近日，半島都市報(bào)膠州新聞熱線接到膠州市綠城紫薇廣場麗園小區(qū)（以下簡稱“麗園小區(qū)”）業(yè)主王先生的求助電話。據(jù)其反映，因家中遭遇嚴(yán)重排水管道反水事故，房屋多處受損，日常生活受到極大影響。事發(fā)后，王先生向物業(yè)公司提出賠償要求，但雙方就責(zé)任劃分與賠償金額各執(zhí)一詞，至今未能達(dá)成一致，事件陷入僵局。半島記者隨后對此事展開采訪。

業(yè)主反映：暴雨突襲，六樓住戶一日遭遇兩次“反水”

據(jù)了解，2025年9月16日，膠州市遭遇強(qiáng)降雨天氣。然而，對于居住在麗園小區(qū)4號樓6樓的王先生夫婦而言，這場雨帶來的不僅是天氣的不便，更是一場持續(xù)整日的“室內(nèi)水患”。據(jù)王先生描述，當(dāng)天清晨5時(shí)30分起，家中便開始出現(xiàn)積水倒灌，直至中午11時(shí)30分才清理完畢；不料晚間7時(shí)30分，地漏處再度發(fā)生噴涌式反水，直至次日凌晨2時(shí)30分左右，清理工作方告結(jié)束。兩次反水累計(jì)持續(xù)時(shí)間長達(dá)13小時(shí)，給年過六旬的業(yè)主夫婦帶來了身體與精神的雙重壓力。

王先生指出，反水的主要原因在于小區(qū)公共排水管道不暢，導(dǎo)致雨水倒灌至六樓住戶。此外，他特別強(qiáng)調(diào)，此前已曾兩次向物業(yè)反映類似問題，但均未得到有效整改?！霸缟习l(fā)現(xiàn)反水后，我第一時(shí)間致電物業(yè)，有通話記錄為證。物業(yè)人員到場了解情況后，表示需回去查看圖紙，之后便再無下文。期間我曾建議立即疏通主管道，但工作人員卻稱缺乏相應(yīng)設(shè)備?！蓖跸壬缡钦f。

王先生告訴半島記者，此次反水導(dǎo)致他家中紅木家具浸水、地板變形、地磚開裂、被褥地毯濕透，木板地腳線亦因泡水開膠，家中異味持續(xù)兩日才逐漸消散。基于此，王先生向物業(yè)公司提出賠償損失費(fèi)、人工費(fèi)及精神補(bǔ)償費(fèi)共計(jì)人民幣三萬元整。

物業(yè)回應(yīng)：極端天氣與裝修因素并存

然而，物業(yè)方面對此事的回應(yīng)呈現(xiàn)出不同立場。小區(qū)物業(yè)朱經(jīng)理在接受采訪時(shí)表示，此次反水主要與其他業(yè)主將雨水管與地漏管合并，以及極端天氣導(dǎo)致管網(wǎng)超負(fù)荷運(yùn)行有關(guān)。他還認(rèn)為，不排除部分業(yè)主在裝修過程中對管道結(jié)構(gòu)造成影響的可能。

關(guān)于責(zé)任劃分，朱經(jīng)理明確表示，物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域管道的維護(hù)，而業(yè)主戶內(nèi)管道問題需由業(yè)主自行報(bào)修。對于王先生提出的三萬元賠償訴求，朱經(jīng)理表示“難以認(rèn)可”，并指出業(yè)主所報(bào)損失與實(shí)際索賠金額存在較大差距。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，物業(yè)方將秉持“不攬責(zé)、不推責(zé)”的原則，如業(yè)主堅(jiān)持追責(zé)，建議通過司法途徑明確權(quán)責(zé)歸屬。

律師：物業(yè)失職應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

對此，山東康元律師事務(wù)所秦宇彤律師分析指出，物業(yè)公司對小區(qū)公用設(shè)施具有維護(hù)義務(wù)，應(yīng)定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維修，尤其在汛期物業(yè)公司對公共區(qū)域的排水管道應(yīng)當(dāng)進(jìn)行入場檢查和養(yǎng)護(hù)。在本案中，業(yè)主之前的反水倒灌通知物業(yè)后，物業(yè)未及時(shí)進(jìn)行漏水排查，并未采取措施封閉雨水管，未給予及時(shí)反饋和協(xié)助，存在怠于履行職責(zé)的行為。綜上，物業(yè)公司未履行物業(yè)服務(wù)合同約定的對公共區(qū)域的管理義務(wù)，未協(xié)助業(yè)主對房屋漏水原因進(jìn)行排查和處理。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的有關(guān)規(guī)定，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。物業(yè)公司作為物業(yè)管理單位，應(yīng)當(dāng)在接到氣象臺(tái)雨水預(yù)警后對此有預(yù)見性并提前作出應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)排查該小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域的排水系統(tǒng)。物業(yè)公司未能在雨前采取有效措施避免雨水倒灌，亦未在雨水倒灌后及時(shí)處理，對其財(cái)產(chǎn)損害的發(fā)生及擴(kuò)大負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)賠償業(yè)主的部分損失。如果說有其他業(yè)主或者其他第三方主體有侵權(quán)行為，擅自改動(dòng)管道，物業(yè)應(yīng)當(dāng)在其他業(yè)主裝修時(shí)盡到說明提示不得改動(dòng)的管道，以及在其他業(yè)主裝修后進(jìn)行檢查，盡到管理責(zé)任，其他業(yè)主亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

半島記者將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展。

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