當(dāng)?shù)鼐游瘯ㄟ^微信群提醒群眾加強防臺風(fēng)防汛龍川縣開展愛國衛(wèi)生運動

不久前，龍川縣老隆鎮(zhèn)泰華城社區(qū)的居民在“社區(qū)服務(wù)微信群”里看到了公共區(qū)域垃圾清理的實時反饋：此前有居民上傳小區(qū)角落垃圾堆積、積水孳生蚊蟲的照片，群管理員第一時間上報轄區(qū)居委會、鎮(zhèn)政府，很快鎮(zhèn)、居委會立即安排人員完成清理消殺。這一“指尖提交、當(dāng)日響應(yīng)、當(dāng)日辦結(jié)”的服務(wù)閉環(huán)，正是龍川縣以微信群賦能基層治理的生動實踐。

自2025年7月以來，龍川縣委、縣政府立足縣域?qū)嶋H，將“微信群”這一線上工具深度融入基層服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、361個村（居）及103個縣部門單位的“千群聯(lián)動”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，全縣共建立微信群1598個，覆蓋群眾28.5萬人，累計推送各類資訊信息229條，收集群眾訴求線索79條且全部解決，讓“云陣地”成為激活基層治理的“新動能”。

織密全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

基層治理的核心是“連民心、解民憂”，微信群是打通服務(wù)群眾“最后一米”的關(guān)鍵載體。為確保體系有效運轉(zhuǎn)，龍川縣委高位統(tǒng)籌制定有關(guān)工作方案及管理制度，明確“橫向到邊、縱向到底”的建設(shè)目標(biāo)，壓實各級各部門責(zé)任。

在具體推進(jìn)中，龍川縣實行“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”：縣直部門聚焦業(yè)務(wù)職能，如縣司法局組織村（居）法律顧問入駐微信群，開展法律法規(guī)宣傳與疑問解答；鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌轄區(qū)群建設(shè)，針對防汛、防疫等重點工作組建專項群；村（居）委會承擔(dān)日常管理，確保每群至少1名村干部在線值守。同時，全縣所有微信群實行實名制，要求群成員將昵稱改為實名備注，有效避免廣告、謠言刷屏及信息泄露問題，短時間內(nèi)便完成1598個群的組建與規(guī)范，筑牢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)根基。

嵌入治理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

這套全域覆蓋的微信群網(wǎng)絡(luò)，并非簡單的信息發(fā)布平臺，而是深度嵌入基層治理關(guān)鍵場景的“實戰(zhàn)陣地”，在防汛減災(zāi)、愛國衛(wèi)生運動、政策宣傳、民意收集等工作中釋放顯著效能。

“臺風(fēng)‘樺加沙’已于2025年9月24日在廣東陽江海陵島沿海登陸，成為今年登陸我國的最強臺風(fēng)，給廣東多地帶來大風(fēng)、暴雨及次生災(zāi)害。請各村居委會提醒廣大群眾：提前加固門窗、廣告牌、棚架等易受風(fēng)動搭建物，用膠帶在玻璃上貼成‘米’字型防風(fēng)……”收到村委會在群里發(fā)送的通知后，老隆鎮(zhèn)水坑社區(qū)經(jīng)營食品銷售的余先生立即對門店門窗進(jìn)行了加固，有效防御臺風(fēng)登陸后雨水天氣帶來的影響。

在今年第18號臺風(fēng)“樺加沙”防御工作中，微信群成為防汛減災(zāi)的“預(yù)警直通車”。臺風(fēng)前，老隆鎮(zhèn)村“兩委”通過群實時推送臺風(fēng)路徑、雨情預(yù)警，提醒群眾避開鐵皮棚、簡易工棚等易傾覆危險區(qū)域，普及應(yīng)對知識；各鎮(zhèn)對極高風(fēng)險區(qū)、高風(fēng)險區(qū)住戶按戶建立專項微信群，逐戶核查群成員完整性，確保每戶至少1名代表入群，讓預(yù)警指令精準(zhǔn)觸達(dá)。這種高效的信息傳遞，大幅提升群眾防范意識，助力全縣提前轉(zhuǎn)移群眾、保障生命財產(chǎn)安全，成為防汛工作的重要支撐。

在愛國衛(wèi)生運動尤其是基孔肯雅熱防控中，微信群化身“宣傳動員主陣地”。龍川縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村居、社區(qū)網(wǎng)格通過群高頻次推送“清積水、清垃圾、防叮咬、滅蚊蟲”等科普知識，張貼倡議書并提供實操指導(dǎo)，同時號召全縣黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、個體商戶等積極參與，同時發(fā)起“清潔家園”互動，讓群眾防蚊滅蚊自主意識和動手能力顯著提升，形成“人人參與、戶戶行動”的群防群控格局，營造出“搞衛(wèi)生、樹新風(fēng)、建新城”的良好氛圍。

政策宣傳解讀方面，微信群成為“惠民政策直通車”。為讓群眾精準(zhǔn)了解政策，村（居）法律顧問通過群宣傳法律法規(guī)、解答疑問，引導(dǎo)群眾守法用法；涉及民生的政策文件，相關(guān)部門及時在群內(nèi)發(fā)布并詳細(xì)解讀，打破時間與空間限制，讓群眾清晰知曉政策內(nèi)容、享受政策實惠，顯著提高政策知曉率。

在社情民意收集上，微信群搭建起“群眾訴求快速通道”。按照縣委要求，各級各部門在推送資訊的同時，通過群廣泛收集群眾訴求與意見，群管理員對線索分類匯總上報，形成問題清單并及時處理反饋，確保“件件有著落、事事有回音”。如老隆鎮(zhèn)泰華城社區(qū)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域垃圾積水問題后，通過群拍照上報，管理員第一時間核實并組織清理消殺，讓群眾切實感受到服務(wù)的精準(zhǔn)與高效，這便是一個典型的案例縮影。

為確保微信群活躍、有序，龍川縣建立完善管理機制，從職責(zé)明確、信息審核、響應(yīng)效率三方面筑牢“防火墻”。在職責(zé)劃分上，鎮(zhèn)村（居）微信群群主由村（居）書記擔(dān)任，管理員由干部兼任，縣部門微信群群主由單位負(fù)責(zé)人指定，負(fù)責(zé)群內(nèi)信息發(fā)布、審核與秩序維護(hù)，及時清理無關(guān)信息；在信息審核上，重要政策信息需經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門嚴(yán)格把關(guān)，確保真實準(zhǔn)確后再發(fā)布，同時要求群成員遵守法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假、不良信息，有效提升信息質(zhì)量；在響應(yīng)效率上，要求相關(guān)部門對群眾在群內(nèi)的問題與訴求及時回復(fù)，建立問題處理反饋機制，能當(dāng)場解決的即時解決，不能當(dāng)場解決的說明原因并限時答復(fù)，讓群眾感受到政府的關(guān)心與重視，增強信任度。

推動“指尖”治理變革

龍川縣以微信群賦能基層治理的實踐，不僅解決了一批群眾“急難愁盼”，更推動治理理念與方式的深層變革，為縣域基層治理現(xiàn)代化提供啟示。

如今，“有事兒找微信群”已成為龍川群眾的共識。從臺風(fēng)預(yù)警到垃圾清理，從政策解讀到糾紛調(diào)解，1598個微信群織就的“服務(wù)網(wǎng)”，讓基層治理更精準(zhǔn)、高效、有溫度。龍川縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從服務(wù)理念看，這一實踐堅持“以人民為中心”的宗旨，通過微信群直接觸達(dá)基層群眾，打破傳統(tǒng)行政層級信息壁壘，讓服務(wù)資訊“零距離”抵達(dá)群眾，變“被動等待”為“主動下沉”，體現(xiàn)從“管理思維”向“服務(wù)思維”的轉(zhuǎn)變，強化“為民辦實事”的基層治理初心。

從參與格局看，微信群推動治理從“單向輸出”向“雙向互動”轉(zhuǎn)變，激活群眾主體意識，讓群眾從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，通過吸納民意、匯聚民智，提升決策科學(xué)性與服務(wù)精準(zhǔn)性，構(gòu)建共建共治共享格局。

記者了解到，未來，龍川縣將繼續(xù)優(yōu)化微信群功能，新增“民生辦事指南”“政策問答庫”等模塊，探索“微信群+線下服務(wù)”聯(lián)動模式，讓“云陣地”與“實體服務(wù)”無縫銜接，構(gòu)建起一張覆蓋全域、高效聯(lián)動的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索出一條以數(shù)字化手段賦能基層治理的有效路徑。

來源：龍川發(fā)布