新華社天津10月1日電　記者手記：以服務之“精”保障通行之“暢”

　　新華社記者劉惟真

　　進站口安檢處設置急客通道，站內(nèi)162處靜態(tài)標識更換“上新”……國慶中秋假期里，鐵路天津站內(nèi)人潮涌動，不少精細貼心的服務舉措，保障了乘客“一路暢行”。

　　“雖然乘客很多，但安檢進站通暢有序，候車換乘信息一目了然，出行便捷又舒心?！迸c家人共同踏上假期旅途的王先生說。

　　今年國慶中秋假期，隨著探親、旅游等出行需求集中釋放，多地交通客流量呈現(xiàn)增長態(tài)勢。據(jù)天津市交通運輸委員會預測，這個假期，天津地區(qū)跨區(qū)域人員總流動量或將超過5200萬人次，同比增長4.7%左右。

　　伴隨高漲的出行熱度，不少服務細節(jié)悄然提升著城市內(nèi)、跨區(qū)域的交通效率和“質(zhì)感”。

　　9月30日使用“節(jié)前專用運行圖”，將晚高峰由平日的16:30至19:00調(diào)整為15:30至20:00；10月1日至8日使用“假日運行圖”，每天安排26列備用列車保障運力……為滿足假期市民游客的出行需求，天津軌道交通提前制定了專項保障方案。

　　天津軌道交通集團所屬天津軌道交通線網(wǎng)管理有限公司董事長肖晨介紹，假期期間，各線路靈活采取加密行車間隔、加開載客列車、延長運營時間等方式做好運力保障。公司還根據(jù)各類活動和游客出行特點，在天津站、天津西站及景點周邊重點車站按照“一站一方案”的方式制定應急預案，及時應對可能出現(xiàn)的突發(fā)“大客流”情況。

　　“我們配備了自動化客流和氣象監(jiān)測系統(tǒng)，通過信息化手段為線網(wǎng)運營情況‘實時把脈’，在線路擁擠或遇到惡劣天氣時及時與相關各線路對接，快速調(diào)整交路、壓縮間隔。”肖晨說。

　　與此同時，鐵路等部門也與地方形成合力，建立起聯(lián)動工作機制。中國鐵路北京局集團有限公司天津站客運車間業(yè)務指導李瀛介紹，車站利用大數(shù)據(jù)手段加強客流預測，精準把握旅客流動趨勢，并針對調(diào)圖、加車等情況與軌道交通等部門展開對接。

　　“我們根據(jù)地鐵接駁時間在站內(nèi)加強人員配備，調(diào)整地下候車廳工作配置，優(yōu)化值班流程，全力以赴為乘客做好服務?！崩铄f。

　　為了更好地服務周邊地區(qū)旅客，天津濱海國際機場通過建設異地城市航站樓、開通接駁巴士等方式，使機場核心服務進一步延伸。不久前，天津濱海國際機場唐山城市航站樓正式啟用，接駁巴士同步開通，每天往返12班次。

　　“旅客在城市航站樓內(nèi)休息時，就能了解到所乘航班的信息，掃描二維碼辦理手機值機?！碧旖驗I海國際機場有限公司市場營銷部產(chǎn)品開發(fā)副主管周薊衡說。

　　升級完善的交通基礎設施搭建起了出行的“骨架”，而精細化的服務舉措則決定了旅途的“溫度”。一系列著眼于細節(jié)、服務于人民的“微變革”，正推動著交通運輸綜合能力、服務品質(zhì)、運行效率不斷提升。

　　“隨著交通與生產(chǎn)生活的深度融合，我們將不斷提高服務能力、服務水平，加快實現(xiàn)‘人享其行、物暢其流’的美好愿景。”天津市交通運輸委員會副主任尹相君說。（完）