近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己正常使用了三年的智能馬桶，在沖水時按鈕卡頓了一段時間，突然開始噴出冒煙的開水。網(wǎng)友因此被燙傷，后經(jīng)過醫(yī)院診斷為會陰燒傷(小于1%，二度)。目前該網(wǎng)友已與品牌方就賠償達成一致，故障具體原因需待品牌師傅上門檢修后明確。揚子晚報紫牛新聞記者了解到，當(dāng)下智能馬桶正隨家居智能化浪潮加速普及，但伴隨增長而來的是諸多隱患，投訴平臺上故障維修、功能異常等投訴頻發(fā)。

智能馬桶突然噴開水導(dǎo)致燙傷

當(dāng)事人：已與品牌方協(xié)商和解

今年9月，網(wǎng)友小林（化名）遭遇驚險一幕，其使用的某品牌智能馬桶突然噴出開水，致使她會陰部位燒傷。

據(jù)小林回憶，這款智能馬桶已正常使用三年多，此前雖未出現(xiàn)過類似嚴(yán)重故障，但噴出來的水偶爾會偏熱。事發(fā)當(dāng)天，小林像往常一樣使用馬桶沖洗功能，按下按鈕后出現(xiàn)卡頓情況，過了一段時間，馬桶突然噴出冒著煙的開水?！拔艺麄€人被燙得彈起來，尖叫了好久。”

圖為突然噴出開水的“肇事馬桶”

受傷后，小林第一時間沖進浴室，用花灑沖冷水，同時還在網(wǎng)上查詢急救辦法，按照網(wǎng)上所說的“沖到不覺得燙為止”的建議，她持續(xù)沖了一個小時，才感覺稍微緩解，之后便涂抹了網(wǎng)購的燙傷膏。然而，過了一陣，小林仍覺不適，于是前往醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為會陰燒傷(小于1%，二度)。

小林的急診病歷

事發(fā)后，小林先是撥打了品牌的客服電話，當(dāng)天未得到回應(yīng)。第二天，小林在社交平臺發(fā)布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人員回電。

小林的門診病歷

談及賠償事宜，小林表示，起初她甚至做好了起訴的準(zhǔn)備，并依據(jù)相關(guān)法律核算賠償金額。不過，廠家后續(xù)反饋迅速且態(tài)度積極，雙方最終達成和解，賠償主要分為三部分。第一部分是商品的退一賠三，按購買價格計算即可。第二部分是醫(yī)療、誤工、交通等費用，由廠家的保險公司負(fù)責(zé)賠償；其中醫(yī)療與交通費用因大多通過醫(yī)保報銷，實際需賠付金額較少，誤工費用按一周時長核算，小林需向保險公司提供相關(guān)證明材料。第三部分是精神損失費，由于做司法鑒定耗時較長，雙方未進行該項鑒定，已進行和解。對于后續(xù)可能產(chǎn)生的醫(yī)療費用，小林提到，理論上可通過激光除疤等方式進行后續(xù)治療，但這類費用難以提前預(yù)估，且她本身也不愿因這件事過度索賠，因此未就這部分費用進一步主張。

至于為何會出現(xiàn)這樣的情況，小林稱還得等品牌師傅上門檢修后才能知曉。9月30日，揚子晚報/紫牛新聞記者撥打該品牌客服電話，就此事進行詢問，客服表示并不清楚相關(guān)情況。

座圈加熱、溫水洗凈等成智能馬桶主流配置

近三月平臺投訴超700條

如今，隨著生活水平的提升，日常生活里的各類物品紛紛被冠以“智能”之名，從智能手表、智能空調(diào)，到智能掃地機器人，家居智能化已然成為不可阻擋的大勢。就連馬桶也順應(yīng)這一潮流，智能馬桶（又稱“電子坐便器”）正逐步走入千家萬戶。

從功能來看，目前市面上的智能馬桶常用配置十分豐富，涵蓋座圈加熱、溫水洗凈、遙控感應(yīng)、夜間照明、停電沖水等。不過在實際選購過程中，不少消費者對部分功能仍持觀望態(tài)度，并未盲目選擇 “全功能款”。

消費者張女士向記者表示，自家目前使用的也是智能馬桶，不過從實際體驗來看，“產(chǎn)品偶爾會出些小問題，售后響應(yīng)速度還比較慢”。此外，對于智能馬桶的噴水功能，張女士坦言：“我之前了解過，但始終不太放心，一方面擔(dān)心衛(wèi)生問題，另一方面也怕噴水位置不夠精準(zhǔn)，整體還是持懷疑態(tài)度，所以沒選帶這個功能的款式?！绷硪晃幌M者王先生也分享了自己的選購思路：“家里裝的是半智能馬桶，只選了座圈加熱、自動翻蓋、離座自動沖水這幾個核心功能。選這些主要是為了冬天用著不涼，同時減少手動操作，用起來更方便。至于溫水洗凈這類噴水功能，我對它的衛(wèi)生情況和殺菌設(shè)計還是有點顧慮，所以沒考慮?！?/p>

根據(jù)中國家用電器協(xié)會發(fā)布的《中國智能衛(wèi)浴電器產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告（2025）》報告中顯示，2024年中國智能坐便器行業(yè)年產(chǎn)量為1372萬臺，與上年同比增長8.5%，生產(chǎn)份額占全球生產(chǎn)量的72%，繼續(xù)保持全球智能坐便器第一制造國的地位。目前智能坐便器主要分為即熱式、儲熱式和輕智能，目前即熱式智能坐便器占行業(yè)總產(chǎn)量的67.4%。

揚子晚報/紫牛新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，近年來電子坐便器起火事故、消費者使用時被燙傷的情況時有發(fā)生，涉事產(chǎn)品中不乏知名品牌的身影。據(jù)此前媒體公開報道，2023年遼寧一名女子曾因所購智能馬桶蓋噴出開水，導(dǎo)致肛門二度燙傷。事后品牌負(fù)責(zé)人解釋了水溫過高的原因：馬桶蓋噴嘴水垢造成噴嘴堵塞，造成瞬間水溫升高至60-70度，發(fā)生燙傷。該負(fù)責(zé)人同時表示，在產(chǎn)品說明書上有相關(guān)文字提醒，要求用戶定期清洗噴嘴，品牌方也愿意承擔(dān)該消費者的醫(yī)療費等相關(guān)損失。

在黑貓投訴平臺，近3個月涉及智能馬桶的投訴達700多條，問題主要集中在漏電短路、產(chǎn)品質(zhì)量不佳以及售假等方面。而在社交平臺上，搜索“智能馬桶 熱水”這一關(guān)鍵詞，也能找到不少關(guān)于智能馬桶無故噴出熱水的相關(guān)帖子。

目前，電子坐便器已實施強制性產(chǎn)品CCC認(rèn)證。因此消費者在選購時首選帶有認(rèn)證標(biāo)識的產(chǎn)品，尤其留意水溫控制、漏電保護等核心安全功能，避免盲目追求復(fù)雜功能；同時可查看品牌售后評價，選擇響應(yīng)及時、維修體系完善的品牌，使用前仔細(xì)閱讀說明書，定期對噴嘴等易損耗部件進行清潔維護，在享受智能便利的同時堅守安全防線。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅

校對 胡妍璐