在信息爆炸與流程化協(xié)作的時代，我們是否正在成為“預(yù)制人”？本文從職場溝通的僵化現(xiàn)象切入，探討認(rèn)知惰性、模板依賴與社會性愚蠢如何侵蝕個體判斷力。這是一次關(guān)于思維彈性與獨(dú)立性的深度反思。

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在日常工作中，很多人都遇到過這樣的場景：

你問同事“這個緊急報告的截止日期是什么時候？”對方卻答“這個報告挺復(fù)雜，可能要花不少時間。”

你追問“主要給誰看？”他又說“這報告很重要，領(lǐng)導(dǎo)很重視?！?/p>

層層回應(yīng)，卻從未觸及問題本身，妥妥的答非所問。雞同鴨講，讓人感覺把問題丟進(jìn)了黑洞，得不到任何有效信息。

這種模式并非智力問題，而是思維惰性與認(rèn)知僵化的外化。

網(wǎng)絡(luò)上有人戲稱他們?yōu)椤邦A(yù)制人”，意思是他們就像流水線上的“預(yù)制菜”一樣，看上去完整，卻缺少鮮活的認(rèn)知與個性化判斷，只剩一套預(yù)設(shè)程序和難以解凍的認(rèn)知模板。

在信息爆炸、技術(shù)迭代加速的今天，這類現(xiàn)象愈發(fā)普遍，正在成為職場溝通與決策的深層障礙，值得警惕和反思。

無處不在的預(yù)制人

“預(yù)制人”并非只存在于笑料和段子里，他們往往就在我們身邊。其溝通上的卡頓與思維上的固化，通常集中體現(xiàn)在以下幾類典型模式上：

1、理解能力差，需要別人一遍遍重復(fù)

這類人接收信息，仿佛永遠(yuǎn)處于“信號不良”的狀態(tài)，常需旁人反復(fù)強(qiáng)調(diào)才能勉強(qiáng)理解。

明明是清晰完整的輸入，他們卻只能捕捉到零散片段，不停要求重復(fù)與確認(rèn)。

比如你發(fā)出一份明確的通知：“本周五10點(diǎn)，在A會議室召開季度總結(jié)會，請?zhí)崆按蛴∽约旱目偨Y(jié)報告。”但很快就會收到連環(huán)追問：“是下周五嗎？”“需要打印報告嗎？”“在哪個會議室？”原本已經(jīng)一句話說清楚的事，又被拆解成多輪問答，溝通成本被無謂拉長，讓簡單的協(xié)作變得疲憊而低效。

2、無法同頻，活在自己的世界里

這些“預(yù)制人”仿佛永遠(yuǎn)活在自己的世界里，難以與他人同頻共振。他們的交流，更像是一場與自我的對話，而非雙向的互動。

這類“預(yù)制人”?；钤谧约旱念l道里，把交流做成了獨(dú)白而非互動。別人需要的是理解與回應(yīng)，他們給出的卻是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的自說自話。

有次K哥在咖啡館等人，偶然聽到隔壁桌兩個年輕人的對話：“我最近在考慮辭職，對現(xiàn)在的工作感到很迷茫，不知道下一步該怎么走?！焙苊黠@，說這話的小伙子在期待對方的一些建議或理解，但對方的回應(yīng)卻是：“哦，我上次辭職的時候，也和你差不多，不過我很快找到了一份更好的工作，工資也比以前多，我都不知道自己怎么這么幸運(yùn)……”。

這位傾聽者，瞬間把對話的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己的經(jīng)歷上，完全忽略了對面傾訴者迷茫和求助的信號。讓對話成了浪費(fèi)時間和表情的無效交流。

3、拒絕思考，喜歡套模板

這類人習(xí)慣用固定話術(shù)和既定流程應(yīng)對一切，遇到稍復(fù)雜、需獨(dú)立判斷的情境，便本能尋找“認(rèn)知捷徑”，而不會就地分析、靈活應(yīng)對。

K哥看到一段視頻：一名大學(xué)生山路騎行時跌入深溝。照常理，他應(yīng)該立刻高喊“救命”以引起路人的注意，但他喊的卻是“你好”。即使有路過的人聽見了，也不會特別留意，徑直走開了。所幸后來他還是被路人發(fā)現(xiàn)并救起。大家一邊施救一邊調(diào)侃：“第一次見這種場合還喊‘你好’的?！?/p>

“你好”雖然是常見開場，但情境優(yōu)先。

身處險境的首要任務(wù)是高效求救，而不是死守“禮貌模板”。當(dāng)模板凌駕于目的與情境之上，判斷力就被格式化，機(jī)會也被反復(fù)錯過。

預(yù)制人是一種“社會性愚蠢”

“預(yù)制人”的問題，并不僅僅是溝通上的不足，而是反映了更深層的社會學(xué)現(xiàn)象。

德國神學(xué)家朋霍費(fèi)爾提出過“社會性愚蠢”這一概念。他指出，這種愚蠢并不是智力低下，而是人在特定環(huán)境中選擇放棄獨(dú)立思考，被群體思潮和固有模式裹挾，最終陷入思維僵化。一旦認(rèn)知被預(yù)設(shè)，就很難再自行修正。

心理學(xué)家羅伯特·西奧迪尼在《影響力》中里提到過一個經(jīng)典案例：

一家珠寶店老板想清理滯銷的綠松石首飾，本來打算按原價的一半出售。結(jié)果店員看錯，把價格標(biāo)成了原價的兩倍。沒想到，這批首飾卻被一搶而空。原因就在于：消費(fèi)者在陌生領(lǐng)域常會不自覺地套用一個思維模式，“越貴=越好”。高價成了觸發(fā)器，讓人直接聯(lián)想到“品質(zhì)更優(yōu)”，從而省略了本應(yīng)有的理性判斷。

這和“預(yù)制人”的反應(yīng)如出一轍。

在面對某些信息和情境時，他們習(xí)慣依賴省力的反應(yīng)模式，一旦某個“按鈕”被觸發(fā)，就會沿著既定軌道思考，缺乏應(yīng)有的批判性和跳脫力。更值得警惕的是，這種“社會性愚蠢”在群體中更容易被放大。當(dāng)個體沉浸于主流觀點(diǎn)或依賴便捷路徑時，往往會毫無抵抗地接受各種“投喂”，逐漸放棄獨(dú)立判斷。

預(yù)制人是如何煉成的？

“預(yù)制人”的出現(xiàn)，并不是單純的個人選擇，而是信息過載、工作環(huán)境和心理傾向等多重因素交織的結(jié)果。

1、信息過載的副作用

數(shù)字時代的信息爆炸和碎片化消費(fèi)，正在不斷制造“預(yù)制人”。每天刷短視頻、追新聞推送，海量信息以高速、輕量、娛樂化的方式?jīng)_擊感官，久而久之，人們習(xí)慣了淺嘗輒止，深度閱讀和批判思考反而成了奢侈。

英國牛津大學(xué)出版社評選出的2024年度熱詞“Brain rot”（腦腐），正好揭示了這一現(xiàn)象：過度沉迷低質(zhì)量、碎片化內(nèi)容，會讓人的認(rèn)知逐漸退化?！邦A(yù)制人”的思維僵化，正是這種信息快餐文化長期喂養(yǎng)的結(jié)果。

2、制度化的馴化

職場中常見的流程和模板，確實(shí)能提升效率，但當(dāng)它們被過度依賴時，就成了“馴化”工具。許多企業(yè)為了追求效率與可控性，把復(fù)雜的工作拆解成固定流程，員工完全不用思考，只需照單執(zhí)行即可。久而久之，他們也就習(xí)慣了等待指令、套用模板，解決復(fù)雜問題的能力被掏空，思維也隨之僵化，逐漸淪為了缺乏創(chuàng)造力和應(yīng)變力的“預(yù)制人”。

3、心理上的自我防御

除了外部環(huán)境，人類自身的“認(rèn)知惰性”也在助推“預(yù)制人”的形成。面對復(fù)雜問題，我們本能地傾向選擇最省力、最熟悉的路徑，更愿意依賴經(jīng)驗(yàn)、套用固有模式，或等待他人給出答案。這種對確定性的渴求和對不確定性的回避，讓“預(yù)制好的答案”顯得更具誘惑力。

如今人工智能的普及，看似解放了人類的勞力，卻也在某種程度上強(qiáng)化了這種認(rèn)知惰性。當(dāng)機(jī)器可以輕易給出“最佳方案”時，人們對獨(dú)立思考的需求就會降低，主動思考的意愿也隨之被大大削弱。

不做預(yù)制人

如何擺脫“預(yù)制人”的陷阱，成為鮮活、有思想的個體，是數(shù)字時代每個人自我實(shí)現(xiàn)的重要課題。K哥建議從可從以下幾個方面著手：

1、保持思維彈性，警惕思維固化

警惕思維固化，主動保持覺醒和反思。我們要學(xué)會沖破各種“信息繭房”，主動拓展信息來源，接觸不同的聲音和觀點(diǎn)。要培養(yǎng)批判性思維，常常有意識的問自己：我的想法是不是被習(xí)慣限制了？我的理解是否足夠全面？這些練習(xí)能幫你把思考從自動化模式里抽離出來。

2、跳出舒適圈，接受不確定性

在一個唯一不變就是變化的時代，過度依戀已知和熟悉，只會讓我們的思維變得僵硬。嘗試探索新的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的技能，與不同背景、不同專業(yè)的人交流，這些經(jīng)歷都能拓展我們的視野，鍛煉我們解決未知問題的能力。

3、保持空杯心態(tài)，獲取多樣化觀點(diǎn)

放下偏見，虛心傾聽，敢于承認(rèn)自己的認(rèn)知有限。真正的智慧，不在于知道多少，而在于對未知保持敬畏，對差異保持開放。溝通時少一些先入為主，多一些理解和同理心。把每次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會，從他人的視角汲取養(yǎng)分，才能形成更全面、更深刻的認(rèn)知，不被單一信息左右。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家奇波拉在《人類愚蠢基本定律》中指出，愚蠢的人往往讓他人受害，卻無益于自己，還會拖累社會。今天的“預(yù)制人”正活生生印證了這一點(diǎn)。應(yīng)對這種現(xiàn)象，最有效的方式不是抱怨，而是提醒自己別被預(yù)制化，在信息洪流中堅(jiān)持批判精神與探索欲。愿我們始終保有獨(dú)立思考的鋒芒，敢于質(zhì)疑，也能帶著溫度前行。

本文來自公眾號：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力 作者：Mr.K

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