“掃個碼，視頻里把要準(zhǔn)備的材料、辦理流程講得明明白白，辦事快多了！”10月14日，在孝感市政務(wù)服務(wù)中心，市民李女士通過手機掃碼觀看“教你辦”短視頻后，連連稱贊。

這背后

是市政數(shù)局創(chuàng)新推出的

“碼”上教辦服務(wù)

讓群眾辦事更輕松、更高效

在“高效辦成一件事”改革不斷深化的背景下，孝感聚焦人社、醫(yī)保、公安、公積金、市場監(jiān)管、教育等領(lǐng)域高頻事項，創(chuàng)新打造“線上數(shù)字地圖+線下掃碼手冊”雙渠道教辦服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“文字說明”向“視頻導(dǎo)辦”轉(zhuǎn)變，讓辦事更貼心、更接地氣。

線上：

辦事群眾可通過“孝感市數(shù)字地圖”進入“教你辦”專欄，按領(lǐng)域查找對應(yīng)事項視頻，隨時隨地觀看學(xué)習(xí)，輕松掌握辦理流程。

線下：

市政務(wù)大廳等人流密集區(qū)域擺放了“碼”上教辦手冊，覆蓋多部門高頻事項，群眾按需掃碼，即可通過短視頻直觀了解流程細節(jié)，有效避免“來回跑、反復(fù)問”。

“碼”上教辦

不僅提升了群眾體驗

也實實在在壓縮了辦事時間

以“新生兒出生一件事”“異地就醫(yī)備案”等個人事項為例，群眾提前觀看視頻、備齊材料，實現(xiàn)“一次辦結(jié)”，平均辦理時長縮短40%以上。針對企業(yè)設(shè)立、餐飲店開辦、信息變更等業(yè)務(wù)，“一鏡到底”的視頻教程使重復(fù)咨詢量下降超50%，助力企業(yè)“輕裝上陣”。

市政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將持續(xù)擴充“個人+企業(yè)”全領(lǐng)域教辦視頻庫，建立“群眾反饋—快速優(yōu)化”機制，圍繞視頻清晰度、流程細節(jié)等內(nèi)容不斷迭代更新，推動“碼”上教辦從可視化指南升級為貼心“服務(wù)管家”，真正實現(xiàn)群眾“按需學(xué)、精準(zhǔn)辦”，企業(yè)“少等待、快上手”，以服務(wù)“微創(chuàng)新”推動效能“大提升”。

來源：孝感日報 全媒體記者閔麗萍 通訊員湯凱

制作：盛為華

校對：鐘明

責(zé)編：徐文

終審：朱霞

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