“以前小區(qū)里養(yǎng)狗不牽繩、糞便隨處可見，提了建議沒多久，社區(qū)就立了宣傳牌、加了巡查，現(xiàn)在遛狗都規(guī)規(guī)矩矩的，住著真舒心！”談起社區(qū)的“金點子信箱”，家住南京鼓樓區(qū)寧海路街道康藏路社區(qū)的居民張女士贊不絕口。

今年4月以來，南京市委社會工作部推出“金點子”信箱工程?，F(xiàn)代快報記者了解到，康藏路社區(qū)作為試點社區(qū)之一，從修復路燈、建造老人休憩亭等“微更新”，到創(chuàng)新打造“康藏路社區(qū)民生外賣”服務品牌，截至目前，社區(qū)已收到“金點子”建議30余條，解決率超90%。

線上線下齊發(fā)力，構建民意全鏈條響應體系

翻開康藏路社區(qū)工作人員的工作日志，一組數(shù)據(jù)引人注目：簡單問題24小時辦結、復雜問題72小時反饋、重大事項7日完成方案制定并限期完成……據(jù)了解，康藏路社區(qū)黨委牽頭成立“金點子治理專項工作組”，由黨委書記任組長，網(wǎng)格黨支部書記作為成員，將建議征集與網(wǎng)格黨建、黨員責任區(qū)建設深度融合，構建起“黨委統(tǒng)籌、網(wǎng)格落實、黨員帶頭”三級聯(lián)動機制。

圍繞征集、篩選、辦理、反饋等關鍵環(huán)節(jié)，社區(qū)書記對接物業(yè)、企業(yè)、學校等共建單位，建立“黨建共建資源清單”，為“金點子”落地提供人、場地、服務等多方面支持；社區(qū)黨委組織黨員志愿者參與“逢四說事”接待日及入戶走訪，主動收集高齡老人、行動不便居民等群體的“隱形需求”；此外，黨員還擔任“金點子督辦員”，跟蹤辦理進度，定期在黨員大會和居民議事會上通報，確保治理實效。

“居民圍坐在一起你一言我一語，提出的都是最接地氣的民生‘金點子’?！笨挡芈飞鐓^(qū)相關負責人介紹，社區(qū)不斷優(yōu)化“線上+線下”雙軌征集網(wǎng)絡，線下在黨群服務中心、小區(qū)院落設置“金點子信箱”，每周四開展“逢四說事”接待日，由黨員志愿者與居民“話事人”面對面收集建議。線上，社區(qū)微信群和電子郵箱也同步“營業(yè)”，便于居民提交詳細方案。

居民獻上“金點子”，社區(qū)及時受理

通過快速響應、精準對接資源，居民們把生活中的操心事、煩心事、揪心事一一“投遞”進來。一樁樁小變化里，藏著基層治理的密碼。

“沒想到往信箱里投封信，這么快就建成了新涼亭，還修好了路燈。”在康藏路5號小區(qū)，有居民建議在花園里建造一座涼亭，以便大家在戶外活動時能有一個遮風擋雨的場所，還有居民反映小區(qū)內部分路燈損壞，導致夜間出行不便，希望能夠及時修復。收到“金點子”后，社區(qū)迅速作出響應并積極落實。如今，這座由居民集體提議建成的涼亭，穩(wěn)穩(wěn)佇立在草木蔥蘢間，成了大家歇腳聊天、避雨納涼的“暖心角”。夜幕降臨時，修復的路燈次第亮起，把樓棟間的小路照得通透明亮，驅散了夜間出行的昏暗與不便。

“金點子”信箱不僅是居民發(fā)聲的“小窗口”，還是社區(qū)治理的“好幫手”。水佑崗23號小區(qū)居民反映舊物堆積、快遞架混亂問題，社區(qū)迅速清理雜物，統(tǒng)一安裝新休閑座椅和規(guī)范快遞架；水佐崗19-1號小區(qū)居民反映垃圾亂堆、車輛被劃，社區(qū)加裝高清攝像頭并安排專人管理，如今環(huán)境整潔、車輛安全有了保障；水佑崗11號小區(qū)水箱久未清理影響水質，專業(yè)人員及時上門清洗，讓居民用上了放心水……

創(chuàng)新打造“民生外賣站”，服務再升級

記者了解到，康藏路社區(qū)還聯(lián)合益康養(yǎng)老服務中心等社會組織和社區(qū)衛(wèi)生服務中心等共建資源，依托寧海路街道民生服務站，打造“康藏路社區(qū)民生外賣”服務品牌，創(chuàng)新推出“民生外賣”41項服務清單。通過“居民點單、社區(qū)派單、社會組織接單”的方式，為居民提供理發(fā)、就醫(yī)、送餐等個性化上門服務。79歲的獨居老人王爺爺感慨道：“我點了上門理發(fā)和修甲服務，志愿者半天內就到了，還順道幫我買了菜，真是太貼心了！”

在“金點子”基礎上，結合走訪和問卷調查，社區(qū)繪制“群眾需求圖譜”，并推出“需求圖譜+點單指南”服務模式，將服務按政策咨詢、志愿服務需求、主題活動參與等類別細化，明確內容、主體、時限與對接方式。此外，針對“雙職工托管”和“老年人助餐”等高需求服務，社區(qū)開設了暑期托管班，制定了每周食譜，并為行動不便的老人提供送餐上門服務。通過一系列細致入微的服務，既提升了服務的針對性和實效性，也讓居民們切實感受到了便利與溫暖。

為確?！敖瘘c子”機制長期有效運行，社區(qū)黨委建立“征集-篩選-落實-反饋”閉環(huán)管理。篩選環(huán)節(jié)由黨委、黨員和居民代表共同評審，按需求圖譜評定優(yōu)先級，落實環(huán)節(jié)實行“包聯(lián)制”，每項建議和點單明確責任人，反饋環(huán)節(jié)邀請居民對辦理情況評分，結果作為評優(yōu)依據(jù)。康藏路社區(qū)相關負責人表示，社區(qū)將繼續(xù)深化這一機制，拓展服務場景，真正實現(xiàn)“民有所呼、黨有所應、治有所成”，共建美好家園。

通訊員 湯盛燊 現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 史童歌

（通訊員供圖）