河南經(jīng)濟報記者 鄭浩 通訊員 楊紅利
為進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”,臨潁縣繁城回族鎮(zhèn)全面深化網(wǎng)格化管理工作,以“網(wǎng)格”筑牢民生根基、織密幸福網(wǎng)絡(luò)。
明確網(wǎng)格職責(zé)。各村按照“地域相近、人口適度、便于服務(wù)”原則,優(yōu)化網(wǎng)格劃分,網(wǎng)格員承擔(dān)“五大員”職責(zé),分別是政策宣傳員、信息采集員、糾紛調(diào)解員、風(fēng)險排查員和群眾服務(wù)員。網(wǎng)格員需要積極入戶宣傳各項政策,解讀政策要點;全面掌握網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息,及時了解社情民意;化解矛盾糾紛,維護和諧鄰里關(guān)系;定期巡查網(wǎng)格,及時把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。同時,針對老人、殘疾人等特殊群體,代辦社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費、補貼申請等事項,讓群眾“少跑腿、不跑腿”。
健全工作機制。以機制建設(shè)為保障,推動網(wǎng)格服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變,確保服務(wù)高效落地:搭建“網(wǎng)格-村-鎮(zhèn)”三級響應(yīng)體系:一般問題由網(wǎng)格員現(xiàn)場解決,復(fù)雜問題上報村協(xié)調(diào)處理,重大問題由鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭聯(lián)合多部門處置,實現(xiàn)“事事有回應(yīng)、件件有著落”。完善考核激勵機制:將網(wǎng)格員服務(wù)成效與績效直接掛鉤,通過群眾滿意度評價、日常工作實績等方式進(jìn)行考評,對表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員予以表彰獎勵,充分激發(fā)工作積極性與主動性。
聚焦民生需求。以群眾需求為導(dǎo)向,依托網(wǎng)格載體提供差異化、精準(zhǔn)化服務(wù),把溫暖送到群眾心坎上:特殊群體關(guān)愛:節(jié)假日期間,重點關(guān)注獨居老人、留守兒童,開展上門慰問、安全檢查等服務(wù),筑牢民生“保障線”。突發(fā)應(yīng)急響應(yīng):遇到汛情、極端天氣等突發(fā)情況,網(wǎng)格員第一時間入戶通知群眾,全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。需求收集辦理:常態(tài)化收集群眾意見建議,匯總形成“民生需求清單”,將復(fù)雜問題確定為每月10日“民需我解議事會”議題,由村委及黨員、群眾代表共同商議解決,讓網(wǎng)格服務(wù)真正“貼民心、解民憂”。
下一步,臨潁縣繁城回族鎮(zhèn)將繼續(xù)定期檢查網(wǎng)格化管理落實情況,及時整改問題、優(yōu)化舉措,確保“小網(wǎng)格”切實發(fā)揮大作用,真正織密鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的“幸福網(wǎng)”。
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