近日，有媒體報(bào)道稱：11歲女孩的媽媽李云發(fā)現(xiàn)，孩子在某潮玩App上購(gòu)買了500多元的卡牌。當(dāng)她申請(qǐng)退貨退款時(shí)，賣家卻要求其上傳一段“家長(zhǎng)狂扇孩子耳光”的視頻，時(shí)長(zhǎng)須達(dá)5分鐘且中間不能停，還要伴有清晰的扇耳光聲音。李云轉(zhuǎn)向平臺(tái)客服求助，對(duì)方回復(fù)稱：“抱歉平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通”。

10月20日下午，涉事平臺(tái)發(fā)表聲明稱，本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺(tái)客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為賣家個(gè)人發(fā)送，并非平臺(tái)官方規(guī)則。

這一聲明，承認(rèn)了賣家發(fā)送所謂“未成年退款須知”的事實(shí)。顯然，這一要求已超出一般交易糾紛的范疇，在一定程度上已經(jīng)屬于惡意教唆行為。無(wú)論出于何種原因，賣家是怎樣的身份，這樣的要求都可謂荒唐至極，不僅嚴(yán)重挑戰(zhàn)公序良俗，更可能觸碰法律底線，決不能用輕飄飄的“玩?！奔右越忉?。

反家庭暴力法明確指出，國(guó)家禁止任何形式的家庭暴力，反家庭暴力是國(guó)家、社會(huì)和每個(gè)家庭的共同責(zé)任。與此同時(shí)，民法典第一千一百六十九條規(guī)定：“教唆、幫助他人實(shí)施侵權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)與行為人承擔(dān)連帶責(zé)任”。從這個(gè)角度看，賣家誘導(dǎo)、脅迫家長(zhǎng)對(duì)孩子施加暴力，其行為本身就可能構(gòu)成“教唆侵權(quán)”。

更值得警惕的是，這種無(wú)理要求，強(qiáng)迫家長(zhǎng)以傷害孩子的方式“自證清白”，也侵犯了未成年人的人格尊嚴(yán)與身心健康。這種將交易糾紛轉(zhuǎn)化為家庭暴力的邏輯，只會(huì)助長(zhǎng)“以暴制錯(cuò)”的社會(huì)戾氣，惡化未成年人的成長(zhǎng)環(huán)境。

平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)方，對(duì)入駐賣家盡到審核與管理等義務(wù)是最基本的責(zé)任。若只是以“協(xié)商溝通”的說(shuō)辭推脫，實(shí)際上是對(duì)監(jiān)管職責(zé)的無(wú)視，也是對(duì)違法行為的縱容。

當(dāng)然，正如有網(wǎng)友所指出的，一段時(shí)間以來(lái)，之所以總有商家對(duì)未成年人消費(fèi)退款提出無(wú)理要求，是因?yàn)槿绻昂⒆诱`操作”成為可隨意使用的退貨借口，可能助長(zhǎng)不當(dāng)交易行為，損害賣家正當(dāng)權(quán)益。

這確實(shí)是問題硬幣的另一面，但也恰恰說(shuō)明平臺(tái)不能置身事外，必須通過(guò)扎實(shí)的規(guī)則與措施，在買賣雙方之間尋求平衡。例如，平臺(tái)可以事先明確此類情況的鑒定標(biāo)準(zhǔn)、處理流程，讓賣家在面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)有章可循；或引入人臉識(shí)別、實(shí)名認(rèn)證等技術(shù)手段，從事后爭(zhēng)議轉(zhuǎn)向事前防范……方法總比問題多，關(guān)鍵在于平臺(tái)是否愿意改正“甩鍋”心態(tài)，真正承擔(dān)起連接買賣雙方、維護(hù)交易公平的責(zé)任。

現(xiàn)實(shí)中，未成年人在父母不知情的情況下，使用其手機(jī)進(jìn)行游戲充值或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，導(dǎo)致事后退款維權(quán)受阻的案例，經(jīng)常成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。民法典規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

盡管法律已確立基本原則，但在具體場(chǎng)景中，退款標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、舉證責(zé)任的分配等方面仍有待進(jìn)一步明確，以增強(qiáng)規(guī)則的可操作性，提升糾紛的解決效率。此外，家長(zhǎng)同樣需要承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，既要管好支付工具、用好家長(zhǎng)控制模式，更要通過(guò)日常的言傳身教，幫助孩子樹立正確的消費(fèi)觀和金錢觀。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端