10月10日，北京青年報(bào)記者從北京市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，截至目前，“京曉?！币牙塾?jì)接待訪問9.3萬余人、解答問題近21萬個(gè)。

今年7月，北京市人社局首次推出人社政策咨詢智能助手“京曉?！?，發(fā)揮人工智能在賦能傳統(tǒng)崗位方面的作用，探索人機(jī)協(xié)同的新型管理模式。這是對國務(wù)院《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》的積極響應(yīng)，不斷努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理，推動(dòng)AI應(yīng)用在民生領(lǐng)域可感可及，助力提升政務(wù)服務(wù)治理能力。

智能助手“京曉?！碧峁???24小時(shí)不間斷服務(wù)

為解決群眾急難愁盼問題，聚焦改善人民生活品質(zhì)，北京市人社局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，在12333熱線咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，采用“大語言模型+北京人社知識(shí)庫”，整合了人社領(lǐng)域1200余篇政策文件、8800余條常見問題，通過探索人機(jī)協(xié)同的智能化處理方式，實(shí)現(xiàn)新政策24小時(shí)內(nèi)入庫、熱點(diǎn)問題48小時(shí)內(nèi)迭代，確保知識(shí)庫與實(shí)際業(yè)務(wù)同步，最終打造了平均2秒鐘響應(yīng)的智能助手“京曉?！保瑑?yōu)化了市民和企業(yè)的咨詢、辦事體驗(yàn)，有效緩解了人工電話咨詢壓力，拓展了服務(wù)群眾的范圍。

目前，“京曉保”每日17時(shí)至次日9時(shí)的訪問量比12333熱線多22.3%，顯著解決了群眾打不通熱線、咨詢等待時(shí)間長的問題，是對12333咨詢熱線的有益補(bǔ)充，有效提升了人社政務(wù)服務(wù)治理能力。

“京曉保”為群眾解答近21萬個(gè)問題

市民可以在北京市人社局官網(wǎng)、“北京人社”微信公眾號(hào)、“北京民生一卡通”微信小程序等平臺(tái)訪問“京曉?！保ㄟ^文字或語音實(shí)時(shí)交互的方式，圍繞就業(yè)、社保、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等人社領(lǐng)域相關(guān)問題進(jìn)行咨詢，獲取辦事指引?！熬员！币劳腥斯ぶ悄?，為群眾提供個(gè)性化、差異化的精準(zhǔn)解答，破除了千人一面的政務(wù)服務(wù)模式。

目前，在已解答的近21萬個(gè)問題中，“京曉保”最高頻回答的問題是：社會(huì)保險(xiǎn)待遇、工資待遇、勞動(dòng)合同、積分落戶等涉及群眾自身權(quán)益保障的事項(xiàng)，以及查詢延遲退休年齡、個(gè)人檔案、更換社保卡流程等常用常辦的辦事指引。

下一步，北京市人社局將協(xié)同政策制定和經(jīng)辦部門精準(zhǔn)識(shí)別群眾潛在需求，通過數(shù)據(jù)分析主動(dòng)規(guī)劃接訴即辦服務(wù)，進(jìn)一步拓展以“京曉保”為主的人社領(lǐng)域智能應(yīng)用場景和渠道，以全程智能辦理切實(shí)提升治理能力，讓人社政務(wù)服務(wù)更加可感可及。

文/北京青年報(bào)記者 解麗

（北京青年報(bào)客戶端）