（來源：邯鄲新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：邯鄲新聞網(wǎng)

青春十一 文旅共賞丨雨潤古街暖 服務(wù)沁人心——邯鄲道暖心驛站守護(hù)游客出行路

10月6日，細(xì)密雨絲籠罩邯鄲道，卻未澆滅人們的游覽熱情。景區(qū)內(nèi)依舊人流如織，撐著各色雨傘的游客穿梭在古色古香的街巷中，別有一番景致。

雨中的邯鄲道，整潔依舊。街道上，清潔人員身著各色雨衣，手持掃帚彎腰清理雜物；每座廁所門口都有工作人員值守，及時(shí)引導(dǎo)客流、維護(hù)環(huán)境；雨幕里，身著紅馬甲的志愿者格外醒目，他們與交通指揮人員分散在各個(gè)路口，耐心為游客指引方向。這群默默付出的工作人員，交織成了一道暖人心扉的風(fēng)景線。

“本來還擔(dān)心下雨影響游玩體驗(yàn)，沒想到雨中的邯鄲道這么干凈，垃圾桶密度也大，工作人員真是太敬業(yè)了！”來自石家莊的游客王女士一邊擦拭傘上的水珠，一邊對記者說。她特意帶孩子來邯鄲道感受歷史文化，這場突如其來的小雨不僅沒掃了興，反而讓她感受到了景區(qū)不一樣的服務(wù)溫度。

這份藏在雨幕里的溫暖，在邯鄲道的暖心驛站與游客服務(wù)中心體現(xiàn)得尤為集中。推開北區(qū)暖心驛站的門，一股暖意瞬間驅(qū)散雨天的濕冷。幾位游客正坐著喝茶，工作人員張力哲為剛進(jìn)門的游客遞上干紙巾：“雨天路滑，您先擦擦身上的雨水，趁熱喝杯茶暖暖身子。這罐‘中秋飲’是醇厚的紅茶，那罐‘國慶茶’是甘醇的普洱，您可以都嘗嘗。”

驛站門口的矮柜上，整齊擺放著邯鄲道游玩攻略；角落處特意開辟了親子空間，墻角置物架上的應(yīng)急藥箱格外顯眼，創(chuàng)可貼、消毒棉片、紗布等醫(yī)護(hù)用品分類擺放，一目了然。靠墻的長桌上，裝滿熱茶的保溫壺旁貼心放置著一次性紙杯，充氣小紅旗作為國慶節(jié)應(yīng)景禮物，成了小朋友的最愛。

“我們從10點(diǎn)到22點(diǎn)全程在崗，不管晴天還是雨天?！睆埩φ芤贿厪某閷侠锬贸鍪謾C(jī)充電器遞給游客，一邊笑著介紹，“雨天游客更需要幫助，我們會提供雨傘和雨衣，還會奉上一杯熱茶。這里也是大家的游玩驛站，累了可以休息，給手機(jī)充充電。另外，驛站配備的除顫儀隨時(shí)待命，萬一遇到突發(fā)健康狀況，能第一時(shí)間提供應(yīng)急保障?！?/p>

談及游客服務(wù)細(xì)節(jié)，張力哲還特意提到驛站與民警的聯(lián)動(dòng)機(jī)制：“雨天視線不好，偶爾會有孩子與家長走散。一旦發(fā)生這種情況，我們會立刻聯(lián)系景區(qū)民警，通過廣播循環(huán)播報(bào)尋人信息，同時(shí)在驛站設(shè)置臨時(shí)等候點(diǎn)，讓家長和孩子能盡快團(tuán)聚?！?/p>

這樣的暖心服務(wù)遍布邯鄲道。除了這處暖心驛站，三個(gè)游客服務(wù)中心也在雨天里為游客撐起“保護(hù)傘”。在超級安踏南門西側(cè)的北區(qū)游客服務(wù)中心，剛坐上免費(fèi)輪椅的李大爺對工作人員連連道謝：“我腿不好，本來以為下雨沒法游覽了，沒想到這兒能租輪椅，還免費(fèi)！工作人員特意給輪椅纏上防滑膠帶，想得太周到了！”

該服務(wù)中心工作人員告訴記者，由于臨近北廣場電梯口，很多游客會將行李寄存在中心。“其實(shí)行李寄存不在服務(wù)范疇內(nèi)，但看到游客拉著行李游玩不便，我們便主動(dòng)承擔(dān)起這個(gè)功能，就想為大家?guī)砀玫姆?wù)體驗(yàn)?！?/p>

傍晚時(shí)分，雨絲依舊，邯鄲道的燈光逐漸亮起，雨中街巷更顯詩意。暖心驛站內(nèi)，幾位游客圍著桌子交流游覽心得，熱氣騰騰的茶水氤氳出溫暖氣息；驛站外，紅馬甲志愿者仍在雨中指引方向，交通指揮人員的身影在燈光下格外堅(jiān)定。邯鄲道用一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié)，將雨天的不便，化為了游客心中獨(dú)特的游覽記憶。

邯鄲新聞傳媒中心記者 張琪