不管多么高明的談話高手，都可能有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，而一旦說(shuō)錯(cuò)話，談話就可能瞬間陷入冷場(chǎng)，這種時(shí)候，與其用蹩腳的解釋越描越黑，倒不如立即轉(zhuǎn)移話題，這樣做不僅能夠給雙方一個(gè)臺(tái)階，避免彼此之間的尷尬，還能有機(jī)會(huì)重新刷新印象分，彌補(bǔ)此前不慎犯下的“錯(cuò)誤”。而在談話中，最直接有效的轉(zhuǎn)移話題方法正是提問(wèn)，只要能找準(zhǔn)對(duì)方的聚焦點(diǎn)，用針對(duì)性的提問(wèn)將話題引導(dǎo)到能夠使對(duì)方感覺(jué)愉悅的方向，那么我們就能在打破冷局的同時(shí)，迅速讓談話升溫，從而彌補(bǔ)失誤，再次拉回對(duì)方對(duì)我們的印象分。李娜是個(gè)心直口快的業(yè)務(wù)員，雖然為人機(jī)敏也會(huì)說(shuō)話，但由于性格的緣故，在和客戶交談的過(guò)程中，常常會(huì)一不小心就不過(guò)腦子脫口而出一些容易讓談話氣氛陷入冷場(chǎng)的話，而這說(shuō)出來(lái)的話呢，就跟潑出去的水似的，再怎么后悔也是收不回來(lái)的了。這點(diǎn)可是害苦了李娜，讓她錯(cuò)失了好幾筆原本十拿九穩(wěn)的生意。好在后來(lái)，經(jīng)過(guò)多方的請(qǐng)教和自身的努力，李娜慢慢學(xué)會(huì)了用提問(wèn)的方式迅速轉(zhuǎn)移話題，打破冷場(chǎng)局面。如今，她雖然依舊偶爾會(huì)不小心說(shuō)錯(cuò)話，但救場(chǎng)能力可是越來(lái)越厲害了！有一次，李娜去拜訪一位客戶，去到客戶家里的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他正在畫(huà)畫(huà)。于是，李娜就以“畫(huà)畫(huà)”為切入點(diǎn)，迅速和客戶展開(kāi)了話題。幸運(yùn)的是，李娜小時(shí)候也學(xué)過(guò)幾年的繪畫(huà)，對(duì)這方面的知識(shí)還算了解，也有一定的鑒賞能力。兩人你來(lái)我往地從繪畫(huà)技法談到世界名畫(huà)，又從世界名畫(huà)談到了世界名畫(huà)家，氣氛越來(lái)越熱烈。說(shuō)著說(shuō)著，李娜突然忍不住感嘆了一句：“唉，我覺(jué)得那些畫(huà)家都好可憐啊，大多都是生前不為人知，窮困潦倒，直到死后才能被世人發(fā)現(xiàn)他們的光彩?？扇硕妓懒?，再發(fā)光閃耀又有什么用呢？這人啊，搞藝術(shù)簡(jiǎn)直是和自己過(guò)不去嘛！”話一出口，那位客戶就變了臉色，李娜也瞬間就意識(shí)到自己說(shuō)錯(cuò)話了，這客戶不就是個(gè)搞藝術(shù)的么，而且人家還喜歡畫(huà)畫(huà)呢！李娜真是恨不得抽自己兩下，可這話都已經(jīng)說(shuō)出口了，再后悔也沒(méi)用了?。±钅妊杆侪h(huán)視了客戶的辦公室一圈，目光鎖定在了客戶放在辦公桌上的一個(gè)瑞士鐘表上，李娜注意到，客戶還沒(méi)畫(huà)完的那幅畫(huà)里也有鐘表，樣式和辦公桌上那個(gè)還有幾分相像，可見(jiàn)除了繪畫(huà)之外，客戶很可能還對(duì)鐘表有興趣。想到這里，李娜趕緊走到鐘表面前，裝作一副被吸引的樣子，興致勃勃地問(wèn)道：“呀！這個(gè)鐘表可真漂亮，看上去很特別，是瑞士鐘表嗎？”看到自己的心愛(ài)之物，客戶原本僵硬的表情稍微松動(dòng)了一些，微笑著說(shuō)道：“是的，幾年前去瑞士的時(shí)候帶回來(lái)的?！崩钅壤^續(xù)贊嘆道：“可真是太漂亮了，我爺爺以前是個(gè)鐘表匠，所以我從小就特別喜歡鐘表，可惜，經(jīng)濟(jì)條件限制，不能隨心所欲地搞收藏，不然我可真希望能把那些漂亮的鐘表都收入囊中??！”一聽(tīng)李娜是“同道中人”，客戶頓時(shí)興奮了起來(lái)，開(kāi)始和李娜談?wù)撶姳淼膯?wèn)題，還向她展示了自己的收藏品，并興致勃勃地一塊塊介紹這些藏品的來(lái)歷。而李娜呢，當(dāng)然是一直用羨慕和崇拜的目光看著客戶和他珍貴的收藏，心里則悄悄松了一口氣。整個(gè)下午，李娜一直和客戶相談甚歡，最后還被客戶留下吃了一頓飯，訂單自然也成功地拿下了。人都有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，說(shuō)錯(cuò)話不要緊，重要的是你得及時(shí)彌補(bǔ)，別讓場(chǎng)面陷入尷尬。李娜就非常聰明，在說(shuō)錯(cuò)話之后，她并沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間去懊惱，或者生硬地去向客戶解釋什么，而是通過(guò)自己敏銳的觀察力，迅速鎖定了客戶除了繪畫(huà)之外的第二個(gè)興趣點(diǎn)，從而提出針對(duì)性的問(wèn)題，將話題直接轉(zhuǎn)移到了“鐘表”上，而且話超成功轉(zhuǎn)移，那么之前氣氛的尷尬也能隨著新談話的展開(kāi)而逐漸消散。在尋找新話題的時(shí)候，如果你不具備李娜這樣敏銳的觀察力，無(wú)法迅速鎖定對(duì)方感興趣的東西，那么不妨就地取材，從當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境中選擇一兩項(xiàng)可以談?wù)摰臇|西，比如室內(nèi)的裝潢、墻上的照片，或者擺放在突出位置的工藝品等等。需要注意的是，在談?wù)撨@些東西時(shí)，最好使用贊美的口吻，這樣一來(lái)，即便客戶對(duì)這些東西未必真的有多大興趣，但收到贊美和肯定之后，心情必然也會(huì)有一定好轉(zhuǎn)。

不管多么高明的談話高手，都可能有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，而一旦說(shuō)錯(cuò)話，談話就可能瞬間陷入冷場(chǎng)，這種時(shí)候，與其用蹩腳的解釋越描越黑，倒不如立即轉(zhuǎn)移話題，這樣做不僅能夠給雙方一個(gè)臺(tái)階，避免彼此之間的尷尬，還能有機(jī)會(huì)重新刷新印象分，彌補(bǔ)此前不慎犯下的“錯(cuò)誤”。

而在談話中，最直接有效的轉(zhuǎn)移話題方法正是提問(wèn)，只要能找準(zhǔn)對(duì)方的聚焦點(diǎn)，用針對(duì)性的提問(wèn)將話題引導(dǎo)到能夠使對(duì)方感覺(jué)愉悅的方向，那么我們就能在打破冷局的同時(shí)，迅速讓談話升溫，從而彌補(bǔ)失誤，再次拉回對(duì)方對(duì)我們的印象分。

李娜是個(gè)心直口快的業(yè)務(wù)員，雖然為人機(jī)敏也會(huì)說(shuō)話，但由于性格的緣故，在和客戶交談的過(guò)程中，常常會(huì)一不小心就不過(guò)腦子脫口而出一些容易讓談話氣氛陷入冷場(chǎng)的話，而這說(shuō)出來(lái)的話呢，就跟潑出去的水似的，再怎么后悔也是收不回來(lái)的了。這點(diǎn)可是害苦了李娜，讓她錯(cuò)失了好幾筆原本十拿九穩(wěn)的生意。好在后來(lái)，經(jīng)過(guò)多方的請(qǐng)教和自身的努力，李娜慢慢學(xué)會(huì)了用提問(wèn)的方式迅速轉(zhuǎn)移話題，打破冷場(chǎng)局面。如今，她雖然依舊偶爾會(huì)不小心說(shuō)錯(cuò)話，但救場(chǎng)能力可是越來(lái)越厲害了！

有一次，李娜去拜訪一位客戶，去到客戶家里的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他正在畫(huà)畫(huà)。于是，李娜就以“畫(huà)畫(huà)”為切入點(diǎn)，迅速和客戶展開(kāi)了話題。幸運(yùn)的是，李娜小時(shí)候也學(xué)過(guò)幾年的繪畫(huà)，對(duì)這方面的知識(shí)還算了解，也有一定的鑒賞能力。兩人你來(lái)我往地從繪畫(huà)技法談到世界名畫(huà)，又從世界名畫(huà)談到了世界名畫(huà)家，氣氛越來(lái)越熱烈。

說(shuō)著說(shuō)著，李娜突然忍不住感嘆了一句：“唉，我覺(jué)得那些畫(huà)家都好可憐啊，大多都是生前不為人知，窮困潦倒，直到死后才能被世人發(fā)現(xiàn)他們的光彩。可人都死了，再發(fā)光閃耀又有什么用呢？這人啊，搞藝術(shù)簡(jiǎn)直是和自己過(guò)不去嘛！”

話一出口，那位客戶就變了臉色，李娜也瞬間就意識(shí)到自己說(shuō)錯(cuò)話了，這客戶不就是個(gè)搞藝術(shù)的么，而且人家還喜歡畫(huà)畫(huà)呢！李娜真是恨不得抽自己兩下，可這話都已經(jīng)說(shuō)出口了，再后悔也沒(méi)用了??！

李娜迅速環(huán)視了客戶的辦公室一圈，目光鎖定在了客戶放在辦公桌上的一個(gè)瑞士鐘表上，李娜注意到，客戶還沒(méi)畫(huà)完的那幅畫(huà)里也有鐘表，樣式和辦公桌上那個(gè)還有幾分相像，可見(jiàn)除了繪畫(huà)之外，客戶很可能還對(duì)鐘表有興趣。

想到這里，李娜趕緊走到鐘表面前，裝作一副被吸引的樣子，興致勃勃地問(wèn)道：“呀！這個(gè)鐘表可真漂亮，看上去很特別，是瑞士鐘表嗎？”

看到自己的心愛(ài)之物，客戶原本僵硬的表情稍微松動(dòng)了一些，微笑著說(shuō)道：“是的，幾年前去瑞士的時(shí)候帶回來(lái)的?！?/p>

李娜繼續(xù)贊嘆道：“可真是太漂亮了，我爺爺以前是個(gè)鐘表匠，所以我從小就特別喜歡鐘表，可惜，經(jīng)濟(jì)條件限制，不能隨心所欲地搞收藏，不然我可真希望能把那些漂亮的鐘表都收入囊中??！”

一聽(tīng)李娜是“同道中人”，客戶頓時(shí)興奮了起來(lái)，開(kāi)始和李娜談?wù)撶姳淼膯?wèn)題，還向她展示了自己的收藏品，并興致勃勃地一塊塊介紹這些藏品的來(lái)歷。而李娜呢，當(dāng)然是一直用羨慕和崇拜的目光看著客戶和他珍貴的收藏，心里則悄悄松了一口氣。

整個(gè)下午，李娜一直和客戶相談甚歡，最后還被客戶留下吃了一頓飯，訂單自然也成功地拿下了。

人都有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，說(shuō)錯(cuò)話不要緊，重要的是你得及時(shí)彌補(bǔ)，別讓場(chǎng)面陷入尷尬。李娜就非常聰明，在說(shuō)錯(cuò)話之后，她并沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間去懊惱，或者生硬地去向客戶解釋什么，而是通過(guò)自己敏銳的觀察力，迅速鎖定了客戶除了繪畫(huà)之外的第二個(gè)興趣點(diǎn)，從而提出針對(duì)性的問(wèn)題，將話題直接轉(zhuǎn)移到了“鐘表”上，而且話超成功轉(zhuǎn)移，那么之前氣氛的尷尬也能隨著新談話的展開(kāi)而逐漸消散。

在尋找新話題的時(shí)候，如果你不具備李娜這樣敏銳的觀察力，無(wú)法迅速鎖定對(duì)方感興趣的東西，那么不妨就地取材，從當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境中選擇一兩項(xiàng)可以談?wù)摰臇|西，比如室內(nèi)的裝潢、墻上的照片，或者擺放在突出位置的工藝品等等。需要注意的是，在談?wù)撨@些東西時(shí)，最好使用贊美的口吻，這樣一來(lái)，即便客戶對(duì)這些東西未必真的有多大興趣，但收到贊美和肯定之后，心情必然也會(huì)有一定好轉(zhuǎn)。