河南經(jīng)濟報記者 杜美麗 通訊員 劉瓊杰 吳保紅

一面錦旗，一封感謝信，是群眾對窗口服務(wù)的直觀肯定。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更深層體現(xiàn)，在于主動靠前為企業(yè)群眾破解“急難愁盼”的每一次實踐。近日，扶溝縣不動產(chǎn)登記中心以主動擔(dān)當?shù)淖藨B(tài)和專業(yè)扎實的能力，成功為中國建設(shè)銀行周口分行化解一宗超期抵押登記難題，用實際行動踐行了“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”的使命擔(dān)當。

主動迎前：直面超期困境，拒絕“一推了之”

9月24日，中國建設(shè)銀行周口分行代理人匆匆來到扶溝縣不動產(chǎn)登記中心窗口，帶來了一樁棘手的業(yè)務(wù)難題。該行一筆重要抵押登記業(yè)務(wù)的原定期限于2025年9月19日屆滿，銀行亟需辦理展期登記以保障債權(quán)安全。然而根據(jù)政策規(guī)定，展期登記必須在抵押權(quán)利存續(xù)期內(nèi)申請，這一“超期”情況讓業(yè)務(wù)陷入了看似無解的僵局。

面對這一“超綱”問題，中心窗口工作人員并未簡單以“不符合規(guī)定”為由拒絕，而是第一時間熱情接待、耐心傾聽訴求，詳細記錄業(yè)務(wù)細節(jié)后，迅速將情況向上級匯報，為問題解決爭取了寶貴時間。

擔(dān)當破局：深研政策法規(guī)，探尋解題路徑

群眾與企業(yè)的訴求，就是服務(wù)行動的號角。接到情況匯報后，中心負責(zé)人立即牽頭組建業(yè)務(wù)骨干臨時研討小組，以“依法依規(guī)為前提、便利申請人為目標”的原則，全面展開政策研究與方案論證。

研討小組仔細研讀《中華人民共和國民法典》中關(guān)于最高額抵押權(quán)的司法解釋，逐條對照《不動產(chǎn)登記操作規(guī)范》，在政策框架內(nèi)尋找可行空間。為確保方案的合法性與實操性，小組還主動向上級主管部門(市登記局)請示咨詢，并橫向?qū)悠渌值芸h區(qū)登記機構(gòu)，交流類似案例的處理經(jīng)驗。經(jīng)過多輪深入研判與審慎論證，解決方案最終明確：引導(dǎo)銀行按照規(guī)定辦理“抵押變更登記”，通過合法合規(guī)的方式變更抵押期限，實現(xiàn)保障債權(quán)的核心目的。

高效落地：精準指導(dǎo)對接，打通服務(wù)堵點

方案確定后，中心工作人員第一時間與銀行代理人對接，進行了詳盡的專業(yè)解讀：既清晰說明無法直接辦理展期的法律政策依據(jù)，又細致講解“抵押變更登記”的辦理邏輯、流程優(yōu)勢，同時一次性告知了辦理所需的全部材料清單、填寫規(guī)范及注意事項。

清晰的政策解讀與貼心的辦事指引，徹底打消了銀行方面的顧慮。9月25日，銀行代理人攜帶齊全資料再次到訪，中心隨即開啟綠色通道，窗口工作人員高效審核、快速辦理，順利為其辦結(jié)抵押變更登記手續(xù)，困擾銀行的難題得以圓滿解決。

服務(wù)縮影：小窗口見初心，優(yōu)環(huán)境無止境

此次抵押登記難題的化解，只是扶溝縣不動產(chǎn)登記中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個生動縮影。近年來，該中心將“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”貫穿工作全過程，通過“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效：一是強化業(yè)務(wù)賦能：定期組織業(yè)務(wù)專題研討與法律知識培訓(xùn)，推動工作人員深鉆專業(yè)知識、精進政策運用能力，確保面對復(fù)雜業(yè)務(wù)時“懂政策、會解決”。二是勇于擔(dān)當創(chuàng)新：打破“墨守成規(guī)”的思維定式，對政策邊界內(nèi)的特殊問題主動研究、積極探索，以“有解思維”替代“無解借口”，讓服務(wù)更有溫度與力度。

從窗口接待到難題攻堅，扶溝縣不動產(chǎn)登記中心正以一個個具體問題的解決，持續(xù)擦亮“高效、精準、貼心”的服務(wù)名片，為優(yōu)化當?shù)貭I商環(huán)境注入源源不斷的動力。