本報記者 柯建斌?朱哲?甘青?

首出庶物，萬國咸寧。

國慶中秋這些天，桂花之鄉(xiāng)咸寧熱鬧非凡。

市人民廣場，直播帶貨者一開口，數(shù)萬人的手機燈就亮成了星海，跟著吆喝的聲音飄出數(shù)條街。

三國赤壁古戰(zhàn)場，戴著VR眼鏡觸摸“箭雨”者，攥著拳頭驚呼“好像真的站在千年前的戰(zhàn)場上”。

沒想到，有著“香城泉都”美譽的咸寧，這個假期能“火”成這樣。它的密碼是什么？

答案是：緊盯真實需求、消費愿望、體驗感受，共建共享，讓市民和游客一起參與、一起受益。

緊盯真實需求：游客愁什么，就解決什么

出門旅游，大家最愁啥？停車找不到車位、吃飯找不到優(yōu)惠，趕路找不到“北”。

九月以來，咸寧市委、市政府多次召開專題調(diào)度會，把這些大情小事摸得清清楚楚：讓游客玩得開心、花得順心、住得安心。

先解“停車難”。主城區(qū)106家機關(guān)、國企的停車場，全免費開放。1.4萬個車位，不管是南來的、還是北往的，7座以下的小車，直接進、免費停。

武漢游客李杰帶著家人來玩，提前查了免費車位清單，導航到人民廣場附近的機關(guān)停車場。

保安主動過來指路：“停這兒放心，不收費?！?/p>

李杰算了算，4天玩下來，僅停車費至少省下了100多元：“以前去別的城市，節(jié)假日找車位能繞半小時，這次到咸寧，不用愁?！?/p>

再解“吃飯貴”。政府食堂直接“開門迎客”。

赤壁市政府食堂推出18元套餐，3葷2素帶1湯。關(guān)刀魚是陸水湖的鮮魚，蒸藕是本地種的，想續(xù)多少就能續(xù)多少。

崇陽縣政府食堂按兩算錢，1.8元一兩，3.6元二兩，依此類推。

國慶假期第一天，赤壁市政府食堂接待游客1000多人。長沙的徐女士帶著朋友來，吃完直點頭：“本來擔心景區(qū)吃飯貴，沒想到赤壁市政府食堂這么實在，吃完就去三國古戰(zhàn)場?！?/p>

為迎接八方來客，咸寧城區(qū)各大酒店及餐飲企業(yè)精心策劃，推出一系列暖心“寵客”服務與誠意酬賓優(yōu)惠，讓遠道而來的游客在飽覽咸寧風光的同時，也能沉浸式感受這座城市的美食魅力與服務溫度。

最后解旅游“接駁難”。游客從高鐵站到景區(qū)可能有點彎彎繞繞，為此，免費接駁公交呼之而出。

10月4日到5日，咸寧北站到人民廣場的公交車，免費坐。

赤壁高鐵北站到三國赤壁古戰(zhàn)場、羊樓洞古鎮(zhèn)，天天有免費旅游直通車。從早上8點半跑到晚上10點，游客不用自駕車、不用打網(wǎng)約車，跟著指引牌就能上車，直達景點門口。

緊盯游客“剛需”做服務，正是咸寧文旅的巧思所在——不貪大求全，而是在細微處下功夫，讓游客從落地起就被妥帖關(guān)照，這份“舒服、省心”恰恰是留住人的關(guān)鍵。

緊盯消費愿望：游客需什么，就提供什么

緊盯游客消費愿望，核心是從“供給導向”轉(zhuǎn)向“需求驅(qū)動”，咸寧文旅精準抓住游客消費心思?！耙聪塍w驗點特別的，要么想帶點特產(chǎn)回家，要么想全家玩得特開心?！笔形穆镁钟嘘P(guān)負責人說。

順著這些愿望，咸寧打造能激發(fā)消費意愿的產(chǎn)品與服務，精心打造消費新場景，把消費場景做得滿滿當當。

消費場景煥新的核心，在于激活傳統(tǒng)IP價值。雙節(jié)期間，深度體驗歷史文化游的景區(qū)成為一大亮點。

三國赤壁古戰(zhàn)場，白天能看全息投影，屏幕上兩軍對壘，戰(zhàn)馬嘶鳴，好像自己就站在陣前。戴VR眼鏡能“體驗”草船借箭，伸手仿佛能摸到箭雨落在船上。

到了晚上更熱鬧，《赤壁?借東風》實景演出一開場，火光照亮湖面，戰(zhàn)鼓聲、吶喊聲混在一起。

雙節(jié)期間，大型沉浸式民族史詩實景演藝《瑤望千年·云歌》在通城藥姑山古瑤村亮相，以水為幕、山川為臺，為游客呈現(xiàn)一場跨越千年的瑤族文化視聽盛宴。隨著景區(qū)業(yè)態(tài)的完善，如今，古瑤村景區(qū)形成“觀演藝、嘗美食、住民宿”的體驗閉環(huán)。

“帶點特產(chǎn)回家”。咸寧文創(chuàng)市集，月亮灣街區(qū)有、市人民廣場有。賀勝雞湯、桂花糕、青磚茶這些特產(chǎn)讓游客亮眼。

10月1日到3日，月亮灣街區(qū)舉辦音樂節(jié)，經(jīng)典老歌、紅歌、國風曲兒輪番唱，有人站著聽，有人跟著哼。旁邊的美食攤飄著香味，游客手里拿著吃的，耳朵聽著唱的，說“這才是假期該有的樣子”。

10月4日至5日，擁有4600萬抖音粉絲的人氣主播唐藝帶領團隊來到市人民廣場，帶來“視聽+帶貨”雙模式演唱會——不僅有燃情歌聲，還同步開啟直播互動與咸寧優(yōu)品帶貨環(huán)節(jié)，游客邊享視聽盛宴，邊把咸寧特色好物產(chǎn)“帶回家”。

直播活動外圍設立的文創(chuàng)市集及特產(chǎn)展銷區(qū)人頭攢動，賀勝橋雞湯、桂花糕、青磚茶等特色產(chǎn)品被游客市民爭相購買。湖北賀勝橋食品有限公司董事長郭明介紹，在演唱會現(xiàn)場展銷兩天，賀勝橋土雞湯銷售了近2000罐。

“全家玩得開心”。蘿卜公社搞了親子區(qū)，小朋友能捉魚摸蝦、做科學小實驗。

向陽湖濕地?音樂湖畔能搭帳篷、看夜間演藝，家長帶著孩子躺在草地上，吹著風聽音樂。蜜泉湖大草原剛試營業(yè)，300米的滑草道、迷你小火車，孩子玩得不想走。

瑤祖故里大觀園可以讓游客穿上瑤族特色服裝，在農(nóng)業(yè)種植園勞作，品味瑤族特色美食，體驗古瑤文化背景下的瑤民的美好生活。

緊盯體驗感受：游客盼什么，就滿足什么

10月4日，上海游客李先生去看唐藝演唱會，手機只剩3%的電，急得團團轉(zhuǎn)。志愿者陳震5分鐘就從車里拿來充電寶，還塞了瓶水：“當時我就拍了照片發(fā)朋友圈，定位在咸寧，配文‘這城市的溫度，比演唱會還暖’?！?/p>

陳震說，他們還帶了文旅地圖，碰到游客就介紹“三國赤壁古戰(zhàn)場值得去，蘿卜公社適合帶孩子”，就想讓大家玩得更明白、更開心。

服務上，志愿者的“小紅馬甲”成了暖心符號。他們分散在廣場、景區(qū)、高鐵站，游客渴了遞水，手機沒電了借充電寶，不知道路了給指路。

這個假期，咸寧全面開啟“寵客”模式，將暖心舉措貫穿游客吃住行游購娛的每一個環(huán)節(jié)——用最美的風景，最暖的服務，迎接八方來客。

全市各相關(guān)部門從安全、衛(wèi)生到服務，全程盯著細節(jié)，推出全方位文旅服務保障措施，讓游客們開啟一段稱心如意的美好之旅。

安全上，公安機關(guān)做得特別貼心。重點景區(qū)都有民警值守，你要是找不到路、丟了東西，隨時能求助。外地游客開車輕微違章，比如不小心違停，交警不罰款，只提醒教育。避免“游玩好心情被罰單破壞”。

10月3日，有一位武漢游客不小心在景區(qū)周邊違停，交警過來提醒了一句，還指明了附近的免費停車場。游客說“這點太暖心了，要是罰款，當天心情就毀了”。

衛(wèi)生上，城管部門下了“繡花功”。為了讓月亮灣、人民廣場這些熱門地干凈好看，他們提前半個月就忙活。修了415盞故障路燈，給月亮灣新增1097套景觀燈，還在7個路口補栽綠植、掛燈籠。

假期，每天1260名保潔員上街。月亮灣、人民廣場，50個保潔員駐點，從早上5點到晚上11點，18小時巡回打掃，垃圾隨滿隨清。

為了讓不同群體游客都能享受到舒心的游覽體驗，景區(qū)也在下功夫。在藥姑山古瑤村景區(qū)，“掃碼購票、語音導覽、一鍵求助”的全流程服務得以實現(xiàn)。此外，景區(qū)還新增2處生態(tài)停車場，并完善母嬰室、第三衛(wèi)生間等配套設施。

如果遇到問題，投訴也能快速解決。市場監(jiān)管局專門設了投訴處置組，24小時在線，要求“半小時內(nèi)聯(lián)系，當天辦結(jié)”。

10月3日晚上9點多，游客甘女士投訴某酒店。工作人員一邊聯(lián)系她，一邊找酒店核實，當天就督促酒店整改。甘女士說“沒想到解決這么快”。

緊盯共建共享：大家樂什么，就增加什么

從旁觀到參與，游客不再是過客，而是故事的一部分。用一場從“服務”到“場景”再到“體驗”的全面升級，咸寧正加快打造“主客共享、近悅遠來”的文旅消費生態(tài)。

住在咸安的王阿姨，國慶帶著孫子去了蘿卜公社：“以前總覺得景區(qū)是供外地人游玩的，沒想到自己去了也挺有意思，孫子捉魚摸蝦，玩得不想回家?！?/p>

咸安區(qū)桂花鎮(zhèn)的中秋祭月活動，傳承了300多年。國慶期間，村民和游客一起祭拜月神，祈禱桂花豐收、萬家團圓。

來自長沙的馬先生說：“跟著村民一起做儀式，比單純看風景有意思多了?！?/p>

如何讓來咸寧的游客參與其中？羊樓洞古鎮(zhèn)增加了非遺體驗，游客能自己動手做油紙傘、鋁藝、琉璃。有位武漢來的小朋友，跟著師傅做了把油紙傘，非要帶回家當紀念：“這是我自己做的，比買的玩具值錢?！?/p>

文創(chuàng)市集上，還有“市民與專家共創(chuàng)”的環(huán)節(jié)。有人跟著老師學雕版拓印，印出“幸福咸寧”的版畫，免費帶回家；有人參與書法飄漆扇制作，把自己寫的字印在扇子上，成就感滿滿。

甚至普通市民還能當“文旅宣傳員”。崇陽群星演唱會散場后，不少市民發(fā)朋友圈。

有人拍了燈海配文“今晚的咸寧，太給力了”；有人拍了志愿者遞水的畫面，說“這城市的細節(jié)，比歌聲還動人”。這些隨手發(fā)的內(nèi)容，成了咸寧最好的宣傳廣告。

還有民宿老板、花農(nóng)這些“受益者”。梓有集民宿、林上美宿這些精品民宿，假期入住率超90%。

咸安桂花鎮(zhèn)的花農(nóng)，國慶期間忙著打桂花、賣桂花。明星村村民何漢平賣了一袋桂花，得了576元。他笑著說：“今年桂花長得好，收購桂花的老板也多，我們也能多賺點”。

這種“大家一起玩、一起受益”的氛圍，讓咸寧的文旅不是冷冰冰的“景點打卡”，而是有溫度的“生活體驗”。

怎么讓在咸寧的市民也樂在其中？假日期間，“咸寧人游咸寧”優(yōu)惠政策兌現(xiàn)，陸口旅游度假區(qū)等全市23家重點景區(qū)對市民及在咸大中專院校學生推出了免票或折扣優(yōu)惠。

江西游客李亞龍已是第五次來咸寧，從三國文化沉浸式演繹到非遺與現(xiàn)代潮流碰撞融合，咸寧文旅創(chuàng)新路徑，讓景區(qū)活起來、體驗深起來，吸引他來了又來。

用細致的服務贏得信任，用精致的場景創(chuàng)造驚喜，用別致的文化觸動心靈，用極致的體驗留下回憶。這個假期，咸寧成功地把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，把“游客”變成“朋友”，讓“過路客”成為“過夜客”，讓“頭回客”變成“回頭客”。