“空調外機噪聲從早到晚不停，休息都受影響！”2024年8月，入住南昌市東湖區(qū)某小區(qū)三樓的市民周某某，被鄰居中國黃金門店的空調噪聲困擾不已。

據(jù)悉，中國黃金作為東湖區(qū)招商引資企業(yè)，于2022 年4月正式營業(yè)，其空調外機安裝在外墻，與周某某住宅僅隔1米窄道。因通道空間有限，噪聲無法有效擴散，嚴重影響居民日常生活。此前，投訴人多次通過 12345 市長熱線反映問題，社區(qū)、城管、派出所、生態(tài)環(huán)境部門多方介入?yún)s始終未能妥善解決，該投訴件還被列為生態(tài)環(huán)境部門“疑難雜癥”信訪件，群眾訴求亟待回應。

2025 年4月，隨著生態(tài)環(huán)境執(zhí)法改革推進，各類噪聲投訴下放至縣區(qū)生態(tài)環(huán)境部門，該信訪件正式由南昌市生態(tài)環(huán)境保護執(zhí)法支隊東湖大隊接手。面對“硬骨頭”，東湖大隊秉持“群眾利益無小事”原則，迅速選派兩名經(jīng)驗豐富的執(zhí)法人員專項跟蹤。執(zhí)法人員首先親臨現(xiàn)場核查，精準定位窄道導致噪聲聚集的問題根源；隨后耐心傾聽投訴人的降噪訴求與中國黃金的經(jīng)營顧慮，搭建溝通橋梁；同時積極對接南昌市生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中心，分白天、夜間兩個時段開展噪聲監(jiān)測，用科學數(shù)據(jù)證實空調外機存在噪聲超標問題?；诒O(jiān)測結果，東湖大隊立即督促中國黃金落實整改：聯(lián)系空調廠家對外機進行消聲處理、加裝隔音板，并將原有6公分隔音棉升級至 10 公分。然而，整改雖有成效，但噪聲問題仍未徹底消除，投訴人的不滿情緒未減，雙方矛盾持續(xù)升級。

為打破僵局，2025年6月18日，南昌市東湖生態(tài)環(huán)境局聯(lián)合街道社區(qū)組織雙方召開“三有”協(xié)商議事會，無奈因訴求差距過大，協(xié)商陷入僵局，雙方關系劍拔弩張。面對困境，執(zhí)法人員毫不退縮，頂著酷暑犧牲休息時間，多次上門與雙方溝通：對投訴人講政策、釋法理，安撫其情緒；對中國黃金擺事實、談責任，引導其換位思考。真誠耐心地勸說終于讓雙方態(tài)度松動，從“互不讓步”轉向“各退一步”。9月11日，在社區(qū)協(xié)助下，雙方重回談判桌，正式達成由投訴人更換隔音門窗，費用雙方各承擔一半，其他問題不再糾結的共識。9月25日，在執(zhí)法人員與社區(qū)干部的共同見證下，雙方簽訂調解協(xié)議書，這起拖延許久的“疑難雜癥”信訪件終于圓滿解決。

此次信訪問題的解決，彰顯了生態(tài)環(huán)境部門迎難而上、勇于擔當?shù)墓ぷ髯黠L。下一步，南昌市東湖生態(tài)環(huán)境局將持續(xù)強化群眾信訪工作力度，以“群眾事無小事”的初心破解各類民生難題，全力打造平安和諧的社會環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

來源 | 南昌市東湖生態(tài)環(huán)境局

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