齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 于泊升

九月泉城，星光璀璨。周杰倫演唱會(huì)連續(xù)三晚在濟(jì)南奧體中心體育場(chǎng)舉行，每日吸引大量歌迷到場(chǎng)。散場(chǎng)時(shí)分，人流如織，卻秩序井然。濟(jì)南公交提前制定專項(xiàng)營(yíng)運(yùn)組織方案，開(kāi)通30條歌迷定制專線、13條酒店往返直達(dá)線，三天累計(jì)投入318部車輛，安全疏散觀眾1.32萬(wàn)人次。

這僅是濟(jì)南公交高效服務(wù)的一個(gè)縮影。作為擁有15000余名員工、568條線路、7500余部營(yíng)運(yùn)車輛的企業(yè)，濟(jì)南公交集團(tuán)始終堅(jiān)持以打造“品質(zhì)公交、平安公交、生態(tài)公交、數(shù)字公交、人文公交”為方向，錨定“打造老百姓的私家車、培養(yǎng)老百姓的專職司機(jī)”愿景，在營(yíng)運(yùn)服務(wù)、數(shù)字轉(zhuǎn)型、綠色低碳、產(chǎn)業(yè)融合、人文建設(shè)等多維度全面發(fā)力，連續(xù)六年蟬聯(lián)全市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議市屬企業(yè)第一名。

精準(zhǔn)服務(wù)

500余條線路織就“出行一張網(wǎng)”

九月的濟(jì)南大事連連，除了周杰倫演唱會(huì)，還有第四屆高層次人才招引大會(huì)。濟(jì)南公交同時(shí)承擔(dān)了兩項(xiàng)重大活動(dòng)的交通保障任務(wù)，展現(xiàn)出卓越的組織協(xié)調(diào)能力。

在人才招引大會(huì)保障中，公交集團(tuán)開(kāi)通了濟(jì)南站、濟(jì)南西站、濟(jì)南東站、大明湖火車站、濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)至山東國(guó)際會(huì)展中心的5條擺渡線，投入65部車輛，運(yùn)送參會(huì)人員1082人次。針對(duì)高校學(xué)子，開(kāi)通東、西大學(xué)城高校直達(dá)車，覆蓋23所高校、39個(gè)校區(qū)，投入232車次，接送參會(huì)學(xué)生11300人次。此外，還服務(wù)高層次人才赴企業(yè)調(diào)研，投入8部大巴車，運(yùn)送人員700余人次。

濟(jì)南公交在線網(wǎng)優(yōu)化方面制定了“東部增覆蓋、西部細(xì)優(yōu)化、南部分層級(jí)、北部強(qiáng)規(guī)劃、中心降重復(fù)”的思路，并積極推進(jìn)實(shí)施。

濟(jì)南公交還注重與軌道交通的接駁，圍繞軌道交通4號(hào)線、8號(hào)線和云巴環(huán)線等的建設(shè)，濟(jì)南公交制定了“強(qiáng)接駁、降重復(fù)、補(bǔ)空白”的線網(wǎng)優(yōu)化思路。濟(jì)南公交深入研究分析軌道交通輻射區(qū)域公交服務(wù)能力，通過(guò)長(zhǎng)線截短、截彎取直、調(diào)整走向等方式，持續(xù)開(kāi)通優(yōu)化公交線路，提升社區(qū)公交微循環(huán)服務(wù)，讓“地鐵口到家門(mén)口”這段距離有更多的公交接駁，進(jìn)一步加強(qiáng)“軌道+公交”雙網(wǎng)融合，逐步形成“魚(yú)骨狀”的“公交+地鐵”的“雙網(wǎng)融合”出行模式。

同時(shí)，濟(jì)南公交將結(jié)合軌道交通的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，優(yōu)化發(fā)車時(shí)刻表，加密發(fā)車間隔，縮短中途換乘時(shí)間，精準(zhǔn)匹配運(yùn)力，打造“短頻快”的接駁服務(wù)模式，讓城市公共交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更高效、更暢通。目前已有218條公交線路實(shí)現(xiàn)與地鐵換乘接駁，推進(jìn)公交與地鐵系統(tǒng)的“雙網(wǎng)融合”。

為加強(qiáng)接駁服務(wù)，濟(jì)南公交堅(jiān)持“高鐵不到站，公交不收車”的原則，按照“地鐵送到站、公交送到家”的工作思路，確保旅客出行無(wú)憂。

民生服務(wù)

從出行服務(wù)到民生服務(wù)

濟(jì)南公交積極推進(jìn)“公交+文旅”融合創(chuàng)新，今年暑假受到游客廣泛好評(píng)。來(lái)自外地的李先生一家體驗(yàn)了“天下第一泉古城游覽車”后贊嘆：“公交+文旅的融合，讓我的泉城之旅舒適又便捷?！?/p>

公交集團(tuán)創(chuàng)新推出了多條景區(qū)直通車和特色文旅線路，包括“天下第一泉古城游覽車”“游777路雙層巴士”“游770路復(fù)古鐺鐺車”等。今年推出的“泉城暢游”一日游產(chǎn)品，包含雙層觀光巴士、八大經(jīng)典景點(diǎn)、四星美食盛宴，以優(yōu)惠價(jià)格提供全方位服務(wù)。

在深化交旅融合的同時(shí)，濟(jì)南公交正在加快向民生服務(wù)商轉(zhuǎn)型。集團(tuán)堅(jiān)持雙輪驅(qū)動(dòng)、雙核發(fā)展戰(zhàn)略，突出多種經(jīng)營(yíng)板塊市場(chǎng)功能。一方面積極拓展公交衍生或附加產(chǎn)品市場(chǎng)，延伸出行產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)范圍，形成覆蓋上下游的層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈集群。另一方面與優(yōu)質(zhì)社會(huì)資本開(kāi)展合資合作，在廣告、維保、物流、文創(chuàng)等板塊尋求突破，與山東順豐、滴滴出行等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

濟(jì)南公交還積極推進(jìn)公交與社區(qū)服務(wù)的融合，通過(guò)優(yōu)化公交線路，加強(qiáng)了小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、公園、大型商超等場(chǎng)所的公交覆蓋，為市民日常生活提供了極大便利。定制公交服務(wù)包括通勤定制公交、歌迷定制公交、球迷定制公交等，進(jìn)一步提升了公交服務(wù)的品質(zhì)和效率。

數(shù)字賦能

做智慧出行引領(lǐng)者

濟(jì)南公交的數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是對(duì)民生服務(wù)的深度賦能，通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)全鏈條服務(wù)覆蓋。上車前，乘客通過(guò)369出行App和電子站牌獲取公交車到站情況；刷卡乘車時(shí)，車輛信息和乘客信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化聯(lián)動(dòng)；下車后，智能客服平臺(tái)提供后續(xù)服務(wù)。

基于369出行APP構(gòu)建泉城MaaS平臺(tái)，融合公交、地鐵等出行信息，實(shí)現(xiàn)了公交線路站點(diǎn)與軌道線路站點(diǎn)等出行信息“一張圖”；在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)授權(quán)和可信存證數(shù)據(jù)共享應(yīng)用場(chǎng)景落地，面向全國(guó)在校大學(xué)生發(fā)放200余萬(wàn)張暢游卡，助力泉城招才引智；提供定制公交、換乘查詢、來(lái)車預(yù)報(bào)、在線充值等功能，目前平臺(tái)注冊(cè)用戶已達(dá)650萬(wàn)+，月活用戶100萬(wàn)+，已成為公眾出行服務(wù)便捷化的重要載體。

建設(shè)智能電子站牌1500余處，實(shí)時(shí)顯示線路信息、來(lái)車預(yù)報(bào)信息、應(yīng)急信息等，讓乘客在等待中感受數(shù)字公交與數(shù)字濟(jì)南的魅力。打造智能客服云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市民乘客與12345熱線、96190熱線及105個(gè)站房之間的“三方通話”功能。結(jié)合“熱線數(shù)據(jù)預(yù)判+出行管家網(wǎng)格化管理”新模式，對(duì)市民訴求即時(shí)回應(yīng)，有效提升了市民訴求的解決效率和服務(wù)質(zhì)量。

2025年初，上線“線上辦卡，郵寄到家”服務(wù)，學(xué)生卡、老年免費(fèi)卡、泉城擁軍交通卡、愛(ài)心卡等實(shí)名制公交卡申辦流程簡(jiǎn)化，通過(guò)369出行APP辦理后可直接郵寄到家，已累計(jì)郵寄卡片超2.4萬(wàn)張，線上辦卡完結(jié)率100%，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

在數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘方面，濟(jì)南公交推進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，取得濟(jì)南市首個(gè)數(shù)據(jù)資源登記證書(shū)，評(píng)估價(jià)值1390萬(wàn)元，融資授信1000萬(wàn)元。濟(jì)南公交數(shù)字化建設(shè)成果被評(píng)為濟(jì)南市數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展典型案例一等獎(jiǎng)。

濟(jì)南公交積極推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展。公交場(chǎng)站配套充電設(shè)施達(dá)100%，樁車比例達(dá)到1：3。集團(tuán)建成了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的加氫站，開(kāi)通3條氫能公交線路，實(shí)施山東泉城綠色現(xiàn)代無(wú)軌電車示范項(xiàng)目建設(shè)工作，建成“三橫五縱”快速公交走廊，為綠色出行提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。智能網(wǎng)聯(lián)車示范應(yīng)用也是濟(jì)南公交的一大亮點(diǎn)。打造L3級(jí)車路協(xié)同自動(dòng)駕駛應(yīng)用場(chǎng)景和L4級(jí)單車智能自動(dòng)駕駛應(yīng)用場(chǎng)景，引領(lǐng)公交行業(yè)技術(shù)革新。

人文公交

十米車廂成城市文明微縮景觀

濟(jì)南公交大力實(shí)施品牌文化帶動(dòng)戰(zhàn)略，著力打造濟(jì)南公交文化品牌。近年來(lái)，逐步形成了以“微笑服務(wù)”“公交榜樣·溫暖泉城”等為主要內(nèi)容的文化體系，積極開(kāi)展“公交榜樣”評(píng)選、和諧“家文化”創(chuàng)建等系列活動(dòng)，打造公交流動(dòng)道德課堂，全面持續(xù)推進(jìn)企業(yè)精神文明工作深入開(kāi)展。推行“日行一善、及時(shí)行善、與人為善、崇德向善”的公交善文化，激發(fā)職工“存善念”“發(fā)善言”“做善事”的積極性和主動(dòng)性，2024年涌現(xiàn)出好人好事1000余起，發(fā)放“董事長(zhǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)”37.4萬(wàn)元。同時(shí)，高度注重人文關(guān)懷，持續(xù)開(kāi)展“5.20全國(guó)公交駕駛員關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)，關(guān)心駕駛員的全方位發(fā)展，對(duì)職工思想情緒定期進(jìn)行“保養(yǎng)”。推動(dòng)開(kāi)展以職工“小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議”為主要內(nèi)容的職工“五小”競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工立足本職、崗位創(chuàng)新。

公交，丈量著城市的溫度，也延伸著幸福的尺度。車輪滾滾，穿梭于大街小巷的公交車，正成為泉城濟(jì)南一道流動(dòng)的風(fēng)景線。從傳統(tǒng)的出行服務(wù)商到現(xiàn)代城市民生服務(wù)商，濟(jì)南公交通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，不僅改變了市民的出行方式，更成為傳遞城市溫度、引領(lǐng)美好生活的重要力量。下一步，濟(jì)南公交將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、綠色發(fā)展和人文關(guān)懷的多輪驅(qū)動(dòng)下，以嶄新的姿態(tài)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、智能的出行服務(wù)，讓滾滾車輪與城市脈搏同頻共振，讓公交成為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)的最美注腳。

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