海南日?qǐng)?bào)三亞9月26日電 （海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李艷玫 見(jiàn)習(xí)記者陳苡琪）9月26日，三亞“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)在三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)正式啟動(dòng)。該活動(dòng)以“微笑”為切入點(diǎn)，旨在將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為可感知、可參與、可傳承的城市文明行動(dòng)，打造獨(dú)具三亞特色的溫暖名片，開(kāi)啟一場(chǎng)關(guān)于城市溫度與文明共鳴的溫暖旅程。

啟動(dòng)儀式上，三亞旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官陳雅靜現(xiàn)場(chǎng)宣讀了《三亞微笑服務(wù)倡議書(shū)》，號(hào)召全市旅游從業(yè)者以微笑傳遞友好，以服務(wù)彰顯品質(zhì)。三亞市旅游和文化廣電體育局有關(guān)負(fù)責(zé)人隨后將象征承諾與責(zé)任的“‘愛(ài)Lu’承諾杯”授予三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)，標(biāo)志著全城微笑服務(wù)接力開(kāi)啟。

資料圖：志愿者守護(hù)斑馬線安全。三亞市委精神文明愛(ài)衛(wèi)辦供圖

本次“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)將持續(xù)一年，圍繞“微笑服務(wù)”核心主題，系統(tǒng)推進(jìn)系列專項(xiàng)行動(dòng)：“‘愛(ài)Lu’承諾杯”全城傳遞，將走進(jìn)海棠、吉陽(yáng)、天涯、崖州四大片區(qū)的酒店、景區(qū)、民宿、餐飲等百余家涉旅企業(yè)，開(kāi)展“微笑服務(wù)集中行動(dòng)”，通過(guò)系列培訓(xùn)、評(píng)選“微笑之星”、講述“最美笑臉”故事等方式，實(shí)現(xiàn)溫暖接力。

活動(dòng)期間將打造三亞“愛(ài)Lu”笑臉墻，線上線下同步征集市民、游客及服務(wù)人員的笑容影像，匯聚成一道展現(xiàn)城市溫度的風(fēng)景線，直觀呈現(xiàn)三亞的人文魅力。結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)，推出快閃、音樂(lè)匯、故事分享會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，讓微笑融入生活日常，營(yíng)造濃厚的文明旅游氛圍。同時(shí)開(kāi)展“發(fā)現(xiàn)最美三亞旅游人”評(píng)選，挖掘一批扎根一線、默默奉獻(xiàn)的旅游從業(yè)者典型，展現(xiàn)他們的敬業(yè)之美、服務(wù)之美、心靈之美，邀請(qǐng)三亞旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官深入景區(qū)、酒店、交通等環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議，幫助不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

三亞“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)由三亞市委精神文明愛(ài)衛(wèi)辦、市旅游和文化廣電體育局主辦，市商務(wù)局、市交通運(yùn)輸局協(xié)辦，海南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)承辦。

天涯時(shí)評(píng)

以微笑服務(wù)傳遞城市暖意

李萌

一座旅游城市的溫度，源于風(fēng)物之美，更源于人文之美。

9月26日，三亞“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)啟幕。這場(chǎng)以“愛(ài)Lu”為名的行動(dòng)，取海南話“愛(ài)你”之意，也含有愛(ài)“鹿城”三亞之情，將通過(guò)“微笑火炬”傳遞、“微笑之星”評(píng)選、各類主題宣傳等活動(dòng)，“讓微笑成為三亞最動(dòng)人的風(fēng)景線”，為城市人文之美寫(xiě)下生動(dòng)注腳。

微笑，是一種能量，能在人與人之間傳遞。作為世界上最通用的“語(yǔ)言”，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就能拉近距離、溫暖人心。三亞，這座熱門(mén)濱海旅游城市，深諳其道，將這份能量化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)——

去年，倡議“愛(ài)Lu”斑馬線文明交通，讓行人間多了份禮讓的微笑，讓城市交通多了份有序的溫度；

今年，開(kāi)啟“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)，將愛(ài)與文明的觸角，延伸到全市文旅行業(yè)……

從單點(diǎn)突破到全鏈覆蓋，三亞“愛(ài)Lu”內(nèi)涵的不斷拓展，讓文明不再局限于某一場(chǎng)景，而是滲透到游客抵達(dá)三亞后的每一段旅程，讓人文之美真正可觸可感。

微笑，更是一種善意，需要文明去涵養(yǎng)。在三亞，這份善意與涵養(yǎng)，就藏在每一份關(guān)懷、每一個(gè)細(xì)節(jié)里——

就在今年“五一”，三亞向旅客贈(zèng)送超5萬(wàn)個(gè)椰子，提供免費(fèi)接送、智慧行李等服務(wù)；5月2日，三亞木瓜協(xié)會(huì)又在機(jī)場(chǎng)向游客贈(zèng)送500份本地木瓜禮袋……

一系列“寵客”行動(dòng)，透露出三亞對(duì)游客的歡迎與尊重，盡顯城市好客之道，也讓文明維度從抽象概念變得生動(dòng)具體。

現(xiàn)如今，隨著“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)的啟幕，一系列展現(xiàn)三亞熱情、真誠(chéng)、文明待客的活動(dòng)又將陸續(xù)展開(kāi)：

比如，“微笑火炬”將在海棠區(qū)、吉陽(yáng)區(qū)等四個(gè)區(qū)的涉旅企業(yè)間傳遞，接過(guò)火炬的酒店景區(qū)將展開(kāi)微笑服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐和“微笑故事”征集等活動(dòng)，用專業(yè)服務(wù)傳遞真誠(chéng)；

又如，開(kāi)展“發(fā)現(xiàn)最美三亞旅游人”活動(dòng)，選樹(shù)行業(yè)正面典型，展現(xiàn)三亞旅游人風(fēng)采，以榜樣力量帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)尚，讓文明待客成為行業(yè)自覺(jué)；

再如，面向全球招募百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官”，邀請(qǐng)游客實(shí)地體驗(yàn)涉旅服務(wù)、建言獻(xiàn)策，用開(kāi)放姿態(tài)傾聽(tīng)需求，讓服務(wù)更貼合游客期待。

這場(chǎng)“愛(ài)Lu”文明旅游微笑服務(wù)的“接力”從一個(gè)微笑開(kāi)始，也將在一次次熱情迎客、一次次服務(wù)深耕、一個(gè)個(gè)榜樣引領(lǐng)中持續(xù)傳遞，文明的種子也將向陽(yáng)而生。

三亞灣椰風(fēng)徐徐，海浪輕吟。相信，那些有關(guān)愛(ài)與微笑的故事，也會(huì)像這椰風(fēng)海韻一樣，在這座城市持續(xù)流轉(zhuǎn)，滋養(yǎng)出更美的風(fēng)景，溫暖更多人的旅途。

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)