本報（chinatimes.net.cn）記者王曉慧 北京報道

五年前，習(xí)近平總書記在湖南考察時強調(diào)，“無障礙設(shè)施建設(shè)問題，是一個國家和社會文明的標(biāo)志，我們要高度重視”。這一重要指示為全國無障礙環(huán)境建設(shè)指明了方向。

作為全國首個進行地方無障礙立法的省份，甘肅省以“結(jié)對幫扶?愛心甘肅”工程為依托，在隴原大地深入推進科技助殘與無障礙服務(wù)的深度融合。特別是在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，甘肅省積極推動智能手語設(shè)備的落地應(yīng)用，為聽障人士打通了政務(wù)服務(wù)“無障礙通道”。

同時，甘肅省還將信息無障礙建設(shè)延伸至?xí)h服務(wù)等多個領(lǐng)域，有效提升了信息無障礙服務(wù)的質(zhì)量和效率。

多地政務(wù)大廳引入智能手語服務(wù)

國慶節(jié)前夕，恰逢習(xí)近平總書記關(guān)于無障礙建設(shè)問題重要指示發(fā)表5周年，蘭州市殘聯(lián)以此為契機，為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、消除溝通壁壘、保障聽障人士平等便捷享受政務(wù)服務(wù)，特引入智能手語翻譯終端設(shè)備，并將其鋪設(shè)在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳的殘疾人“一件事”辦事窗口，專門為聽障人士打造辦事“無障礙綠色通道”。

這一充滿溫度的舉措，成功為聽障人士與政務(wù)服務(wù)之間架起了溝通橋梁，讓他們在辦理各類業(yè)務(wù)時，能切實享受到更便捷、更高效的服務(wù)體驗，真正感受到政務(wù)服務(wù)的包容性與關(guān)懷。

據(jù)記者了解，新亮相的智能手語終端利用人工智能深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，為聽障人士與工作人員搭建起一座高效便捷的溝通橋梁，其核心功能圍繞“無障礙溝通”與“高效辦事”展開：在雙向溝通層面，聽障朋友可直接通過終端屏幕以手語表達需求，平臺配備的真人手語老師能快速識別手語內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為文字或語音同步告知工作人員；反之，當(dāng)工作人員需要傳遞信息時，話語也能實時轉(zhuǎn)換為文字，同時匹配手語動畫進行演示，確保信息傳遞零誤差、無阻礙。針對復(fù)雜或個性化的溝通需求，終端還設(shè)有“一鍵直連”功能，只需輕觸屏幕，即可啟動遠程視頻翻譯服務(wù)，在線連接專業(yè)手語翻譯人員，為雙方提供“面對面”的精準(zhǔn)解讀，徹底掃清特殊場景下的溝通盲區(qū)。

此外，終端內(nèi)置“智能業(yè)務(wù)助手”模塊，涵蓋證件辦理、政策咨詢等聽障人士高頻辦理的服務(wù)場景，提供快捷手語問答內(nèi)容，大幅縮短辦事時間、提升辦事效率。

記者了解獲悉，自2024年11月起，在甘肅省殘聯(lián)的指導(dǎo)與推動下，蘭州市政務(wù)大廳、金昌市政務(wù)大廳、蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳、隴南市兩當(dāng)縣政務(wù)大廳等多地政務(wù)服務(wù)場所已陸續(xù)引入這款智能手語翻譯終端。通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)手語與文字、語音的實時互譯，該設(shè)備成功打破了聽障人士在政務(wù)辦事中的溝通壁壘，有效解決了他們長期面臨的溝通難題，讓政務(wù)服務(wù)更具溫度與包容性。

創(chuàng)新助力殘疾人信息無障礙

在全國科技助殘創(chuàng)新實踐的大趨勢下，甘肅省殘聯(lián)始終聚焦特殊群體的實際需求，持續(xù)探索無障礙服務(wù)的新方向。其工作不僅覆蓋政務(wù)服務(wù)場景，推動智能手語設(shè)備落地應(yīng)用，更將信息無障礙建設(shè)拓展至?xí)h服務(wù)等領(lǐng)域，以創(chuàng)新手段為各類殘疾人會議的信息獲取與交流提供支持，成為深化信息無障礙建設(shè)的生動范例。

其中，全國首家省級助殘志愿者協(xié)會的成立，以及在殘疾人代表參與的各類會議中引入AI手語數(shù)字人、語音轉(zhuǎn)文字實時翻譯系統(tǒng)，更是精準(zhǔn)打通信息傳遞“最后一米”的關(guān)鍵實踐。

作為凝聚社會助殘力量、完善助殘服務(wù)體系的核心載體，甘肅省助殘志愿者協(xié)會的落地，不僅填補了全國省級層面專項志愿助殘服務(wù)組織的空白，更為統(tǒng)籌全省助殘資源、規(guī)范助殘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)專業(yè)性搭建了權(quán)威平臺。而在協(xié)會會員代表培訓(xùn)、交流研討等活動中，甘肅省殘聯(lián)進一步突破傳統(tǒng)會議服務(wù)的局限，推動人工智能技術(shù)與無障礙服務(wù)深度融合：AI手語數(shù)字人憑借流暢且標(biāo)準(zhǔn)的手語動作，將會議文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化為直觀易懂的視覺語言，確保聽障會員代表能精準(zhǔn)捕捉每一個會議要點；與此同時，同步啟用的語音轉(zhuǎn)文字實時翻譯系統(tǒng)，可將發(fā)言人的語音內(nèi)容即時轉(zhuǎn)化為滾動字幕呈現(xiàn)在會場大屏幕上，這一設(shè)計不僅覆蓋了聽障群體的信息獲取需求，更惠及現(xiàn)場老年會員、聽力較弱的會員，通過字幕輔助讓他們快速理解會議內(nèi)容，真正實現(xiàn)“一聽就懂、一看便知”的無障礙會議體驗。

未來，甘肅省各級殘聯(lián)將進一步拓寬服務(wù)邊界，主動聯(lián)動政務(wù)、醫(yī)療、教育、就業(yè)、司法等關(guān)鍵領(lǐng)域，以多元化舉措推動信息無障礙服務(wù)向“全鏈條、多場景”升級，通過扎實辦好法治為民實事、穩(wěn)步落實“總對總”多元解紛試點任務(wù)等實踐路徑，持續(xù)完善信息無障礙服務(wù)體系，讓科技助殘的紅利覆蓋更多特殊群體。

同時，這一規(guī)劃與政務(wù)大廳智能手語設(shè)備的落地應(yīng)用形成緊密協(xié)同，通過“場景互補、服務(wù)聯(lián)動”的良好格局，既填補不同領(lǐng)域的無障礙服務(wù)空白，又強化各場景間的服務(wù)銜接，共同推動甘肅省無障礙環(huán)境建設(shè)邁入更加規(guī)范化、人性化的發(fā)展新階段，為特殊群體打造更具包容性的社會服務(wù)生態(tài)。

責(zé)任編輯：周南 主編：文梅