家里裝智能馬桶本是圖個方便，誰能想到這“高科技”竟會突然“發(fā)脾氣”？最近上海一位網(wǎng)友的遭遇讓人看得后背發(fā)涼，用了三年的智能馬桶，居然噴出冒煙的開水把人燙傷。

這事得從9月份說起，這位化名叫小林的網(wǎng)友，和家里那臺智能馬桶已經(jīng)“和平共處”三年多了。馬桶兢兢業(yè)業(yè)，雖說之前偶爾會調(diào)皮地噴出來點偏熱的水，但誰也沒料到它會突然"暴走"。小林按了沖洗按鈕后，按鈕突然卡了一下沒反應(yīng)，就在她等著的時候，馬桶“唰”地一下噴出了冒著白煙的開水。小林說自己當(dāng)場就被燙得彈起來，尖叫了好半天。

被燙之后，小林的應(yīng)急處理堪稱教科書級別：立即用花灑沖冷水，持續(xù)沖洗一個小時，直沖到不覺得燙為止，然后又涂抹燙傷膏。原以為這樣就能扛過去，可沒過多久還是不舒服，趕緊去醫(yī)院檢查，結(jié)果出來是會陰燒傷，雖然面積不到1%，但已經(jīng)是二度燒傷了。

這事發(fā)到網(wǎng)上后，評論區(qū)直接炸開了鍋，不少人都在說自己的同款經(jīng)歷和顧慮。有網(wǎng)友后怕地說：“我家的也偶爾水溫忽高忽低，以前還以為是水壓問題，現(xiàn)在想想后背都冒冷汗，這哪是智能馬桶，簡直是定了時的熱水壺啊！”還有人調(diào)侃：“這年代還能相信誰，連馬桶都會作妖捉弄主人，何況人呢？”："建議智能馬桶廠家改個名，叫'極限體驗溫泉馬桶'，這樣用戶就有心理準備了。"更有人一針見血："原來所謂的智能，是指會自主決定什么時候給你來個'驚喜'啊。"還有人吐槽售后：“客服永遠在‘不清楚’‘沒接到反饋’，等出事鬧大了才冒頭，這操作也太熟悉了?！?/p>

更有意思的是，不少人開始“反向安利”極簡款：“看完果斷把家里帶沖洗功能的換成只加熱座圈的，冬天不凍屁股就行，別的功能真不敢碰了?！庇羞^來人道出經(jīng)驗：“之前聽維修師傅說過，噴嘴堵了就容易水溫飆高，可惜沒幾個人會定期清理，說明書早扔犄角旮旯了?！边€有人拿之前遼寧的案例類比：“去年就有個阿姨被燙到肛門二度燒傷，也是噴嘴水垢堵了，這毛病看來不是個例啊。”

現(xiàn)在很多的城市用水，雖然經(jīng)過水廠的凈化處理，但由于設(shè)備經(jīng)久使用，管道內(nèi)壁難免會有鐵銹、水垢沉積什么的，加之管道故障維修的情況時有發(fā)生，水流往往會夾雜一些泥汁雜質(zhì)，長時間對馬桶不進行清污除垢，就會有堵塞的現(xiàn)象發(fā)生。

也有網(wǎng)友關(guān)注點在賠償上，有人說：“小林這退一賠三+醫(yī)藥費誤工費的賠償還算合理，要是廠家一開始就好好回應(yīng)，也不用鬧到發(fā)帖了?！边€有人替她可惜精神損失費：“雖說司法鑒定麻煩，但這罪白受了？”“小林也算好說話，沒揪著后續(xù)治療費不放?！?/p>

說起售后這事兒，確實有點氣人。小林出事當(dāng)天就給品牌客服打了電話，結(jié)果一整天都沒人回應(yīng)。直到第二天她在社交平臺發(fā)帖還@了官方，品牌方才立馬回電聯(lián)系她。好在后面廠家態(tài)度還算積極，沒等小林起訴就主動溝通和解了。賠償分了三部分，馬桶退一賠三按購買價算，醫(yī)藥費、誤工費這些由保險公司賠，因為醫(yī)保報了不少，醫(yī)藥費實際賠得不多，誤工費按一周算，得給保險公司交證明，精神損失費因為做鑒定太費時間，雙方也協(xié)商解決了。至于后續(xù)可能要花的激光除疤費，小林覺得不好預(yù)估，也不想過度索賠，就沒再提。

現(xiàn)在大家最關(guān)心的還是馬桶為啥會突然噴開水，小林說還得等品牌師傅上門檢修才知道。不過之前有品牌解釋過類似問題，說是噴嘴被水垢堵了，導(dǎo)致水溫瞬間升到六七十度，才會燙傷人。有意思的是，記者9月30號給品牌客服打電話問這事，客服居然說不清楚情況。

其實不止小林這一起，黑貓投訴平臺上近三個月就有700多條關(guān)于智能馬桶的投訴，漏電、質(zhì)量差的問題一大堆，連知名品牌都在列?？磥磉@智能馬桶確實方便，但安全隱患也真不少。

智能家電給生活帶來便利的同時，還真是有不少隱患。 這個案例給我們敲響了警鐘：即便是使用多年的家電，也可能突然"變臉"。消費者在購買智能產(chǎn)品時，不能只盯著功能多不多，更要關(guān)注安全性能過不過硬。廠家在設(shè)計產(chǎn)品時，是否應(yīng)該多考慮幾重安全保護？比如在水溫異常升高時自動切斷電源，或者設(shè)置溫度上限保護。畢竟，用戶體驗再智能，安全才是第一位的。

這件事也提醒我們，對待家里的電器也要定期"體檢"，該維修時及時維修，該更換時果斷更換。千萬別像小林一樣，等到出事才后悔莫及?？萍急驹摲?wù)于人，而不是給人帶來傷害。希望在不久的將來，我們既能享受科技帶來的便利，又不必擔(dān)心會被自家電器"暗算"。