9月21日晚，央視《財經(jīng)調(diào)查》欄目曝光了江蘇南通、浙江嘉興等地家紡市場存在使用黑心棉制作“四件套”的亂象，一些網(wǎng)絡(luò)直播間里宣稱“A類母嬰級”“高支高密度”且價格親民的床上用品四件套，不少是以次充好的劣質(zhì)產(chǎn)品。

9月22日，浙江海寧、江蘇南通相繼發(fā)布通報并采取行動。通報顯示，海寧市市場監(jiān)管局連夜對涉事經(jīng)營主體開展現(xiàn)場檢查，針對涉嫌的違法行為開展立案調(diào)查；南通市市、區(qū)兩級市場監(jiān)管聯(lián)合公安部門，對9家涉事經(jīng)營主體調(diào)查取證，抽樣檢測67批次產(chǎn)品，查封扣押涉案物品7389套（件）。

天下苦“黑心棉”久矣，據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，2023年至今共收到家紡商品相關(guān)投訴1087件，呈逐年增長趨勢，其中服務(wù)問題和虛假宣傳占比超53%，解決率僅為24.47%。

手段層出不窮

造假已成生態(tài)鏈

有不少用戶通過消費保平臺反映，在電商平臺買到了疑似“黑心棉”的偽劣產(chǎn)品。

“黑心棉”是個俗稱，指劣質(zhì)絮用纖維加工而成的生活用纖維制品。科學(xué)地講，“黑心棉”是指不符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《絮用纖維制品通用技術(shù)要求》 GB 18383-2007規(guī)定的原料加工而成的產(chǎn)品，其原料一般為醫(yī)用纖維性廢棄物、殯葬用纖維制品、生活垃圾及其他廢舊纖維制品等物質(zhì)加工開松而成的纖維。

今年8月，江西九江的李先生通過拼多多平臺“韻些家紡旗艦店”，花費36.8元購買了一款標(biāo)注 “安全無異味”“母嬰可用”的被子。

三天后，李先生收到從江蘇南通發(fā)出的商品包裹，拆開后立即聞到刺鼻異味，晾曬2天后異味仍未消散。

“我發(fā)現(xiàn)被子邊角縫線松動，拆開檢查時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充料并非商家宣傳的白色聚酯纖維，而是顏色暗沉、結(jié)塊粘連的 ‘黑心棉’—— 肉眼可見至少5處帶煙油痕跡的煙頭殘骸、邊緣發(fā)黑且有霉斑的碎布片、長短不一的毛發(fā)及塑料碎屑，用手觸摸后指尖殘留灰黑色污漬，纖維粗糙扎手，與宣傳內(nèi)容完全不符。”

查閱國家標(biāo)準(zhǔn)《GB18401-2010國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》：嬰幼兒紡織產(chǎn)品必須符合A類要求且標(biāo)明“嬰幼兒用品”字樣，直接接觸皮膚的產(chǎn)品至少需符合B類要求。李先生購買的商品顯然與宣傳相差甚遠(yuǎn)。

在意識到可能買到“黑心棉”產(chǎn)品后，李先生聯(lián)系商家，發(fā)送實物照片及視頻，要求商家解釋虛假宣傳問題并辦理退貨賠償。

商家先后以 “運輸過程中沾染雜質(zhì)” “商品拆封后影響二次銷售，不支持退換”為由拒絕了李先生的退貨要求。截至發(fā)稿前，該店鋪同款商品仍在拼多多平臺正常銷售。

其實家紡產(chǎn)品的問題不僅在終端銷售。從生產(chǎn)廠家到輔料店鋪，從線下批發(fā)到線上直播，多個環(huán)節(jié)共同織成一張以次充優(yōu)的“騙局網(wǎng)”。

據(jù)@財經(jīng)調(diào)查報道，記者深入南通、嘉興的線下家紡城，發(fā)現(xiàn)部分商家通過虛標(biāo)支數(shù)、冒充A類、提供假檢測報告，將“三無”產(chǎn)品包裝成高端產(chǎn)品，再通過電商平臺高價賣出。

據(jù)悉，紡織品的支數(shù)是衡量紗線細(xì)度的核心指標(biāo)，數(shù)值越大，紗線越細(xì)、面料越細(xì)膩，也是消費者選購四件套時的重要參考。市面上常見的床上紡織用品支數(shù)多在30~80，普通消費者很難憑肉眼判斷真?zhèn)巍Ｒ恍┲辈ラg為了抬價牟利，將產(chǎn)品虛標(biāo)“100支”甚至更高。

如果說虛標(biāo)支數(shù)是“成本賬”，那么部分商家冒貼A類標(biāo)簽、配合客戶大搞假檢測報告，則是徹底撕開了紡織行業(yè)完整的“造假生態(tài)”。

參考富安娜2022年家紡制造的成本結(jié)構(gòu)，材料成本約占80%，其他為人工費、制造和運輸成本。在家紡行業(yè)，正常情況下材料成本占據(jù)絕對大頭，這也是“黑心棉”、劣質(zhì)布大行其道的根本原因。

拼多多、抖音商城投訴多

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，家紡商品的相關(guān)投訴主要集中在服務(wù)欠缺、虛假宣傳、退款、質(zhì)量、貨不對板等問題上，投訴占比最高的是服務(wù)問題（35.6%），其次是虛假宣傳（17.6%）和退款糾紛（15.2%）。

電商平臺作為消費者購物的主要途徑，從平臺看，投訴量最高的為拼多多，占比25.09%；其次是抖音商城和淘寶，占比分別為17.84%和15.49%。

2025年9月10日，廣東茂名的張女士在消費保平臺投訴稱，自己花費297元在抖音購買了的“高端四件套”，鋪床睡后發(fā)現(xiàn)面料粗糙扎人，“睡到半夜發(fā)現(xiàn)全身很癢，出現(xiàn)小紅點?！?/strong>

據(jù)悉，張女士正處于孕初期，由于擔(dān)心床品質(zhì)量影響身體，以商家虛假宣傳“柔韌細(xì)膩、親膚舒適”發(fā)起退貨。從張女士和客服的聊天記錄看，雙方對商品質(zhì)量的爭議很大。

張女士認(rèn)為商家侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)，并依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定主張三倍賠償。

精準(zhǔn)狙擊中檔區(qū)

女性用戶超7成

消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，家紡相關(guān)投訴金額在100元至500元間的占比高達(dá)43.48%，這個價位正是多數(shù)人平衡價格和質(zhì)量，心理可接受的。

也是報道中部分不法商家，以次充好、精準(zhǔn)收割的區(qū)間。

從地域來看，上海以4.31%的投訴占比高居首位；北京和廣州占比均為3.79%，并列第二；杭州和深圳占比均為2.99%，并列第三。

從投訴用戶的性別分布情況看，女性為家紡商品的主要投訴群體，占比為76%；主要年齡層為90后，占比為42.51%，其次是00后，占比為24.95%，年輕群體在該類商品投訴中的占比較高。

“黑心棉”的危害具有緩慢性和長期性，容易被人們所忽視，使用時，容易出現(xiàn)皮膚紅斑點、發(fā)癢、過敏等癥狀，也會導(dǎo)致呼吸道感染、哮喘、皮膚病、肺炎、氣管炎等疾病。

消費者買到“黑心棉”劣質(zhì)商品，可通過消費保平臺、或撥打“12315”投訴熱線舉報。舉報時應(yīng)當(dāng)說明被舉報人生產(chǎn)、銷售的詳細(xì)地點、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品存在的問題等，并留存購買的有效憑證（蓋章的正式發(fā)票）和產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識，作為消費者維權(quán)的有力證據(jù)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>