見實(shí)剛剛發(fā)布了。其中，《生態(tài)布局與運(yùn)營升級：文旅行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》基于46份一手問卷和大量訪談數(shù)據(jù)整理而成。

文旅行業(yè)的私域正在發(fā)生什么？這份報(bào)告給出了幾個(gè)核心結(jié)論：

• 整體上，它依舊處在“長期向好、短期穩(wěn)健”的階段。

• 大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可私域的戰(zhàn)略價(jià)值和長期潛力，但短期增速更理性。

• 營收和用戶規(guī)模分化明顯，頭部企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高占比高規(guī)模，中間梯隊(duì)卻幾乎空缺，中小企業(yè)還在起步和探索。

當(dāng)然，文旅從業(yè)者整體心態(tài)并不悲觀。近七成對個(gè)人發(fā)展有信心，67.39%相信私域能成為企業(yè)營收支柱，整體呈現(xiàn)“雙樂觀”。

更重要的是，這份報(bào)告還收錄了九個(gè)標(biāo)桿案例：名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、青島啤酒博物館、麥稀奇、攜程、住友集團(tuán)……從潮玩文創(chuàng)到出行酒旅，都在展示各自的增長路徑和落地方式。

本文先帶大家預(yù)覽報(bào)告中的一些核心發(fā)現(xiàn)，文末可訂閱完整版報(bào)告。

01
有人在漲，有人在跌：文旅私域差距拉開了

見實(shí)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，文旅行業(yè)的私域/全域運(yùn)營整體處在“長期向好、短期穩(wěn)健”的通道。多數(shù)企業(yè)已高度認(rèn)可私域的戰(zhàn)略價(jià)值和長期潛力，但短期增速趨于理性。

從數(shù)據(jù)看，32.61%的企業(yè)在過去一年實(shí)現(xiàn)明顯增長，30.43%則出現(xiàn)下滑；超過三分之二的企業(yè)私域營收占比不足10%，一半以上用戶池還沒突破10萬。頭部企業(yè)已進(jìn)入高規(guī)模高占比階段，但中間梯隊(duì)缺位，中小企業(yè)大多仍在起步或探索期。

團(tuán)隊(duì)和人才成為另一大制約：近三分之二企業(yè)團(tuán)隊(duì)不足10人，23.91%甚至只有1-3人；人才流動也不低于互聯(lián)網(wǎng)，23.91%選擇跳槽，顯示市場既有機(jī)會也有不確定性。

在平臺布局上：企業(yè)普遍采取“深耕微信、加碼短視頻、精投小紅書”的策略。82.61%的企業(yè)加大微信生態(tài)投入，抖音、小紅書成為獲客與種草陣地，其余平臺選擇比例不足5%。外部平臺政策趨緊，內(nèi)部方法論缺失、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，構(gòu)成了全域運(yùn)營的主要挑戰(zhàn)。

02
團(tuán)隊(duì)一盤棋，協(xié)同才能跑得更快

能力和資源的加碼必須匹配有效的組織架構(gòu)，才能真正落地。調(diào)研顯示，近一半企業(yè)已將私域與全域統(tǒng)一在同一團(tuán)隊(duì)下管理，另有17.39%采取“大領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、多小組分管”模式，整體約65%接近一體化整合。這類企業(yè)往往跨部門協(xié)同更順暢，資源支持更多。

而將私域與全域分屬不同部門的企業(yè)，更容易遇到“其他部門不配合”的阻礙。數(shù)據(jù)顯示：分散架構(gòu)中有70%提出協(xié)同需求，遠(yuǎn)高于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的41%；資源增加的感知也僅三成，明顯落后于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的63.6%和大領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌的75%。

整體來看，文旅企業(yè)在私域與全域運(yùn)營上的突圍，必須同步推進(jìn)三個(gè)方向：戰(zhàn)略堅(jiān)持、工具升級、組織協(xié)同。只有把這三者真正打通，才能在未來的增長周期里占據(jù)先機(jī)。

03
別迷信工具，真正起決定作用的是策略

工具并未成為文旅私域的分水嶺。調(diào)研顯示，是否使用SCRM與業(yè)績提升并無直接關(guān)聯(lián)。

數(shù)據(jù)上，未使用SCRM的企業(yè)中，34.78%實(shí)現(xiàn)大幅增長，但30.44%也下滑；使用SCRM的企業(yè)則表現(xiàn)更趨穩(wěn)?。?0.43%增長，30.43%下滑，26.09%持平。換句話說，小企業(yè)不用系統(tǒng)，彈性大、波動也大；成熟企業(yè)用系統(tǒng)，更穩(wěn)，但增長潛力有限。

這說明增長的關(guān)鍵仍在于策略、資源與執(zhí)行力。但工具的價(jià)值不可忽視：只有28.57%的企業(yè)愿意推薦現(xiàn)有SCRM，說明系統(tǒng)在功能、穩(wěn)定性、服務(wù)上還有大量改進(jìn)空間。隨著AI與自動化逐漸成熟，未來3-5年，工具有望成為文旅私域精細(xì)化運(yùn)營的重要加速器。

04長期樂觀，短期穩(wěn)?。?/strong>行業(yè)心態(tài)的“雙重信號”

調(diào)研顯示，無論是從個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，還是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度，大多數(shù)受訪者都對文旅私域/全域的長期潛力保持信心。近七成認(rèn)為這一賽道仍在上升期，可以支撐未來多年的職業(yè)成長；只有8.70%覺得“快到頭了”。這說明“私域已見頂”的說法，并不是業(yè)內(nèi)主流。

在企業(yè)層面，也有67.39%的受訪者認(rèn)同：私域未來必須能撐起大部分營收。與個(gè)人預(yù)期高度一致，反映出從業(yè)者不僅相信自己的崗位有價(jià)值，也認(rèn)可私域在商業(yè)模式中的戰(zhàn)略地位。

不過，對短期增長的看法就謹(jǐn)慎得多了。50%認(rèn)為來年私域/全域會“正常發(fā)展”，即穩(wěn)步提升但不會爆發(fā)；41.30%非常樂觀，期待貢獻(xiàn)增強(qiáng)；僅8.70%偏悲觀。整體呈現(xiàn)出一種“雙樂觀”態(tài)勢：長期篤定，但短期趨向理性。

這也意味著，企業(yè)在私域布局中，既要保持戰(zhàn)略投入的耐心，也要把運(yùn)營效率與可持續(xù)性放在第一位，而不是盲目追逐短期沖刺。

PS：對了，見實(shí)，包括：護(hù)膚日化、零售商超、食品飲料與快消、餐飲、大健康、鞋服、母嬰、教培、金融、文旅。

報(bào)告中既有行業(yè)宏觀趨勢，也有能可操作的案例細(xì)節(jié)，全部基于2025年度調(diào)研問卷、多個(gè)品牌深度案例整理而成，歡迎你下方加入見實(shí)會員領(lǐng)取。

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