今年以來(lái)，哈爾濱市香坊區(qū)堅(jiān)持以“源頭減量”為目標(biāo)導(dǎo)向，緊盯百姓實(shí)際需求，推動(dòng)社區(qū)治理能級(jí)持續(xù)提升。通過(guò)區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)網(wǎng)格高效聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)資源、管理力量全面下沉到基層一線，實(shí)現(xiàn)群眾訴求就地化解、民生服務(wù)精準(zhǔn)投送、急難愁盼問(wèn)題“家門口”解決，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感與幸福感。

民聲有應(yīng) 開通接訴即辦“直通車”

“以前這條路坑坑洼洼，現(xiàn)在又寬又平整，出門順暢多了！”家住鐵東街道農(nóng)大社區(qū)的居民欣喜地說(shuō)道。在農(nóng)大南門區(qū)域改造中，街道社區(qū)一聲“哨響”，城管、執(zhí)法、交通、交警等多部門聞?dòng)嵍鴦?dòng)，開展立體化綜合整治，修補(bǔ)破損街路，根治積水破損頑疾；遷移公交站臺(tái)，有效疏解擁堵節(jié)點(diǎn)；宣傳引導(dǎo)占道攤販有序撤離。一連串扎實(shí)舉措，讓曾經(jīng)雜亂的農(nóng)大南門變成“暢通路”。

香坊區(qū)始終踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，接訴即辦、務(wù)求實(shí)效”原則，深入開展“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)建立“登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回訪”五步閉環(huán)機(jī)制，創(chuàng)新推行“三色臺(tái)賬”工作法，網(wǎng)格員全程跟蹤問(wèn)效，確保群眾每一個(gè)訴求落地有聲，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

依托“吹哨報(bào)到”機(jī)制，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門定期深入社區(qū)網(wǎng)格，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾。借助集綜合咨詢、訴求受理、政策宣講、企業(yè)服務(wù)于一體的“三臺(tái)一窗”服務(wù)平臺(tái)，與居民面對(duì)面溝通、零距離對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置跨區(qū)域、跨部門疑難雜癥?；顒?dòng)開展以來(lái)，已累計(jì)辦結(jié)群眾反映事項(xiàng)300余件，切實(shí)做到“事事有回音、件件有著落”。

民事共議 繪就多元共治“同心圓”

在汽輪社區(qū)，綠樹掩映中的一張小方桌格外引人注目，在這張被居民親切稱為“丁香桌”的移動(dòng)議事平臺(tái)上，社區(qū)書記、物業(yè)經(jīng)理、法律顧問(wèn)、黨員代表和居民群眾定期“多方會(huì)談”，通過(guò)溫情勸解，年初以來(lái)成功化解下水堵塞倒灌等一批鄰里糾紛。

“不去會(huì)議室，穿拖鞋、拎菜籃就能來(lái)聊，這才是咱老百姓說(shuō)事的方式。”居民張阿姨笑著說(shuō)。這種“走到哪兒談到哪兒”的協(xié)商模式，不僅接地氣、聚人氣，更提升了居民參與議事積極性。

除了“丁香桌”，還有“心想事成”“圓桌派”等各類主題的圓桌議事會(huì)也在各社區(qū)定期召開。香坊區(qū)充分發(fā)揮基層黨組織在基層協(xié)商中的核心引領(lǐng)作用，依托“冰城圓桌派·協(xié)商議事廳”平臺(tái)，聚焦公共服務(wù)、矛盾化解、物業(yè)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，由社區(qū)黨組織發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員提前摸排梳理高頻訴求，通過(guò)“線上問(wèn)卷+線下走訪”廣泛征集議題，形成清晰的居民需求清單和協(xié)商項(xiàng)目清單。匯聚居民代表、“兩代表一委員”、社區(qū)民警、物業(yè)企業(yè)、社會(huì)組織等多方力量“圍桌共商”，有效推動(dòng)老舊小區(qū)改造、停車場(chǎng)規(guī)劃、業(yè)委會(huì)糾紛等470余項(xiàng)民生議題落地解決，逐步形成“群眾出題、協(xié)商定策、多方解題”的多元治理新格局。

民訴先辦 下好主動(dòng)治理“先手棋”

“我們就是隨口提了一句，沒(méi)想到就給解決了，這些網(wǎng)格員真是比家里人還想得周到！”新鄉(xiāng)里社區(qū)居民感動(dòng)地說(shuō)。此前，有居民向網(wǎng)格員反映部分樓棟“冬天體感溫度偏低”，社區(qū)迅速聯(lián)系供熱專業(yè)網(wǎng)格員，共同復(fù)盤上一供暖季數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題癥結(jié)，趕在供熱期前完成分戶改造，徹底解決4個(gè)單元77戶居民家中熱力失衡問(wèn)題。

香坊區(qū)積極推動(dòng)從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)“隱患早發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題早干預(yù)、事項(xiàng)早解決”。建立“月度數(shù)據(jù)畫像”機(jī)制，依托“網(wǎng)格大走訪”收集信息，動(dòng)態(tài)分析物業(yè)服務(wù)、人居環(huán)境等領(lǐng)域的重復(fù)投訴和高頻事項(xiàng)，提前研判、精準(zhǔn)施策，從源頭上提升治理效能。在供熱等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，創(chuàng)新實(shí)施“專業(yè)網(wǎng)格員+專職網(wǎng)格員”的“兩?！眳f(xié)同模式，組織190名具備專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對(duì)，將專業(yè)優(yōu)勢(shì)與“人熟、地熟、情況熟”的屬地優(yōu)勢(shì)深度融合，通過(guò)日常巡查主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處置問(wèn)題隱患，有力推動(dòng)老舊管網(wǎng)改造等工程落地。

同時(shí)，積極發(fā)動(dòng)黨員先鋒模范和志愿者力量，組建多支黨員先鋒隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)深入網(wǎng)格，依托“碼上辦”等平臺(tái)開展“線上接單、線下速辦”服務(wù)，涌現(xiàn)出以松河社區(qū)“鄭強(qiáng)黨員服務(wù)隊(duì)”為代表的一批優(yōu)秀志愿服務(wù)典型，真正實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，織密了一張有溫度的民生保障網(wǎng)。

來(lái)源：香坊區(qū)委宣傳部