近日，一起發(fā)生在潮玩交易平臺(tái)千島上的退款糾紛受到廣泛關(guān)注，其中“要求退款要扇孩子耳光5分鐘”的極端條款備受公眾質(zhì)疑。

10月20日，@千島潮玩族 發(fā)布關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)報(bào)道的情況說明：感謝大家對(duì)近期社交平臺(tái)中出現(xiàn)的《“退款要狂扇孩子耳光5分鐘”，二手潮玩交易陷阱坑慘了誰(shuí)？》這一文章的關(guān)注，我們注意到討論中存在一些誤解和不實(shí)信息，特此說明如下：本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購(gòu)服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺(tái)客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為賣家個(gè)人發(fā)送，并非平臺(tái)官方規(guī)則。買家向平臺(tái)客服介紹情況時(shí)，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購(gòu)買。

千島平臺(tái)對(duì)本次事件反應(yīng)的問題高度重視，將持續(xù)傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優(yōu)化平臺(tái)的交易規(guī)則及售后機(jī)制。我們也會(huì)對(duì)發(fā)送不當(dāng)內(nèi)容的用戶進(jìn)行正向引導(dǎo)，鼓勵(lì)用戶文明溝通，共建友善交易環(huán)境。

此前據(jù)媒體報(bào)道，一位母親發(fā)現(xiàn)自己11歲的女兒在千島App購(gòu)買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知， “上傳家長(zhǎng)怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時(shí)長(zhǎng)需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。

消費(fèi)者提供的對(duì)話截圖

對(duì)于上述無(wú)理要求，這位母親無(wú)奈轉(zhuǎn)向平臺(tái)客服求助，然而客服的回復(fù)是：“抱歉平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通?！?/p>

據(jù)潮新聞，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建就此事表達(dá)了觀點(diǎn)，他認(rèn)為八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)?！?1歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)超出行為能力，其監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)，該網(wǎng)購(gòu)行為未生效?！?/p>

付建認(rèn)為賣家和平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，并非共同銷售方。賣家是獨(dú)立的民事主體，直接與未成年人發(fā)生買賣合同關(guān)系。平臺(tái)則為交易提供技術(shù)支持、信息展示等服務(wù)，需履行審核、監(jiān)管義務(wù)。

他表示，平臺(tái)并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商品、類賭博交易機(jī)制履行審核義務(wù)。對(duì)于未成年人的不合理交易，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助家長(zhǎng)與賣家協(xié)商退款?！叭羝脚_(tái)消極不作為，家長(zhǎng)可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺(tái)?！?/p>

付律進(jìn)一步分析稱，抽簽、押寶等游戲機(jī)制不公開算法或者涉嫌誘導(dǎo)未成年人沉迷抽簽等行為屬于涉嫌賭博，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》12條規(guī)定任何個(gè)人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法法律，遵守公共秩序，平臺(tái)若采用類賭博機(jī)制，屬于違反行政監(jiān)管規(guī)定，相關(guān)部門可依法責(zé)令整改、處罰。

而賣家要求家長(zhǎng)拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無(wú)理要求直接違反了《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定?！斑@種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長(zhǎng)對(duì)未成年人實(shí)施家庭暴力?！?/p>

天眼查App顯示，千島所屬公司為上海必有回響智能科技有限公司，法定代表人為沈振宇，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。沈振宇是該公司大股東、執(zhí)行董事兼CEO，持股比例98.4%，西藏御珠企業(yè)管理有限公司持股1.2%，李論持股0.4%。公司相關(guān)聯(lián)司法案件共有8個(gè)，其中6個(gè)為買賣合同糾紛案件。

據(jù)公開報(bào)道，沈振宇在北大讀研期間，于2009年創(chuàng)辦了攝影社區(qū)圖蟲網(wǎng)，2014年圖蟲網(wǎng)被收購(gòu)。2019年，他創(chuàng)立回響科技，推出年輕人興趣社區(qū)和交易平臺(tái)千島，還布局了AIGC模型平臺(tái)Tensor.Art。

經(jīng)過多年發(fā)展，千島構(gòu)建起涵蓋潮玩、卡牌、模型等多品類的交易體系，其中“閃購(gòu)”頻道主打“官方查驗(yàn)、正品保障、統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨”，備受年輕群體青睞。

有不少網(wǎng)友表示，千島在二手潮玩交易市場(chǎng)中規(guī)模最大，名聲最響，主打潮玩盲盒、卡牌、手辦等小眾愛好領(lǐng)域，提供二手交易、興趣分享等功能。

截至目前，千島總計(jì)有過三輪融資，最近一輪融資為2021年完成的近億美元B輪融資。此輪融資由紅杉中國(guó)、高榕資本領(lǐng)投，BAI資本、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、熊貓資本等老股東繼續(xù)投資。

然而，在業(yè)績(jī)高歌猛進(jìn)的同時(shí)，千島也飽受外界質(zhì)疑。界面新聞注意到，截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，與“千島”相關(guān)的投訴信息高達(dá)9835條，近30天投訴數(shù)達(dá)371條，“客服不處理”“商品明顯瑕疵”“不退款”“假貨” 等問題集中爆發(fā)。還有用戶指出千島平臺(tái)上的“福袋”玩法類似賭博機(jī)制，存在誘導(dǎo)消費(fèi)嫌疑。

編輯|程鵬 杜波

校對(duì)|段煉

封面圖片來源：視覺中國(guó)

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