來源：BUG

　　文|《BUG》欄目 閆妍

　　素有“網(wǎng)紅小家電”之稱的小熊電器，因一場(chǎng)嚴(yán)重的產(chǎn)品安全事故被推上輿論風(fēng)口。

　　9月27日，濟(jì)南一名消費(fèi)者爆料稱，近日家中正在使用的小熊電器養(yǎng)生壺突然發(fā)生爆炸。這起事故導(dǎo)致一名一歲孩童全身40%大面積燙傷，情況一度危急。目前，受傷孩子已進(jìn)行了手術(shù)，但后續(xù)還需要進(jìn)行植皮修復(fù)疤痕。

　　對(duì)此，小熊電器官方客服回應(yīng)《BUG》欄目稱，“目前，我們正在全力核查事件的詳細(xì)原因。小熊品牌一直將產(chǎn)品安全置于首位，事件發(fā)生后，我們已經(jīng)安排專人趕往醫(yī)院并提供力所能及的幫助?！薄罢?qǐng)?jiān)试S我們致以最誠(chéng)摯的歉意，養(yǎng)生壺從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都經(jīng)過了多輪安全檢測(cè)，均有檢測(cè)報(bào)告”。

　　小熊電器致歉，堅(jiān)稱產(chǎn)品經(jīng)過多輪安全檢測(cè)

　　9月27日，濟(jì)南一位消費(fèi)者稱，20日家里小熊電器養(yǎng)生壺突然爆炸致一歲孩子全身40%大面積燙傷。當(dāng)時(shí)養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃砸中孩子，熱水潑了孩子一身。

　　9月24日，孩子接受了緊急手術(shù)，但這僅僅是漫長(zhǎng)征程的開始。根據(jù)醫(yī)療方案，后續(xù)還必須進(jìn)行植皮與疤痕修復(fù)治療。這種治療過程對(duì)于成人而言都已痛苦難忍，對(duì)于一個(gè)僅有一歲的幼兒來說，更是難以言表的巨大折磨與挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，小熊電器官方客服向《BUG》欄目回應(yīng)稱，“目前，我們正在全力核查事件的詳細(xì)原因。小熊品牌一直將產(chǎn)品安全置于首位，事件發(fā)生后，我們已經(jīng)安排專人趕往醫(yī)院并提供力所能及的幫助。”

　　小熊電器方面還表示，“小熊品牌每一款產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，請(qǐng)?jiān)试S我們致以最誠(chéng)摯的歉意，我們的養(yǎng)生壺從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都經(jīng)過了多輪安全檢測(cè)，均有檢測(cè)報(bào)告?！?/p>

　　對(duì)于養(yǎng)生壺為何會(huì)發(fā)生爆炸，消費(fèi)者要如何規(guī)避這類危險(xiǎn)？上述小熊電器談到，“由于水壺屬于玻璃材質(zhì)的器具，我們這里建議使用過程中避免磕碰、撞擊等情況發(fā)生?！?/p>

　　創(chuàng)始人李一峰夫婦財(cái)富曾達(dá)百億

　　公開信息顯示，小熊電器成立于2006年3月，主營(yíng)業(yè)務(wù)為創(chuàng)意小家電，其主打自主品牌“小熊”。2019年，小熊電器作為“創(chuàng)意小家電第一股”于2019年在深交所掛牌上市，并在2016年—2023年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率超20%。

　　今年8月底，小熊電器發(fā)布2025年半年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2025年1—6月，小熊電器營(yíng)業(yè)總收入25.35億元，同比增長(zhǎng)18.94%；歸母凈利潤(rùn)2.05億元，同比增長(zhǎng)27.32%。

　　小熊電器在報(bào)告中提到，報(bào)告期內(nèi)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有顯著的變化。具體而言，廚房小家電業(yè)務(wù)在國(guó)補(bǔ)政策的刺激下，整體零售額同比上漲9.3%。財(cái)報(bào)顯示現(xiàn)在小熊電器的廚房小家電根據(jù)功能進(jìn)一步劃分為鍋煲類、電熱類、壺類、西式類和電動(dòng)類五類產(chǎn)品。最終實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)的增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，廚房小家電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.73億元，同比增長(zhǎng)5.02%。

　　然而，高增長(zhǎng)的光環(huán)之下，成本與利潤(rùn)的失衡已成為不容忽視的隱憂。

　　這一點(diǎn)在個(gè)護(hù)小家電及海外市場(chǎng)表現(xiàn)得尤為尖銳：兩者營(yíng)收雖大幅增長(zhǎng)，但營(yíng)業(yè)成本同比分別飆升489.35%和139.60%，迅猛的擴(kuò)張甚至侵蝕了利潤(rùn)空間，導(dǎo)致毛利率分別下降8.29和0.21個(gè)百分點(diǎn)。

　　從股權(quán)結(jié)構(gòu)來看，現(xiàn)任小熊電器股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李一峰與張紅夫婦通過佛山市兆峰投資有限公司持有小熊電器44.12%的股份，該公司由二人全資控股。此外，李一峰還直接持有該公司2.19%的股份。

　　在《2020年胡潤(rùn)百富榜》發(fā)布，李一峰、張紅夫婦以100億元財(cái)富值位列第594名；《2021胡潤(rùn)百富榜》顯示，李一峰 、張紅夫婦以35億元財(cái)富值位列第1901名，排名下降1307位。值得注意的是，2022年至2024年，李一峰夫婦未登上胡潤(rùn)百富榜。

　　此外，從今年4月小熊電器發(fā)布的2024年年報(bào)中可以看到，報(bào)告期內(nèi)公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員2024年薪酬總額656.67萬(wàn)元。其中，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李一峰2024年薪酬為190.93萬(wàn)元，財(cái)務(wù)總監(jiān)陳敏2024年薪酬為40.15萬(wàn)元，副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書劉奎薪酬為66.82萬(wàn)元。

　　質(zhì)量問題頻出，多次因不合格遭處罰

　　小熊電器憑借其“萌系設(shè)計(jì)”精準(zhǔn)收割年輕消費(fèi)者的同時(shí)，也因頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題成為投訴平臺(tái)上的“?？汀?，并多次因產(chǎn)品不合格遭到監(jiān)管部門的通報(bào)處罰。

　　2020年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示，標(biāo)稱生產(chǎn)者為小熊電器的料理機(jī)（規(guī)格型號(hào)：LLJ-P03A1；生產(chǎn)日期/批號(hào)：20200303）“結(jié)構(gòu)”項(xiàng)目不合格。

　　2021年，小熊電器還分別被上海市監(jiān)局、浙江省市監(jiān)局等通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問題，一年之內(nèi)出現(xiàn)了多起產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　2022年，上海市市監(jiān)局發(fā)布相關(guān)抽檢公告，顯示48批次產(chǎn)品不合格，小熊電器、貝親、索愛上榜。同年3月，江蘇省消保委發(fā)布的《迷你小家電比較實(shí)驗(yàn)分析報(bào)告》中顯示，小熊、金灶、德爾瑪、美菱等8款電水壺沸水?dāng)嚯姇r(shí)間不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2024年，小熊電器在上海市榨汁機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，型號(hào)為?YZJ-C02S5?的原汁機(jī)被檢出不合格，涉及項(xiàng)目未標(biāo)注。

　　在社交媒體上，對(duì)于小熊電器產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴和吐槽也比比皆是。例如，有消費(fèi)者在小紅書上發(fā)帖表示，“今年7月發(fā)現(xiàn)小熊內(nèi)衣褲雙缸洗衣機(jī)漏水，9月4日修好，結(jié)果9月20日又漏水了，讓人幸福的小家電產(chǎn)品，變成了‘電器爹’產(chǎn)品，讓人一言難盡。”

　　還有消費(fèi)者吐槽小熊的電熱水壺，“買來一年多，一個(gè)月用不了兩次，今晚燒壺開水居然自己裂開了，聯(lián)系客服說我蓋子蓋太近給壺?cái)D裂了，給我氣笑了?！?/p>

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，《BUG》欄目以“小熊電器”為關(guān)鍵詞，共搜索到1307條相關(guān)結(jié)果。其中，消費(fèi)者的投訴焦點(diǎn)高度集中在產(chǎn)品質(zhì)量、安全隱患及售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)：眾多用戶反饋其產(chǎn)品存在使用不久即出現(xiàn)故障、機(jī)身開裂，甚至冒煙等安全隱患；同時(shí)，售后流程不透明、退換貨阻力大、客服推諉等問題也屢被提及。不難看出，該品牌在快速擴(kuò)張的同時(shí)，品控與管理體系仍存在著明顯的短板。