(wǎng)絡(luò)一旦中斷，彩票就打不出來，這可急壞了不少代銷者。

得知此種情況后，閆亮亮立刻行動起來，一邊逐個到店更換路由器、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，解決眼前的斷網(wǎng)難題；一邊在奔波間隙琢磨：“這次修好了，下次再出問題怎么辦？代銷者大多不懂網(wǎng)絡(luò)，總等著我們來也不是辦法?！?/p>

一周后，兩個區(qū)近80個實體店的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作全部完成，而閆亮亮的筆記本上也多出一份密密麻麻的草稿——一份《網(wǎng)絡(luò)調(diào)試說明書》的框架逐漸清晰，每條實操步驟拆解得像法律條文一樣嚴(yán)謹(jǐn)。

這份“系統(tǒng)化思維”的說明書，著實解決了體彩代銷者的心頭難題。不久后，這份《網(wǎng)絡(luò)調(diào)試說明書》文字版，被各實體店代銷者張貼在最靠近彩票終端機的地方。

“以前斷網(wǎng)只能干著急，后來對著說明書一步步查，多數(shù)小問題自己就能解決，真是幫了我們大忙?！蹦杲?0歲的體彩代銷者溫先生說這話時，臉上洋溢著喜悅和欣慰。

把法學(xué)專業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)用到管理里，把零散經(jīng)驗變成系統(tǒng)方法，不僅能解代銷者的燃眉之急，更能讓工作走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)——這正是閆亮亮用多年實踐證明的：崗位沒有“大小”，能把事做到實處，就是“大用處”。

為代銷者搭臺引路，讓溫情在服務(wù)中生長

閆亮亮有個堅持了13年的習(xí)慣：每逢新店開業(yè)或是搞活動，他總會帶著紅紙等物料早早上門，幫助代銷者一起張羅布置搞宣傳。習(xí)慣背后是一段溫暖的故事。

曾有一次，西華縣的趙女士打來電話，說想給行動不便的兒子開家彩票店，找份安穩(wěn)營生。開業(yè)當(dāng)天，閆亮亮一早就到了，見趙女士夫妻倆正“笨拙”地攀梯掛條幅，便轉(zhuǎn)身買了鐵絲、鐵釘，幫忙把條幅、海報、吊旗都掛得整整齊齊，還特意買了紅紙：“留著寫喜報，盼著店里早點有好消息?！?/p>

這之后，閆亮亮一直記掛著這家店，幫著豐富了“頂呱刮”品類，還幫著一起琢磨怎么讓店里更有人氣。慢慢的，進店的人多了，店內(nèi)氛圍越來越熱鬧，趙女士的兒子也漸漸變得健談開朗起來。

從那以后，只要新門店開業(yè)，時間允許的話，他總會主動上門義務(wù)幫忙。遇到年齡稍大或行動不便的代銷者，總會給與更多關(guān)注與支持?！昂芏啻N者是第一次開彩票店，容易在‘新手期’犯難”。閆亮亮說，他會到店里現(xiàn)場講講宣傳物料怎么貼、怎么營造店里的氛圍，“就盼著大家把店開得順順當(dāng)當(dāng)、熱熱鬧鬧的！”

工作多年，崗位幾經(jīng)調(diào)整，在閆亮亮的工位前總貼著三張泛黃的照片—— 那是他和同事們擠在車?yán)铮驳曷飞馅s的樣子。這些年，閆亮亮先后榮獲河南省體彩系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“全國優(yōu)秀專管員”等稱號，榮譽背后是沉甸甸的責(zé)任，是不變的初心。從1994年全國統(tǒng)一發(fā)行至今，中國體育彩票已走過31年。它連著公益，系著民生，映著社會發(fā)展的模樣。正是有了像閆亮亮這樣的基層守護者，帶著初心堅守，帶著溫情服務(wù)，讓體彩的公益力量慢慢匯聚，為生活添彩，為社會注入滿滿的“幸福感”。

來源：大河報·豫視頻記者 邢阿興 審核：王霆杰