（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng)記者錢擘 通訊員尚機(jī)軒 報道：上海機(jī)場所組建的、由156人組成的外語志愿服務(wù)專項團(tuán)隊，于10月1日起在上海浦東、虹橋兩大機(jī)場入境到達(dá)公共區(qū)域正式上崗，助力上海打造中國入境旅游第一站。

上海是不僅是全國客流量最大的航空樞紐，也擁有全國最大的空港口岸，入境客流服務(wù)成為機(jī)場服務(wù)保障的重要環(huán)節(jié)。志愿者服務(wù)團(tuán)隊由上海機(jī)場各直屬單位擅長外語的青年人組成，語種涵蓋英語、法語、德語、日語等多個語種，考慮到不少外籍旅客是第一次來滬，對手機(jī)支付、電信綁卡、Wi-Fi連接、離場交通等方面都不是很熟悉，他們主動跨前詢問旅客需求，熱心周到地解答和幫助。

“您好，請問有什么可以幫到您？”在得知一位來自澳大利亞的旅客想叫網(wǎng)約車、但是不知道如何使用叫車軟件以及綁定支付方式后，志愿者耐心幫助他下載，并手把手教旅客使用，帶他前往上車點順利離開機(jī)場前往市區(qū)?！胺浅８兄x，我在這里得到了很有用的幫助，我對上海這座城市印象非常好！”旅客臨走時向志愿者豎起大拇指。

“請問能幫助連一下機(jī)場無線網(wǎng)絡(luò)嗎？我急需與家人視頻通話。”一位來自瑞士的旅客向志愿者求助。志愿者第一時間將其引導(dǎo)到機(jī)場自助Wi-Fi取號機(jī)，識別護(hù)照后完成一鍵上網(wǎng)。

志愿者為需要了解如何叫網(wǎng)約車的入境旅客提供咨詢（善見/攝）

如果遇到了暫時難以解決的問題，志愿者們則會將旅客引至機(jī)場問詢柜臺和外籍人士一站式綜合服務(wù)中心，繼續(xù)由專業(yè)工作人員提供服務(wù)。

目前，上海機(jī)場外語志愿服務(wù)團(tuán)隊主要前往浦東、虹橋兩大機(jī)場航站樓，在國際、港澳臺到達(dá)公共區(qū)域的3處客流集中點位提供服務(wù)。每天入境航班高峰時，就能看到他們專業(yè)、熱情、忙碌的身影。（編輯：李海燕 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）