在2025年度西部酒店行業(yè)金茶花獎榜單發(fā)布之際，重慶機場諾富特酒店總經(jīng)理張帆以“從一線中來，到一線中去”的實干風(fēng)格，被組委會提名入圍“中國西部酒店行業(yè) 2025 年度杰出總經(jīng)理”。他將銷售經(jīng)驗與運營管理深度融合，踐行華住集團“服務(wù)務(wù)實、運營高效”理念，成為推動酒店口碑與效益雙提升的核心力量。

不同于傳統(tǒng)端坐辦公室的管理者，張帆的職業(yè)底色源于酒店銷售一線。早年深耕銷售崗位時，他常年與客戶面對面溝通，精準(zhǔn)捕捉市場需求與競爭核心；后續(xù)逐步涉足運營、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，對酒店業(yè)務(wù)全鏈條形成深刻認(rèn)知。這份“全流程實戰(zhàn)經(jīng)驗”，讓他在執(zhí)掌重慶機場諾富特酒店期間，始終能精準(zhǔn)把握經(jīng)營關(guān)鍵——既懂客戶想要什么，也清楚團隊需要什么，更明晰運營該優(yōu)化什么。

在管理中，張帆信奉“數(shù)據(jù)說話，實效為先”。他固定于每周一、周五組織周會，帶領(lǐng)各部門復(fù)盤工作進展、拆解問題并當(dāng)場敲定解決方案；月末則結(jié)合入住率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，深挖運營短板，制定針對性改進策略，完全貼合華住集團“數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營”的要求。這種“不憑經(jīng)驗靠事實”的決策方式，讓酒店運營效率持續(xù)提升。

他還善于打破行業(yè)邊界，主動與餐飲、零售領(lǐng)域人士交流取經(jīng)。例如借鑒餐飲行業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化酒店入住、就餐等流程；結(jié)合華住集團對客戶體驗的重視，親自參與客戶專屬水果甄選，讓賓客感受到“賓至如歸”的貼心，進一步夯實客戶信任。

即便身居總經(jīng)理之位，張帆仍常扎根服務(wù)一線：在大堂協(xié)助辦理入住、在餐廳詢問用餐體驗，用行動傳遞“無論崗位，服務(wù)客戶是核心”的理念。正是這份對一線的堅守與對細(xì)節(jié)的把控，助力重慶機場諾富特酒店口碑穩(wěn)步攀升，也為酒店行業(yè)管理者樹立了“實干興店”的優(yōu)秀范本。