【導(dǎo)讀】小米官方回應(yīng)“小米汽車突然自己開走”：排除車輛質(zhì)量問題

中國基金報(bào)記者 晨曦

10月2日，“小米汽車突然自己開走”的詞條登上微博熱搜榜首位。據(jù)山東威海一車主發(fā)視頻反映，他的小米汽車突然“自己開走了”，“沒碰手機(jī)，全程有監(jiān)控”。

此后“官方回應(yīng)小米汽車突然自己開走了”“小米汽車自己開走車主否認(rèn)手機(jī)操作”等詞條均沖上微博熱搜榜，持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

10月3日晚間，“小米公司發(fā)言人”發(fā)布微博，對該事件做出回應(yīng)：

小米表示，針對近日網(wǎng)傳“小米汽車突然自己開走”相關(guān)視頻，公司高度重視該事件，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查并和用戶協(xié)同核實(shí)。雙方通過用戶授權(quán)的手機(jī)App操作日志、車輛數(shù)據(jù)等逐一核實(shí)，得出統(tǒng)一結(jié)論“車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應(yīng)時(shí)間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質(zhì)量問題?！?/p>

調(diào)查過程中征得用戶同意后，小米獲得了車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)授權(quán)和擁有車控權(quán)限的兩部手機(jī)端操作日志（兩部手機(jī)分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應(yīng)設(shè)備型號標(biāo)識(shí)符分別為iPhone 17，1與iPhone 16,2）。車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時(shí)間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導(dǎo)致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機(jī)藍(lán)牙連接近距離之內(nèi)），并啟動(dòng)泊出車位。

針對用戶反饋與線上客服溝通時(shí)，稱是一臺(tái)iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實(shí)，線上客服在與用戶溝通過程中將設(shè)備型號標(biāo)識(shí)符（iPhone 16,2）與對應(yīng)設(shè)備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤理解，傳遞了不準(zhǔn)確的信息造成一系列誤會(huì)，小米對此表示歉意，并將在后續(xù)服務(wù)過程中不斷改善。

小米稱，小米汽車始終將用戶安全與使用體驗(yàn)作為核心優(yōu)先級，感謝大家的關(guān)注和支持。

另外，在小米發(fā)言人該條微博下方，當(dāng)事車主現(xiàn)身留言稱：“以上信息屬實(shí)，小米汽車團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和我當(dāng)面逐一核對了數(shù)據(jù)無誤，感謝小米汽車團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和服務(wù)，請大家不要傳謠，謝謝大家?！?/p>

此前相關(guān)報(bào)道：

9月30日，山東威海一位小米車主發(fā)視頻反映自己的遭遇，要求廠商給出解釋。車主發(fā)布的監(jiān)控畫面顯示，事發(fā)時(shí)車子停在門口，他和一名女子在室內(nèi)。車子突然啟動(dòng)開走后，女子驚叫起來，他也趕緊追了出去。車輛在移動(dòng)約十余米后停下，未造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

車主表示，事發(fā)后他聯(lián)系了小米汽車客服，對方稱可能是他們誤觸點(diǎn)到了手機(jī)，導(dǎo)致車輛啟動(dòng)。對此車主并不認(rèn)可，稱車子啟動(dòng)時(shí)他沒有操作手機(jī)。

10月1日，小米汽車發(fā)布微博宣布，2025年9月，小米汽車交付量超過40000臺(tái)。

校對：紀(jì)元

制作：小茉

審核：木魚

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