創(chuàng)作聲明:本文為虛構(gòu)創(chuàng)作,請(qǐng)勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)
我低調(diào)裝成普通人,去自家開的星海酒店巡查,順手從吧臺(tái)拿了瓶啤酒。
前臺(tái)小妹林曉雯沖過(guò)來(lái),指著我鼻子罵:“一瓶啤酒500塊,你這種窮鬼配喝嗎?”
我愣住了,這酒店是我家的心血??!她哪來(lái)的膽子?
我趕緊拍下啤酒瓶,發(fā)到董事會(huì)群,@我姐周雪晴:“這管理是怎么回事?”
周圍顧客議論紛紛,有人說(shuō):“500塊一瓶?搶錢吧!”
林曉雯冷笑:“裝大款?我們酒店人均消費(fèi)8000起!”
我強(qiáng)壓火氣,撥通周雪晴電話,她卻冷冰冰地說(shuō):“付了吧,別鬧的太難看?!?/p>
我氣得笑了,盯著她發(fā)來(lái)的消息,低聲說(shuō)了一句話,她瞬間慌了……
01
“你這窮鬼,敢拿我們酒店的啤酒?一瓶800塊,你配喝嗎?”前臺(tái)小妹林曉雯的聲音尖銳得像刀子,刺得我腦子嗡嗡作響。
我叫周昊,是華瑞集團(tuán)的CEO,星海酒店是我家開的,可我現(xiàn)在卻被一個(gè)小小前臺(tái)指著鼻子罵窮鬼,手里還攥著一瓶剛從吧臺(tái)拿的啤酒。
周圍的顧客紛紛側(cè)目,眼神里帶著好奇和同情,我卻只覺(jué)得一股火在胸口燒。
這都什么事兒?我低調(diào)來(lái)巡查自家酒店,怎么就捅了馬蜂窩?
半小時(shí)前,我穿著件普通T恤,背著帆布包,裝成普通顧客走進(jìn)星海酒店的大堂,只因最近財(cái)務(wù)報(bào)表有點(diǎn)不對(duì)勁,利潤(rùn)老是莫名其妙下滑。
我點(diǎn)了份招牌龍蝦套餐,坐在大堂等餐,口渴得不行,瞅見(jiàn)吧臺(tái)有塊牌子寫著“精釀啤酒特惠:每瓶80元”,就順手拿了一瓶,想著稍后讓服務(wù)員計(jì)入賬單。
誰(shuí)知道,這一拿,直接炸了鍋。
林曉雯雙手叉腰,瞪著我繼續(xù)嚷:“這啤酒是我們米其林大廚特制的進(jìn)口貨,你隨便拿,壞了我們酒店的檔次!”
我低頭瞄了眼啤酒瓶,上面清清楚楚印著普通品牌的logo,哪來(lái)的“特制”?
我強(qiáng)壓著火氣,問(wèn)她:“800塊一瓶的依據(jù)呢?給我看看規(guī)定?!?/p>
林曉雯冷笑一聲:“還裝有錢人?我們星海酒店人均消費(fèi)8000起,你這身打扮,嘖嘖,蹭氛圍來(lái)的吧?”
她指著我的T恤和牛仔褲,語(yǔ)氣里滿是鄙夷。
我攥緊手機(jī),迅速拍下啤酒瓶和那塊促銷牌,打開公司內(nèi)部通訊群,發(fā)給董事會(huì),@了我姐周雪晴:“姐,星海酒店這是怎么回事?800塊一瓶啤酒,還被罵窮鬼,誰(shuí)管?”
大堂里,顧客們開始竊竊私語(yǔ),一個(gè)穿西裝的大叔忍不住說(shuō):“800塊一瓶啤酒?這也太離譜了吧!”
我注意到大堂角落的監(jiān)控?cái)z像頭,紅燈一閃一閃,顯然把剛才的爭(zhēng)執(zhí)全錄下來(lái)了。
這證據(jù),夠用了。
我心想,這事絕沒(méi)那么簡(jiǎn)單,林曉雯一個(gè)前臺(tái),哪來(lái)的底氣這么囂張?
半年前,我曾在這家酒店駐扎了整整五個(gè)月。
那時(shí)候,星海酒店連年虧損,母親下了死命令:“周昊,你是集團(tuán)繼承人,必須讓酒店扭虧為盈!”
我親自調(diào)整菜單,優(yōu)化服務(wù)流程,還請(qǐng)了專業(yè)團(tuán)隊(duì)做市場(chǎng)調(diào)研,好不容易讓酒店生意紅火起來(lái)。
可三個(gè)月前,財(cái)務(wù)報(bào)表又開始不對(duì)勁,利潤(rùn)時(shí)高時(shí)低,像有人在背后搞鬼。
我懷疑是管理層出了問(wèn)題,才決定這次低調(diào)巡查。
沒(méi)想到,剛坐下沒(méi)多久,就撞上這出鬧劇。
林曉雯還在喋喋不休:“拍照片?想發(fā)網(wǎng)上炒作吧?我見(jiàn)多了你這種人,裝可憐博同情!”
我冷冷一笑,沒(méi)搭理她,直接撥通了周雪晴的電話。
“姐,星海酒店的前臺(tái)收我800塊一瓶啤酒,還罵我窮鬼,你說(shuō)這事怎么辦?”
電話那頭,周雪晴的聲音冷得像冰:“不就800塊嗎?付了,別在這兒丟人現(xiàn)眼?!?/p>
我氣得差點(diǎn)笑出聲,這還是我那個(gè)求我救酒店的姐姐嗎?
我沉聲說(shuō):“周雪晴,十分鐘內(nèi)不處理好,你知道后果?!?/p>
掛電話前,我隱約聽(tīng)到她那邊傳來(lái)低語(yǔ):“別讓他查下去,趕緊處理?!?/p>
這句模糊的話讓我心頭一緊,她在跟誰(shuí)說(shuō)話?掩蓋什么?
大堂的空氣仿佛凝固了,林曉雯還在那兒冷嘲熱諷:“喊‘姐’?演得挺像,以為自己真有靠山?”
我沒(méi)理她,示意助理小張從車?yán)镞^(guò)來(lái)。
小張一進(jìn)大堂,臉色就變了,沖著林曉雯喊:“菜單上明明寫啤酒80塊,你憑什么收800?還罵人窮鬼,星海酒店就這樣對(duì)待客人的?”
林曉雯毫不示弱,叉著腰回懟:“官網(wǎng)是官網(wǎng),店里我們說(shuō)了算!不付錢就叫保安,把你們轟出去!”
小張氣得掏出手機(jī),翻出酒店官網(wǎng)的飲品頁(yè)面,當(dāng)眾展示:“看清楚,啤酒80元一瓶,哪來(lái)的800?”
圍觀的顧客炸開了鍋,一個(gè)年輕女孩忍不住說(shuō):“這也太黑了吧!誰(shuí)敢來(lái)這吃飯?”
林曉雯瞪了那女孩一眼:“不服就滾!我們星海酒店不缺你這點(diǎn)生意!”
我示意小張冷靜,腦海里卻閃過(guò)一年前的畫面。
那時(shí)候,周雪晴剛被任命為星海酒店負(fù)責(zé)人,母親警告過(guò)她:“雪晴,你不是親生女兒,想留在集團(tuán)就得證明自己?!?/p>
周雪晴表面上對(duì)我這個(gè)弟弟恭恭敬敬,可私下里,她總抱怨我不該是集團(tuán)繼承人。
我一直沒(méi)把這當(dāng)回事,畢竟她喊了我二十年弟弟。
可現(xiàn)在,她電話里的冷漠讓我懷疑,她是不是早就對(duì)我有意見(jiàn)?
更讓我不安的是,三個(gè)月前,我查過(guò)一次酒店賬務(wù),發(fā)現(xiàn)有幾筆收銀記錄莫名消失。
02
周雪晴當(dāng)時(shí)信誓旦旦說(shuō)是“系統(tǒng)故障”,我沒(méi)深究。
現(xiàn)在看來(lái),這“故障”恐怕不簡(jiǎn)單。
我深吸一口氣,對(duì)林曉雯說(shuō):“刷卡,800塊啤酒費(fèi)加上餐費(fèi),給我開正規(guī)發(fā)票,寫清楚明細(xì)?!?/p>
我轉(zhuǎn)向圍觀的顧客,揚(yáng)聲道:“今天給大家添麻煩了,每人補(bǔ)償8000塊,稍后我助理轉(zhuǎn)賬,請(qǐng)留聯(lián)系方式?!?/p>
顧客們愣了一下,隨即紛紛點(diǎn)頭,有人甚至鼓起掌來(lái)。
林曉雯的臉色卻變了,刷卡時(shí)手有點(diǎn)抖。
我故意放慢動(dòng)作,偷瞄她操作POS機(jī),發(fā)現(xiàn)她偷偷按了幾下,似乎在改賬單明細(xì)。
我不動(dòng)聲色,用手機(jī)錄下這一幕,心想:這證據(jù),夠她喝一壺了。
大堂里,一個(gè)穿襯衫的中年女人小聲對(duì)旁人說(shuō):“這年輕人不簡(jiǎn)單,8000塊說(shuō)賠就賠,怕是有來(lái)頭?!?/p>
我笑了笑,沒(méi)接話,但心里已經(jīng)有了計(jì)劃。
一年前,母親教過(guò)我:“周昊,遇事要冷靜,錢不是問(wèn)題,證據(jù)才是關(guān)鍵?!?/p>
這次巡查,我本來(lái)只想查查財(cái)務(wù)問(wèn)題,沒(méi)想到撞上這么一出好戲。
林曉雯刷完卡,遞給我一張小票,上面果然寫著“特制啤酒:800元”。
我冷笑,接過(guò)小票,繼續(xù)錄視頻。
這時(shí),我注意到一個(gè)服務(wù)員悄悄遞給林曉雯一張紙條,上面似乎寫著什么。
林曉雯看了一眼,臉色更難看了,趕緊把紙條塞進(jìn)口袋。
我心想,這里面肯定有貓膩。
周雪晴終于出現(xiàn)了,額頭冒著汗,氣喘吁吁地跑進(jìn)大堂。
“周昊,你來(lái)也不提前說(shuō)一聲,搞這么大陣仗干嘛?”
她試圖拉我到一邊,低聲說(shuō):“咱是姐弟,有話私下說(shuō),別在這兒鬧?!?/p>
我冷冷拒絕:“鬧?姐,你看看這小票,800塊一瓶啤酒,誰(shuí)定的規(guī)矩?”
周雪晴瞥了眼小票,皺眉對(duì)林曉雯說(shuō):“小雯,你怎么回事?趕緊給周先生免單!”
林曉雯不服氣地嘀咕:“他自己拿啤酒,壞了規(guī)矩,我還不是為酒店著想?”
我冷笑:“為酒店著想?還是為你自己?”
兩年前,周雪晴剛接手星海酒店時(shí),哭著求我?guī)兔Α?/p>
“昊弟,媽說(shuō)再不盈利就讓我走人,你幫幫我吧!”
我心軟,帶著團(tuán)隊(duì)在這兒駐扎了五個(gè)月,從菜單到服務(wù)員培訓(xùn),全是我一手操辦。
好不容易把酒店拉回正軌,我才放心交給她。
可她上任后,酒店利潤(rùn)雖然一度上漲,但最近三個(gè)月卻又開始下滑。
我懷疑有人在賬務(wù)上動(dòng)手腳,才有了這次巡查。
現(xiàn)在看來(lái),這800塊的啤酒不過(guò)是冰山一角。
周雪晴還在打圓場(chǎng):“周昊,啤酒免單,餐費(fèi)也算我的,行了吧?”
我搖頭:“姐,問(wèn)題不是錢,是管理!這酒店誰(shuí)在管?誰(shuí)在亂收費(fèi)?”
她臉色一僵,手指不自然地攥緊手機(jī),似乎在掩飾什么。
我注意到,她口袋里露出半張紙條,跟林曉雯剛才收到的很像。
這讓我更確信,背后肯定有更大的問(wèn)題。
我打開手機(jī),啟動(dòng)視頻會(huì)議,面向董事會(huì)群:“我是華瑞集團(tuán)CEO周昊,星海酒店是我家產(chǎn)業(yè)?!?/p>
“這瓶80元的啤酒被收800元,還被罵窮鬼,誰(shuí)能解釋?”
我把小票和啤酒瓶照片展示出來(lái),繼續(xù)說(shuō):“周雪晴是我父母的養(yǎng)女,不是繼承人,這酒店的管理怎么成這樣?”
股東群瞬間炸了,一個(gè)老股東說(shuō):“星海酒店這半年利潤(rùn)波動(dòng)太大,怕是有人中飽私囊!”
我把林曉雯操作POS機(jī)的視頻發(fā)到群里:“看看這個(gè),前臺(tái)私自改賬單,錢去哪了?”
母親的聲音從視頻里傳來(lái),憤怒無(wú)比:“周昊,你全權(quán)處理!周雪晴,查出問(wèn)題立刻開除!”
周雪晴低頭不語(yǔ),臉色白得像紙。
大堂里,顧客們已經(jīng)開始排隊(duì)找小張登記聯(lián)系方式,準(zhǔn)備領(lǐng)補(bǔ)償金。
一個(gè)年輕小伙子湊過(guò)來(lái),低聲說(shuō):“兄弟,你這手筆不小啊,到底什么來(lái)頭?”
我笑了笑,沒(méi)回答,但心里已經(jīng)有了底。
總部的人來(lái)得很快,會(huì)計(jì)師、法務(wù)、安保人員一擁而入,足有十幾號(hào)人。
法務(wù)人員站出來(lái)宣布:“查明星海酒店不當(dāng)收費(fèi),所有員工和顧客配合調(diào)查,每人可領(lǐng)8000元安慰金。”
林曉雯慌了,辯解道:“我就是按規(guī)矩辦事,哪錯(cuò)了?”
周雪晴拉住我,低聲哀求:“周昊,給我個(gè)機(jī)會(huì),我真不知道她會(huì)這樣!”
我冷冷看著她,心想:不知道?那電話里的低語(yǔ)是怎么回事?
一年前,我曾親自檢查酒店賬務(wù),發(fā)現(xiàn)幾筆收銀記錄沒(méi)入系統(tǒng)。
周雪晴當(dāng)時(shí)拍胸脯保證:“系統(tǒng)問(wèn)題,我會(huì)修好!”
我信了她,可現(xiàn)在,監(jiān)控顯示林曉雯多次私自加價(jià),錢根本沒(méi)進(jìn)酒店賬戶。
安保人員還發(fā)現(xiàn),林曉雯的工牌有問(wèn)題,像是臨時(shí)工,卻能接觸核心收銀系統(tǒng)。
03
我問(wèn)周雪晴:“姐,這前臺(tái)誰(shuí)招的?收銀系統(tǒng)誰(shuí)管的?”
她支支吾吾,額頭冷汗直冒。
調(diào)查人員調(diào)取了監(jiān)控,畫面清楚地顯示,林曉雯在好幾桌顧客結(jié)賬時(shí)都偷偷加價(jià)。
更離譜的是,那些加價(jià)的錢全進(jìn)了私人賬戶,根本沒(méi)進(jìn)酒店賬務(wù)。
大堂里,一個(gè)老服務(wù)員忍不住插話:“周先生,這事不怪小雯,她就是聽(tīng)上面吩咐!”
我瞇起眼:“上面?誰(shuí)的上面?”
老服務(wù)員嚇得閉了嘴,周雪晴卻猛地瞪了他一眼。
我心想,這反應(yīng),夠有意思。
兩年前,母親曾告訴我:“周昊,雪晴小聰明有,但大局觀不行,集團(tuán)只能交給你。”
我當(dāng)時(shí)還覺(jué)得她太苛刻,可現(xiàn)在看來(lái),母親是對(duì)的。
周雪晴管理下的星海酒店,表面光鮮,背地里卻亂成一團(tuán)。
我揮手示意法務(wù)上前:“華瑞集團(tuán)CEO周昊授權(quán),星海酒店即日起全面調(diào)查。”
“所有員工站右邊,顧客站左邊,配合檢查,調(diào)查完每人領(lǐng)8000元?!?/p>
顧客們紛紛配合,員工卻大多低著頭不敢吱聲。
林曉雯還想嘴硬:“你們憑什么查?我就是個(gè)前臺(tái)!”
我冷笑:“前臺(tái)?那你怎么能改收銀系統(tǒng)?”
她臉色一變,扭頭看向周雪晴,像在求救。
周雪晴緊握拳頭,聲音顫抖:“周昊,你非要這樣嗎?不就是800塊嗎?”
我搖頭:“姐,不是800塊,是整個(gè)酒店的管理!”
調(diào)查結(jié)果很快出來(lái)了,財(cái)務(wù)部門發(fā)現(xiàn),酒店賬務(wù)系統(tǒng)里壓根沒(méi)800元啤酒的記錄。
更夸張的是,過(guò)去三個(gè)月,類似的高價(jià)收費(fèi)記錄有上百筆,總金額高達(dá)300多萬(wàn)。
這些錢,全都沒(méi)進(jìn)酒店賬戶。
財(cái)務(wù)主管直言:“星海酒店有暗箱操作,背后肯定有人指使!”
我冷冷看向周雪晴和林曉雯,兩人臉色煞白,像是嚇傻了。
林曉雯結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō):“我,我就是聽(tīng)吩咐……”
周雪晴猛地打斷她:“別亂說(shuō)!周昊,這事我來(lái)查清楚!”
我瞇起眼,心想:查清楚?還是掩蓋真相?
那張紙條、那句低語(yǔ),還有收銀系統(tǒng)的漏洞,樁樁件件都指向一個(gè)問(wèn)題:這酒店里,有人把我的心血當(dāng)成了提款機(jī)。
可這幕后黑手,到底是林曉雯,還是周雪晴,或者還有別人?
調(diào)查組的到來(lái)讓星海酒店的大堂瞬間安靜下來(lái),只剩低語(yǔ)和腳步聲。
我站在一旁,冷眼看著林曉雯和周雪晴,兩人像是被釘在原地,臉色一個(gè)比一個(gè)難看。
法務(wù)主管老王走上前,聲音沉穩(wěn):“周昊先生,初步查明,星海酒店過(guò)去三個(gè)月有127筆異常收費(fèi),總額超過(guò)320萬(wàn),全都未入賬?!?/p>
320萬(wàn)!這數(shù)字一出,大堂里的顧客都倒吸一口涼氣。
我掃了眼周雪晴,她低著頭,手指死死攥著手機(jī),像是要捏碎了。
林曉雯卻還在嘴硬:“我就是個(gè)前臺(tái),收錢都是按上面吩咐的,關(guān)我什么事?”
我冷笑:“上面?說(shuō)清楚,到底誰(shuí)的上面?”
她眼神閃躲,瞄了周雪晴一眼,支支吾吾沒(méi)吱聲。
一年前,我剛接手星海酒店時(shí),就發(fā)現(xiàn)收銀系統(tǒng)有漏洞。
當(dāng)時(shí)我讓周雪晴整改,她拍著胸脯說(shuō):“昊弟,交給我,絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題!”
可現(xiàn)在,漏洞不僅沒(méi)堵,還被人當(dāng)成了提款機(jī)。
我盯著周雪晴:“姐,你不是說(shuō)系統(tǒng)修好了嗎?320萬(wàn)去哪了?”
她猛地抬頭,聲音有點(diǎn)抖:“周昊,你別血口噴人!我怎么知道?”
大堂里,一個(gè)老顧客忍不住插話:“這酒店服務(wù)越來(lái)越離譜,上次我點(diǎn)杯咖啡也被多收了200塊!”
另一個(gè)年輕女孩附和:“對(duì)!我朋友在這吃頓飯,賬單多出好幾百,投訴都沒(méi)用!”
顧客的議論像火上澆油,周雪晴的臉色更白了。
我揮手讓法務(wù)繼續(xù):“老王,查監(jiān)控,查賬單,把每筆異常交易都挖出來(lái)!”