來源：市場資訊

（來源：都市現(xiàn)場）

假期臨近

你的出行計(jì)劃定好了嗎？

若臨時(shí)修改定好的航班

你能接受多少的手續(xù)費(fèi)呢

9月23日，鄭州的羅女士通過購票平臺購買了3張10月2日鄭州至成都的機(jī)票，總價(jià)1674元。9月24日，她申請將航班改簽至提前一小時(shí)起飛，卻被收取了高達(dá)1029元的手續(xù)費(fèi)，相當(dāng)于原票價(jià)的61%。

羅女士直呼：太離譜了！從來沒有見過！羅女士表示難以接受：“距離起飛還有八九天，我只是改簽，并非退票，扣費(fèi)比例太不合理！”

平臺方面回應(yīng)稱，羅女士申請的是極速換票，極速換票是退舊出新，申請換票時(shí)會(huì)在頁面上提示。

客服回應(yīng)，可退還30元改簽服務(wù)費(fèi)，但其余費(fèi)用依據(jù)祥鵬航空相關(guān)規(guī)定，無法退還。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，在該平臺購買機(jī)票，購票頁面會(huì)顯示具體退改規(guī)則，手續(xù)費(fèi)用明確標(biāo)出。

為什么退改會(huì)有手續(xù)費(fèi)？

客觀來說，機(jī)票是一種時(shí)效性較高的產(chǎn)品，退改的手續(xù)費(fèi)主要是彌補(bǔ)機(jī)票二次銷售的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本。

手續(xù)費(fèi)的多少主要由「距離起飛時(shí)間」「機(jī)票折扣」決定。目前國內(nèi)航司都根據(jù)這2個(gè)因素設(shè)置「階梯費(fèi)率」，距離起飛時(shí)間越近、機(jī)票折扣越高，手續(xù)費(fèi)越高。

圖源：國航《國內(nèi)客票運(yùn)價(jià)規(guī)則（202209版）》

就經(jīng)濟(jì)艙而言，東航、南航、海航、廈航、川航、山航等航司的退改費(fèi)率與上圖相似，每檔差異在10%以內(nèi)。

具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大家可以在航司官網(wǎng)查看，或聯(lián)系航司客服咨詢。

圖源：航旅縱橫APP-航空公司專區(qū)

一般來說廉價(jià)航空的退改手續(xù)費(fèi)會(huì)相對更高，大家可以理解為這些機(jī)票本身就有較高折扣了。

另外，根據(jù)2021年9月正式實(shí)施的《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款（不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間）；若有投訴，則必須在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

哪些情況可以免費(fèi)退改？

在非自愿、旅客錯(cuò)購機(jī)票、因健康原因無法乘機(jī)等情況下，退改可以免收手續(xù)費(fèi)。

非自愿退改情況有哪些？

《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》明確，因航班取消、延誤、超售等非旅客原因?qū)е驴推弊兏那樾?，屬于非自愿情況。

當(dāng)咱們由于航司原因需要變更客票時(shí)，比如機(jī)票超售、執(zhí)飛飛機(jī)臨時(shí)檢修等情況，退改不需要手續(xù)費(fèi)。

圖源：航旅縱橫APP-圈子

如果咱們遇到了天氣、空中交通管制等非航司原因的情況，不同航司的處理辦法可能不同。

多數(shù)航司或其代理人會(huì)按照官網(wǎng)公示的文件為大家免費(fèi)退改，具體情況請以所乘航司最新公示為準(zhǔn)。