北新涇街道元豐花園的物業(yè)費(fèi)收繳率一直“名列前茅”，2024年度物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%。黨建引領(lǐng)下，“三駕馬車”同心齊驅(qū)，小區(qū)今年進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)精細(xì)化、定制化、個(gè)性化的服務(wù)切實(shí)提高居民滿意度。

品質(zhì)服務(wù)“有溫度”，詮釋責(zé)任和力量

元豐花園小區(qū)位于北新涇街道最東部，屬于商品房小區(qū)，2004年和2007年分別建成一期和二期，建筑面積達(dá)20萬(wàn)平方米，32個(gè)樓棟共有1523戶住戶，常住人口將近4000人。

今年，博嘉物業(yè)在“管理人員巡查制”的基礎(chǔ)上，建立起高頻巡檢制度，物業(yè)主管經(jīng)理每日巡檢一棟樓，每周開(kāi)展聯(lián)合大檢查，每逢節(jié)前進(jìn)行安全排查，確保公共區(qū)域設(shè)施完好；同時(shí)，每月開(kāi)展兩次“紅馬甲”集體大掃除，節(jié)日前進(jìn)行專項(xiàng)清潔，定期整治樓道與三表間堆物，持續(xù)提升小區(qū)環(huán)境。

“我們推出了活動(dòng)激勵(lì)回饋居民，對(duì)第一季度一次性繳納全年物業(yè)管理費(fèi)的居民，贈(zèng)送家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。為了更及時(shí)地解決居民的急難愁盼問(wèn)題，我們還加入了樓棟微信群，開(kāi)展管家式服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)、處理突發(fā)報(bào)修、調(diào)解鄰里糾紛?！辈┘挝飿I(yè)經(jīng)理程紅玉介紹，團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注居民需求，對(duì)特殊群體更為重視。

針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，物業(yè)提供代買(mǎi)物資、上門(mén)維修等服務(wù)，定期幫助檢查用水、用電、用氣安全情況，同時(shí)，接受業(yè)主委托，提供搬運(yùn)重物、查水電表等服務(wù)，讓溫暖滲透到生活的每個(gè)角落。此外，物業(yè)管理處設(shè)有便民服務(wù)點(diǎn)，配備老年推車、輪椅、急救箱、各類工具，2024年，累計(jì)服務(wù)279次，切實(shí)解決居民生活中的小困擾。

“業(yè)委會(huì)收集的居民訴求，物業(yè)總能及時(shí)跟進(jìn)解決，有時(shí)他們還會(huì)提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把事情都考慮在居民前面?，F(xiàn)在小區(qū)里的便民活動(dòng)越來(lái)越豐富，也大大拉近了雙方距離，大家滿意度更高，繳納物業(yè)費(fèi)的意愿也更強(qiáng)了?！痹S花園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李璋介紹，每逢節(jié)日，物業(yè)會(huì)為居民提供儀式感滿滿的關(guān)懷，包括婦女節(jié)送鮮花、端午節(jié)贈(zèng)艾草、母親節(jié)送祝福與蔬菜等；聯(lián)合居委會(huì)開(kāi)展的4次大型活動(dòng)，涵蓋中醫(yī)問(wèn)診、口腔咨詢、反詐宣傳、免費(fèi)理發(fā)、磨刀修傘等20余項(xiàng)服務(wù)；平日也會(huì)定期組織免費(fèi)清洗地毯、紗窗等。

深耕民情筑同心，紅色引領(lǐng)破難題

“博嘉物業(yè)是黨總支的共建聯(lián)建單位，物業(yè)人員一直與黨員先鋒一同定期掃樓入戶收集訴求。除了線下組織化走訪，線上的樓棟微信群也已成為一大‘紅色陣地’。”元豐花園居民區(qū)黨總支書(shū)記張毅杰介紹，目前，通過(guò)黨建引領(lǐng)“四位一體”，元豐花園居民區(qū)黨總支以“訪民情”為根基，將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，形成了精準(zhǔn)走訪、深度議事、暖心服務(wù)三步閉環(huán)。

針對(duì)部分居民對(duì)物業(yè)費(fèi)的質(zhì)疑，黨總支搭建紅色議事廳，召開(kāi)黨員代表、業(yè)委會(huì)、樓組長(zhǎng)聯(lián)席議事會(huì)，推動(dòng)建立公開(kāi)制度，源頭化解信任危機(jī)。

2024年，走訪發(fā)現(xiàn)部分樓棟因年久老化出現(xiàn)外立面粉刷層脫落的隱患，當(dāng)即推動(dòng)物業(yè)牽頭制定修繕?lè)桨?，?jīng)業(yè)委會(huì)比價(jià)評(píng)審后高效施工，維修基金使用透明度獲業(yè)主廣泛認(rèn)可；對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的違建、飛線充電等物業(yè)難題，由黨組織吹哨聯(lián)動(dòng)城管等職能部門(mén)聯(lián)合整治。居民通過(guò)微信群反映“黨群服務(wù)站臺(tái)階無(wú)扶手”后，紅色物業(yè)黨支部48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)安裝完畢；針對(duì)微信群業(yè)主提出的設(shè)施報(bào)修，2024年累計(jì)處置632件，響應(yīng)率100%。

人防物防技防，環(huán)境安全又舒適

元豐花園是智慧安防小區(qū)，配備一整套完備的“智能安防系統(tǒng)”，其依托社區(qū)維修基金利息打造，實(shí)現(xiàn)了“人過(guò)留影，車過(guò)留痕”全時(shí)段、全方位、無(wú)盲點(diǎn)管控。加之，物業(yè)保安每日間隔2小時(shí)巡邏，多措并舉織密安全“防護(hù)網(wǎng)”，讓社區(qū)居民住得安全又舒適。

今年1月，小區(qū)兩棟樓的生活進(jìn)水總管突發(fā)斷裂，物業(yè)同步推進(jìn)關(guān)閉閥門(mén)、開(kāi)挖維修淡水管、設(shè)置臨時(shí)取水點(diǎn)等工作，僅用不到4小時(shí)就完成維修、恢復(fù)供水。高效處置獲得居民紛紛點(diǎn)贊，這也得益于物業(yè)定期組織全員參與火災(zāi)、防汛、電梯困人等應(yīng)急演練與專業(yè)培訓(xùn)，擁有完備的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)操應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)。

“物業(yè)的安全意識(shí)、消防意識(shí)、服務(wù)意識(shí)一直在加強(qiáng)?！崩铊盎貞浀溃幸淮呜涇嚽皝?lái)配送家具，車廂突發(fā)火情，保安發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間上報(bào)管理處，緊急組織人員攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)控制，把火撲滅，責(zé)令車主將車輛駛離小區(qū)后及時(shí)撥打有關(guān)部門(mén)電話，“物業(yè)的細(xì)節(jié)做得很到位，他們?cè)谟谩魅宋獭穹?wù)社區(qū)?！?/p>

“我負(fù)責(zé)元豐花園以來(lái)，與物業(yè)的溝通配合很流暢，能感受到保安和維修人員都十分給力?！北毙聸芘沙鏊鐓^(qū)民警錢(qián)海鷗感同身受，她介紹，保安能熟練使用智慧系統(tǒng)處置行車擦碰，小矛盾在小區(qū)內(nèi)部化解，減少出警率，居民安心感和獲得感隨之提升；維修人員都是幾十年的老師傅，漏水等維修問(wèn)題能圓滿解決，也就減少了鄰里矛盾。

如今的元豐花園小區(qū)成了名副其實(shí)的“大花園”，社區(qū)環(huán)境和綠化也經(jīng)物業(yè)整治后，再度煥新顏。針對(duì)小區(qū)無(wú)主垃圾、樓道雜物等問(wèn)題，物業(yè)牽頭定期清理樓層三表間、垃圾死角與樓道雜物，耐心勸服業(yè)主共同維護(hù)，讓車庫(kù)和樓道重歸整潔。綠化養(yǎng)護(hù)方面，團(tuán)隊(duì)根據(jù)季節(jié)規(guī)劃補(bǔ)種、修剪，確保小區(qū)四季有景；遇極端天氣損傷綠植，第一時(shí)間搶險(xiǎn)修復(fù)，讓家園充滿生機(jī)。

北新涇街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年7月起，街道對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率超95%的小區(qū)試點(diǎn)推行“一小區(qū)一物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案”，通過(guò)增快維修速度、增頻保安巡查、增大保潔力度、增強(qiáng)保綠品質(zhì)四項(xiàng)舉措提升服務(wù)水平。居民的獲得感、滿意度是檢驗(yàn)試點(diǎn)成效最真實(shí)、最可靠、最根本的“試金石”，接下來(lái)，街道將統(tǒng)籌11個(gè)試點(diǎn)小區(qū)的整體情況和居民反饋，以黨建引領(lǐng)帶動(dòng)物業(yè)提升，讓服務(wù)更有品質(zhì)，讓人心更溫暖。

部分圖片來(lái)源于北新涇街道

撰稿/攝影：李嵩楠

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：顏文彬

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