今年以來(lái)，即墨區(qū)潮海街道和潤(rùn)社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解的積極作用，堅(jiān)持把群眾身邊的“小事”當(dāng)成“大事”辦，通過(guò)“宣傳、走訪、化解”多項(xiàng)有力措施，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，全力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

強(qiáng)化宣傳，提升“法治意識(shí)”。“大姐，這是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全承諾書，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，并確保消防設(shè)施配備齊全，科學(xué)使用?！边@是潮海街道和潤(rùn)社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)商鋪例行安全巡查的一個(gè)場(chǎng)景。開(kāi)展各類普法宣傳是提高社區(qū)居民的法律意識(shí),增強(qiáng)法治觀念,促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的有力舉措。今年以來(lái)，社區(qū)堅(jiān)持把普法宣傳、警示教育貫穿矛盾糾紛排查化解的全過(guò)程，圍繞婚姻家庭、鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、安全生產(chǎn)、電信詐騙等重點(diǎn)領(lǐng)域，“線上”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微信群常態(tài)化推送普法知識(shí)、典型案例等，“線下”通過(guò)開(kāi)展法律講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，以及在調(diào)解過(guò)程中注重以事議法、說(shuō)事評(píng)理，讓居民了解如何在日常生活中依法維護(hù)自身權(quán)益，引導(dǎo)更多群眾關(guān)心、支持并參與，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。截至目前，社區(qū)已開(kāi)展各類主題宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料1000余份。

深入走訪，筑牢“安全根基”?！按笫澹跇堑纼?nèi)堆放雜物，不僅害人害己，更屬于違法行為! 請(qǐng)你及時(shí)將雜物清走，如果你不方便，我們幫助你清理?！焙蜐?rùn)社區(qū)聯(lián)合物業(yè)定期巡查樓道,發(fā)現(xiàn)堆放行為及時(shí)勸阻,并協(xié)助清理長(zhǎng)期堆積的垃圾雜物,保持樓道整潔。該社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)和作用，由社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民小區(qū)、商業(yè)店鋪進(jìn)行常態(tài)化日常巡查，通過(guò)與居民面對(duì)面交流，重點(diǎn)摸排鄰里關(guān)系、婚姻家庭、物業(yè)服務(wù)等常見(jiàn)矛盾糾紛隱患。同時(shí)，居民還可以通過(guò)電話、微信群等方式反映身邊的矛盾問(wèn)題。通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，全力打造縱向到底、橫向到邊的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。為提高走訪實(shí)效，社區(qū)推行“居民吹哨、格格報(bào)到”“見(jiàn)面問(wèn)好”“板凳拉呱”等工作法，多維度暢通居民反饋渠道，推動(dòng)矛盾糾紛排查化解從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)干預(yù)”轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，社區(qū)走訪摸排出矛盾糾紛及風(fēng)險(xiǎn)隱患30起并妥善化解，做么矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患事前預(yù)防，切實(shí)把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、處置在初始階段。

高效化解，拓寬“調(diào)解維度”。近日，社區(qū)接到小區(qū)一名業(yè)主微信留言，她對(duì)啟動(dòng)公共維修基金維修房屋存在異議，向物業(yè)反映多次未給予解決，要求社區(qū)社區(qū)協(xié)調(diào)處理。針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，社區(qū)迅速組織物業(yè)、維修方及業(yè)主三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，共同商討解決方案，通過(guò)面對(duì)面深入溝通,雙方就房屋維修達(dá)成一致意見(jiàn)，這是和潤(rùn)社區(qū)“和潤(rùn)說(shuō)事”的又一成功案例。今年以來(lái)，和潤(rùn)區(qū)打造“和潤(rùn)說(shuō)事”平臺(tái)，推行“微調(diào)解”工作模式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、登門調(diào)解、圓桌調(diào)解等方法，為群眾提供多元高效的矛盾化解渠道，及時(shí)化解矛盾消除隱患。社區(qū)組織轄區(qū)老黨員、熱心居民、法律顧問(wèn)等多方力量協(xié)同配合、共同發(fā)力，協(xié)助社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛。針對(duì)復(fù)雜棘手的矛盾糾紛，聯(lián)合街道法所、轄區(qū)派出所等各方力量，建立健全協(xié)同配合工作機(jī)制，形成矛盾糾紛調(diào)解工作的強(qiáng)大合力，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上避免矛盾糾紛升級(jí)。同時(shí)，對(duì)已化解矛盾做好跟蹤問(wèn)效，掌握動(dòng)態(tài)情況，防止問(wèn)題反彈、再次激化。今年，社區(qū)已成功調(diào)解鄰里矛盾、物業(yè)矛盾20起，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。

半島全媒體記者 劉守龍 通訊員 華成新 呂雅璇

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