創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

“林晨，公司發(fā)展需要新思路，經(jīng)研究決定，你的崗位調(diào)整為高級產(chǎn)品專員。”那個(gè)周五下午，當(dāng)HR念出這句話時(shí)，我整個(gè)人都懵了。

十年，整整十年啊，我從一個(gè)普通員工做到運(yùn)營總監(jiān)，無數(shù)個(gè)深夜加班，無數(shù)次臨危救場，換來的就是這樣一紙降職通知？

會(huì)議室里，空降來的江總翹著二郎腿，一臉得意。CEO王總在視頻那頭沉默不語。

我握緊拳頭，青筋暴起，最后卻只說了句：“我知道了?！?/strong>

那一刻我明白了，我這十年的付出，在他們眼里一文不值?；氐郊?，妻子看我臉色難看，問發(fā)生了什么。

我苦笑：“降職了?！彼读巳?，突然抱住我：“那就別干了，咱不受這氣！”

我搖搖頭，一個(gè)念頭在心里成型：不，我要繼續(xù)干，但只干分內(nèi)的事。

三個(gè)月后，當(dāng)公司業(yè)績報(bào)表出來的那天，會(huì)議室里鴉雀無聲，所有人的目光都投向了我......

01

凌晨兩點(diǎn)，星輝科技大廈只有十二樓還亮著燈。

我盯著電腦屏幕，手指在鍵盤上飛快敲擊?？蛻舳送蝗怀霈F(xiàn)的閃退bug已經(jīng)引發(fā)了三百多條投訴，再不解決，明天一早就會(huì)在社交媒體上發(fā)酵。

“技術(shù)部的人呢？”我撥通了技術(shù)總監(jiān)老張的電話。

“林總，他們剛下班不久，我馬上把人叫回來?！崩蠌埖穆曇衾飵еv。

“不用了，讓他們休息吧。你把后臺權(quán)限給我，我自己看看。”我揉了揉太陽穴，點(diǎn)開了數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺。

密密麻麻的報(bào)錯(cuò)日志在屏幕上滾動(dòng)。我快速定位到問題——是昨天市場部要求的新功能和原有系統(tǒng)產(chǎn)生了沖突。這種跨部門協(xié)調(diào)的問題，在星輝已經(jīng)是常態(tài)了。

我一邊修改配置文件，一邊給客服部門發(fā)消息，讓他們準(zhǔn)備好話術(shù)安撫用戶。半小時(shí)后，bug修復(fù)完成，我又花了二十分鐘寫了一份詳細(xì)的問題分析報(bào)告，標(biāo)注了后續(xù)的優(yōu)化方向。

做完這一切，我靠在椅背上長出一口氣。辦公桌上，妻子蘇雨白天發(fā)來的微信還沒回：“今天又加班到幾點(diǎn)？孩子問爸爸怎么還不回家?！?/p>

我看著這條消息，心里涌起一陣酸楚。這樣的場景，十年里重復(fù)了多少次？

手機(jī)震動(dòng)，是副總趙明發(fā)來的：“林晨，辛苦了。剛看到你的報(bào)告，處理得很及時(shí)?！?/p>

“趙總還沒睡？”我回復(fù)。

“老毛病，睡不著就看看后臺數(shù)據(jù)。你早點(diǎn)休息，公司這些年多虧有你?！?/p>

看到這句話，我心里暖了一些。趙明是公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，也是最懂我價(jià)值的人。這十年來，表面上我只是個(gè)運(yùn)營總監(jiān),實(shí)際上很多核心業(yè)務(wù)都離不開我的把控。

我熟悉每一個(gè)大客戶的脾氣秉性，掌握著公司獨(dú)有的數(shù)據(jù)分析模型，協(xié)調(diào)著技術(shù)、市場、客服之間復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。但我這人不愛表現(xiàn)，只知道埋頭做事，導(dǎo)致很多人看不到我的價(jià)值。

關(guān)掉電腦，走出大廈時(shí)，路燈把我的影子拉得很長。我沒想到，這會(huì)是我作為運(yùn)營總監(jiān)的最后一次深夜加班。

變故來得猝不及防。

公司完成C輪融資的消息傳出后，整個(gè)辦公室都沸騰了。王總在全員大會(huì)上興奮地宣布：“我們拿到了五個(gè)億的投資，星輝要進(jìn)入新的發(fā)展階段！”

掌聲雷動(dòng)。我坐在臺下，也為公司的發(fā)展感到高興。畢竟這里承載著我十年的青春。

“為了配合公司戰(zhàn)略升級，投資方建議我們引入職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)?！蓖蹩傇掍h一轉(zhuǎn)，“下面，讓我們歡迎新任首席運(yùn)營官江成江總！”

一個(gè)穿著筆挺西裝的中年男人走上臺，梳著一絲不茍的背頭，臉上掛著職業(yè)化的笑容。

“大家好，我是江成?！彼穆曇艉苡写判?，“我來自某知名互聯(lián)網(wǎng)公司，有十五年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。很榮幸能加入星輝這個(gè)大家庭，接下來我會(huì)帶領(lǐng)大家，用更科學(xué)的方法論，把公司業(yè)績提升到新高度?！?/p>

又是一陣掌聲。我鼓著掌，心里卻有些不安。這種空降高管，我見過不少，大多數(shù)只會(huì)說不會(huì)做。

散會(huì)后，江成專門來到我的辦公室。

“林總，久仰大名。”他伸出手，“我看過你的履歷，在公司十年，很不容易。以后還請多多指教?！?/p>

“江總客氣了?！蔽液退樟宋帐?，“有什么需要了解的，盡管問?！?/p>

“那我就不客氣了?！苯稍谏嘲l(fā)上坐下，翹起二郎腿，“我大概看了下運(yùn)營部門的架構(gòu)，說實(shí)話，有點(diǎn)混亂。部門職責(zé)劃分不清，流程不規(guī)范，這在互聯(lián)網(wǎng)大場是不可想象的?！?/p>

我皺了皺眉：“我們的模式是根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況調(diào)整的，雖然看起來不那么標(biāo)準(zhǔn)化，但效率很高?！?/p>

“效率？”江成笑了，“林總，我給你看組數(shù)據(jù)?！?/p>

他打開筆記本電腦，調(diào)出一份PPT：“這是我對標(biāo)行業(yè)頭部公司做的分析。你看，人家的人效比我們高百分之三十，客單價(jià)高百分之二十，這說明什么？說明我們的運(yùn)營模式落后了。”

“那些公司的業(yè)務(wù)模式和我們不一樣......”我試圖解釋。

“不一樣？互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯都是相通的。”江成打斷我，“林總，不是我說你，你在這里待太久了，思維有點(diǎn)固化。有時(shí)候需要跳出舒適區(qū)，接受新的理念?！?/p>

我深吸一口氣，壓下心里的不快：“江總有什么建議？”

“我會(huì)推行一套全新的考核體系，KPI量化管理，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策?！苯珊仙想娔X，“另外，我會(huì)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，讓更有活力的年輕人上來。星輝需要新鮮血液?！?/p>

他走后，我坐在辦公室里，心里堵得慌。什么叫思維固化？這十年我兢兢業(yè)業(yè)，把部門業(yè)績做到了行業(yè)前三，現(xiàn)在被說成落后？

02

江成的改革來得很快。

第一周，他召開了連續(xù)三天的管理層會(huì)議，講的都是什么“北極星指標(biāo)”、“增長黑客”、“漏斗模型”。會(huì)議室里，年輕的主管們聽得兩眼發(fā)光，而我和幾個(gè)老員工，只覺得這些東西華而不實(shí)。

第二周，新的考核制度出臺了。每個(gè)人都被分配了詳細(xì)的KPI指標(biāo)，完不成要扣績效，連續(xù)完不成要末位淘汰。

“江總，這個(gè)指標(biāo)定得太高了。”部門會(huì)議上，我指著表格說，“按照歷史數(shù)據(jù)，我們的轉(zhuǎn)化率能做到百分之五就很不錯(cuò)了，你這里要求百分之八，根本不現(xiàn)實(shí)。”

“林總，不逼一下自己，怎么知道做不到？”江成敲著桌子，“我在上家公司，把轉(zhuǎn)化率從百分之三做到了百分之十二。你知道怎么做到的嗎？就是定高目標(biāo)，壓力傳導(dǎo)?！?/p>

“那是兩個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)場景......”

“夠了?！苯纱驍辔?，臉色已經(jīng)不太好看，“林總，你總是喜歡找理由。我知道你在公司時(shí)間長，有功勞也有苦勞。但是公司要發(fā)展，不能總是抱著老思維不放?！?/p>

會(huì)議室里一片安靜。幾個(gè)年輕主管低著頭，不敢說話。

我深吸一口氣，沒再辯解。會(huì)后，我的助理小王悄悄過來：“林總，您別往心里去。江總就是這個(gè)脾氣，他來了這段時(shí)間，已經(jīng)批評好幾個(gè)人了?！?/p>

“我知道?！蔽倚α诵Γ皼]事的?！?/p>

但我心里清楚，我和江成的矛盾已經(jīng)埋下了。

接下來的一個(gè)月，辦公室的氣氛越來越緊張。江成要求每個(gè)人每天寫日報(bào)，每周開復(fù)盤會(huì)，動(dòng)不動(dòng)就批評這個(gè)執(zhí)行力不夠，那個(gè)主動(dòng)性不足。

他特別喜歡提拔幾個(gè)年輕主管，那些人跟在他身邊，學(xué)著用各種新詞匯，把簡單的事情說得很復(fù)雜。而我這種實(shí)干派，在他眼里成了“跟不上時(shí)代的老古董”。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在一個(gè)高層會(huì)議上。

王總提出要推廣一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，要求三個(gè)月內(nèi)鋪開市場。江成當(dāng)場表態(tài)：“王總放心，我們團(tuán)隊(duì)一定全力以赴，完成任務(wù)！”

“等等。”我翻開筆記本，“我看過這個(gè)模式的數(shù)據(jù)測算，投入產(chǎn)出比只有一比一點(diǎn)二，風(fēng)險(xiǎn)很高。而且我們的供應(yīng)鏈能力支撐不了這么快的擴(kuò)張?！?/p>

會(huì)議室里的氣氛突然凝固。

江成臉色鐵青：“林總，我們在談戰(zhàn)略，你在談細(xì)節(jié)。格局小了。”

“細(xì)節(jié)決定成敗。”我看著王總，“我建議先小范圍試點(diǎn)，驗(yàn)證模式可行性再推廣。”

“試點(diǎn)？等你試點(diǎn)完，市場機(jī)會(huì)早就被對手搶走了?！苯衫湫?，“王總，這就是我說的老員工思維固化的問題。畏首畏尾,不敢闖，公司怎么發(fā)展？”

王總沉默了幾秒：“江總的積極性是好的，但林晨的擔(dān)憂也有道理。這樣吧，先做一個(gè)月試點(diǎn)，如果數(shù)據(jù)好看就推廣?！?/p>

“明白。”江成應(yīng)了一聲，看向我的眼神里已經(jīng)帶了冷意。

會(huì)后，趙明拉住我：“你今天不該頂撞江成，他現(xiàn)在紅得很，王總很信任他?！?/p>

“我說的是事實(shí)。”我有些無奈，“難道明知道有風(fēng)險(xiǎn)，還要硬著頭皮上？”

“道理是這個(gè)道理，但你要注意方式方法?！壁w明拍拍我肩膀，“小心點(diǎn)，江成這個(gè)人心眼小?！?/p>

我笑了笑，沒說話。我當(dāng)時(shí)還天真地以為，只要把工作做好，其他的都不是問題。

03

一個(gè)月后，那個(gè)新業(yè)務(wù)模式的試點(diǎn)數(shù)據(jù)出來了。

正如我預(yù)測的，投入產(chǎn)出比只有一比零點(diǎn)九，虧損運(yùn)營。供應(yīng)鏈端也出現(xiàn)了多次斷貨，客戶投訴率飆升。

我把詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告發(fā)給了江成，同時(shí)抄送了王總和趙明。報(bào)告里，我客觀地分析了失敗原因，并給出了優(yōu)化建議。

第二天下午，我被叫到了會(huì)議室。

江成坐在主位上，HR總監(jiān)坐在旁邊。王總的頭像出現(xiàn)在投影屏幕上，他正在出差。

“林總，請坐?！苯傻恼Z氣很平靜，但我感覺到了不對勁。

“你昨天發(fā)的那份報(bào)告，我看了?！苯砂褕?bào)告扔在桌上，“寫得很詳細(xì)，分析得很透徹。但是我有個(gè)問題，這個(gè)項(xiàng)目你作為運(yùn)營總監(jiān)，為什么沒有在執(zhí)行過程中及時(shí)介入，避免這些問題？”

我愣了一下：“這個(gè)項(xiàng)目是您直接帶著小劉他們在做，我不太方便介入?！?/p>

“不方便介入？”江成提高了音量，“你是運(yùn)營總監(jiān)，整個(gè)運(yùn)營部門都是你的職責(zé)范圍，怎么叫不方便？說到底，還是你不上心，工作態(tài)度有問題?！?/p>

我被氣笑了：“江總，當(dāng)初是您說要給年輕人機(jī)會(huì)，讓我不要什么都管?，F(xiàn)在又說我不上心？”

“我是讓你放權(quán)，不是讓你甩手不管?！苯衫淅涞乜粗遥斑@就是能力問題了?！?/p>

王總在視頻里開口了：“林晨，這個(gè)項(xiàng)目的失敗，你確實(shí)有責(zé)任。你作為老員工，應(yīng)該更好地配合江總的工作?！?/p>

我看著屏幕上王總的臉，心一點(diǎn)點(diǎn)冷了下去。

“王總，這個(gè)項(xiàng)目從一開始我就提出了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警......”

“夠了?！蓖蹩偞驍辔?，“公司不需要一個(gè)只會(huì)潑冷水的人。林晨，我知道你這些年辛苦了，但公司在發(fā)展，我們需要更積極的心態(tài)?！?/p>

HR總監(jiān)打開文件夾，抽出一份文件：“林晨，公司經(jīng)過慎重考慮，決定對你的崗位進(jìn)行調(diào)整?！?/p>

我的心跳突然加速。

“從下周一開始，你的職位調(diào)整為高級產(chǎn)品專員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品優(yōu)化工作。原運(yùn)營團(tuán)隊(duì)由江總直接管理。”HR總監(jiān)的聲音很公事公事，“薪資待遇會(huì)有相應(yīng)調(diào)整，具體方案在文件里?！?/p>

那一刻，我的腦子嗡的一聲，像被重錘砸中。

“為什么？”我聽到自己的聲音在顫抖，“我做錯(cuò)了什么？”

“這不是對錯(cuò)的問題，是公司發(fā)展的需要?！苯烧酒饋?，居高臨下地看著我，“林總，希望你能理解。年輕人有年輕人的活力，公司需要新鮮血液。你呢，可以繼續(xù)發(fā)揮你的專業(yè)優(yōu)勢，在產(chǎn)品優(yōu)化上深耕?！?/p>

我看著江成臉上得意的表情，突然明白了。這不是什么公司發(fā)展需要，這就是他在報(bào)復(fù)我，報(bào)復(fù)我在會(huì)議上駁了他的面子。

“我不接受?！蔽艺酒饋?，“王總，我要申訴?！?/p>

“林晨，決定已經(jīng)做出了?！蓖蹩偟穆曇敉钢蝗葜靡桑澳愫煤孟胂?，是繼續(xù)留在公司，還是......”

他沒說完，但意思已經(jīng)很明顯了。不接受降職，就只能離開。

我握緊拳頭，青筋暴起。十年，整整十年的付出，就這樣被一筆抹殺。我想起那些無數(shù)個(gè)深夜加班，想起那些解決危機(jī)的時(shí)刻，想起為公司創(chuàng)造的價(jià)值。

最后，我只是低低地說了句：“我知道了?！?/p>

走出會(huì)議室，我的腿有些發(fā)軟。辦公區(qū)里，同事們都在假裝忙碌，但我知道消息已經(jīng)傳開了。那些同情的、幸災(zāi)樂禍的、不解的目光，像針一樣扎在我身上。

我收拾東西的時(shí)候，手在顫抖。十年的心血，一個(gè)獨(dú)立辦公室，一個(gè)總監(jiān)的頭銜，說沒就沒了。

助理小王紅著眼睛幫我裝箱：“林總，這太不公平了。您為公司做了那么多......”

“別說了?！蔽掖驍嗨叭ッδ愕陌?。”

晚上回到家，我坐在客廳里發(fā)呆。蘇雨做好飯叫我吃，我說不餓。

“到底怎么了？”她坐到我身邊，“你從來沒有這個(gè)樣子過?！?/p>

我深吸一口氣，把白天的事情說了。說完，我感覺渾身的力氣都被抽空了。

蘇雨愣了很久，突然站起來：“太過分了！咱不干了，辭職！”

“不?！蔽姨痤^，眼睛里閃過一絲光芒，“我要繼續(xù)干?！?/p>

“你......”蘇雨不解地看著我。

“我要讓他們知道，他們失去的是什么?！蔽艺酒饋?，握住蘇雨的手，“相信我?！?/p>

那一夜，我想了很多。我明白了一個(gè)道理：在這個(gè)公司，我的付出從來沒有被看見，或者說，被看見了也不被珍惜。

既然如此，我為什么還要像過去那樣拼命？

04

周一早晨九點(diǎn)半，我踩著點(diǎn)到了公司。

新的工位在靠窗的角落，一張普通的辦公桌，沒有隔斷。我放下包，打開電腦，動(dòng)作緩慢而從容。

“林哥，早啊?！弊谖遗赃叺氖切ⅲ粋€(gè)去年剛?cè)肼毜哪贻p人。他看我的眼神里帶著同情，又有些尷尬，不知道該說什么。

“早?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，打開工作系統(tǒng)。

郵箱里躺著一封江成發(fā)來的郵件，是我新的工作職責(zé)描述。我仔細(xì)讀了三遍，把每一條都記在心里。

產(chǎn)品優(yōu)化專員，負(fù)責(zé)用戶反饋收集、產(chǎn)品功能迭代建議、競品分析報(bào)告。工作時(shí)間：朝九晚六。匯報(bào)對象：產(chǎn)品經(jīng)理小張。

我嘴角勾起一個(gè)笑容。好，那我就嚴(yán)格按照這個(gè)職責(zé)來工作。

上午十點(diǎn)，技術(shù)部的老張?jiān)谌豪锇l(fā)消息：“林哥，客戶端又出現(xiàn)數(shù)據(jù)延遲的問題，你幫忙看看？”

以前，我會(huì)立刻放下手頭的事情去處理。但現(xiàn)在，我看著這條消息，慢慢打字回復(fù)：“這個(gè)不在我的工作范圍內(nèi)，你找江總吧?！?/p>

老張發(fā)了個(gè)問號表情，過了一會(huì)兒說：“好吧?！?/p>

中午十二點(diǎn)，我準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉電腦去吃飯。路過原來的辦公室，看到江成正在召開緊急會(huì)議，幾個(gè)主管一臉焦急。我知道肯定又是什么事情出了問題，但我沒有停下腳步。

不關(guān)我事了。

下午三點(diǎn)，市場部的李經(jīng)理找到我：“林哥，恒泰集團(tuán)那邊的季度方案你能幫忙看看嗎？他們的需求有些復(fù)雜，小陳搞不定?！?/p>

恒泰集團(tuán)，公司最大的客戶，貢獻(xiàn)了百分之三十五的營收。以前都是我在對接，我清楚地知道他們決策層的每個(gè)人的性格特點(diǎn)，知道什么樣的方案能打動(dòng)他們。

“李經(jīng)理，恒泰現(xiàn)在不是我負(fù)責(zé)了吧？”我抬起頭，“按照新的組織架構(gòu)，大客戶維護(hù)歸江總直管?！?/p>

“可是......”李經(jīng)理為難地說，“小陳才來三個(gè)月，很多東西不懂。”

“那就讓他學(xué)?！蔽业皖^繼續(xù)看電腦，“江總不是說了嗎，要給年輕人機(jī)會(huì)?！?/p>

李經(jīng)理嘆了口氣，走了。

晚上六點(diǎn)整，我關(guān)掉電腦，收拾東西下班。走出大廈時(shí)，天還亮著，這種感覺很久沒有過了。

到家時(shí)，蘇雨正在做飯?？吹轿遥@訝地說：“今天怎么這么早？”

“準(zhǔn)點(diǎn)下班?！蔽覔Q了鞋，走進(jìn)廚房抱住她，“以后都會(huì)這么早?！?/p>

蘇雨轉(zhuǎn)過身看著我：“真的決定這樣做？”

“嗯?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，“我想明白了，工作是為了生活，不是生活的全部?！?/p>

吃飯的時(shí)候，六歲的兒子小宇特別高興：“爸爸，你今天能陪我玩嗎？”

“當(dāng)然?！蔽胰嗳嗨念^，“想玩什么？”

“拼積木！”

那天晚上，我陪兒子拼了一個(gè)消防車模型，給他講了三個(gè)故事，看著他心滿意足地睡著。蘇雨靠在門框上，眼眶有些紅。

“十年了，你第一次能完整地陪他一個(gè)晚上?！彼p聲說。

我把她摟進(jìn)懷里，沒說話。心里卻很清楚，這樣的日子，才剛剛開始。

一周過去了。

辦公室的氛圍變得微妙起來。同事們發(fā)現(xiàn)，以前那個(gè)隨叫隨到的林晨不見了。

“林哥，這個(gè)數(shù)據(jù)分析你看看？”

“不好意思，這不在我職責(zé)范圍?！?/p>

“林總，跨部門的事情需要你協(xié)調(diào)一下?！?/p>

“找江總吧，我現(xiàn)在只是個(gè)專員?！?/p>

我的態(tài)度不冷不熱，話說得滴水不漏。我沒有拒絕工作，只是嚴(yán)格按照崗位職責(zé)來做事。所有超出范圍的要求，一律婉拒。

江成注意到了這個(gè)變化。周五下午，他把我叫到會(huì)議室。

“林晨，你最近的工作態(tài)度有問題?！彼p手交叉放在桌上，“幾個(gè)同事反映，你不配合工作。”

“江總，我每天都按時(shí)完成了職責(zé)范圍內(nèi)的工作?！蔽夷贸龉ぷ魅罩?，“您看，用戶反饋收集、競品分析報(bào)告、功能優(yōu)化建議，一樣不少?！?/p>

“我說的不是這個(gè)?！苯砂櫭?，“是你的工作態(tài)度。以前你不是挺主動(dòng)的嗎？現(xiàn)在怎么變得這么計(jì)較？”

“江總，您在我降職的時(shí)候說過，要我專注在產(chǎn)品優(yōu)化上，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢?！蔽铱粗难劬Γ拔椰F(xiàn)在就是在專注啊。”

05

江成被噎了一下，臉色有些難看：“你知道我的意思。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家要互相配合?！?/p>

“我理解?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，“如果江總覺得我的工作職責(zé)需要調(diào)整，可以發(fā)正式郵件，我一定配合?！?/p>

“你......”江成指著我，半天說不出話。

我禮貌地笑了笑：“江總，如果沒別的事，我先回去工作了?！?/p>

走出會(huì)議室，我心里很平靜。我沒有違反任何規(guī)定，沒有消極怠工，只是不再做那些“分外”的事情。

那些事情，現(xiàn)在不歸我管了。

兩周后，裂痕開始顯現(xiàn)。

首先出問題的是恒泰集團(tuán)。小陳接手后，在一次方案匯報(bào)中出了差錯(cuò)，把恒泰的競爭對手的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤地分析成了他們自己的。恒泰的李總當(dāng)場發(fā)火，電話打到王總那里投訴。

江成緊急召開會(huì)議，狠狠批評了小陳：“你怎么做事的？這么重要的客戶，出這種低級錯(cuò)誤？”

小陳委屈地說：“江總，我真的盡力了。但恒泰的資料太復(fù)雜了，我理解不透......”

“那你不會(huì)問嗎？”江成吼道。

“我問過了，但林哥說這不在他工作范圍內(nèi)......”小陳小聲說。

會(huì)議室里的人都看向了我。我坐在角落里，平靜地說：“小陳確實(shí)問過我，但大客戶維護(hù)現(xiàn)在是江總直管，我不方便越權(quán)。”

江成噎住了。這是他自己定的規(guī)矩，現(xiàn)在怎么能怪到我頭上？

其次是數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

公司有一套我自己搭建的用戶畫像模型，可以精準(zhǔn)預(yù)測用戶需求，指導(dǎo)營銷策略。這套模型需要定期維護(hù)和調(diào)整參數(shù)，以前都是我在做。

現(xiàn)在沒人管了。

模型的準(zhǔn)確率開始下降，推薦系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率從百分之十二掉到了百分之八。營銷部門投了大量廣告費(fèi)，但ROI越來越低。

市場部的李經(jīng)理在周會(huì)上提出：“我們的投放效率出了問題，獲客成本比上個(gè)月高了百分之四十?！?/p>

“怎么回事？”江成問。

“用戶畫像模型好像出問題了?！崩罱?jīng)理看了我一眼，“以前林總會(huì)定期優(yōu)化，現(xiàn)在......”

江成看向我：“林晨，這個(gè)你負(fù)責(zé)一下。”

“江總，用戶畫像優(yōu)化不在我的工作職責(zé)里?！蔽曳_筆記本，“我的職責(zé)是收集用戶反饋，做競品分析。模型維護(hù)應(yīng)該是技術(shù)部的事?！?/p>

“可這套模型是你搭建的！”

“那是我之前作為運(yùn)營總監(jiān)的工作?！蔽液仙瞎P記本，“現(xiàn)在我是產(chǎn)品專員，職責(zé)不同了。如果江總需要我做這個(gè)工作，請正式調(diào)整我的崗位職責(zé)和相應(yīng)待遇。”

會(huì)議室里一片安靜。江成的臉色鐵青，但他說不出什么。按照公司規(guī)定，確實(shí)不能要求員工做職責(zé)范圍外的工作。

最要命的是跨部門協(xié)調(diào)。

星輝的業(yè)務(wù)鏈條很長，涉及技術(shù)、產(chǎn)品、市場、客服多個(gè)部門。以前我就像潤滑劑，在中間協(xié)調(diào)溝通，保證信息流暢傳遞。

現(xiàn)在沒人做這個(gè)工作了。

技術(shù)部門按照自己的理解開發(fā)功能，做出來市場部說不是這個(gè)意思。市場部提需求，產(chǎn)品部說不合理。產(chǎn)品部優(yōu)化了界面，客服部說用戶反饋很差。

各個(gè)部門開始互相甩鍋，推諉責(zé)任。

我坐在角落里，看著這一切，心里說不出是什么滋滋味。這個(gè)系統(tǒng)，是我用十年時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)搭建起來的?，F(xiàn)在它正在瓦解，而我什么都不做。

不是不想做，是不能做。他們不需要我了，那我又何必自作多情？

一個(gè)月過去了。

月度業(yè)績會(huì)上，數(shù)據(jù)很難看。營收下降了百分之十五，利潤下降了百分之二十八，客戶投訴率上升了百分之六十。

06

王總連線參加會(huì)議，臉色很不好看：“江總，這是怎么回事？”

“王總，我們遇到了一些執(zhí)行層面的問題?！苯刹林~頭的汗，“主要是團(tuán)隊(duì)磨合需要時(shí)間，還有一些老員工不太配合......”

他看了我一眼。我面無表情地坐在那里，不辯解，也不說話。

“一個(gè)月的時(shí)間還不夠磨合？”王總提高了音量，“我不管是什么原因，我只看結(jié)果。再給你一個(gè)月，如果業(yè)績還是這樣，咱們就得重新考慮策略了?！?/p>

會(huì)后，江成把幾個(gè)主管留下來開小會(huì)。我聽到他壓低聲音說：“都給我打起精神來，不能讓某些人看笑話。這個(gè)月必須把業(yè)績扳回來！”

他說“某些人”的時(shí)候，眼睛瞟向了我的方向。

我收拾東西準(zhǔn)備下班。六點(diǎn)整，準(zhǔn)時(shí)離開。

第二個(gè)月，情況繼續(xù)惡化。

公司的第二大客戶“騰飛科技”突然提出要暫停合作。理由是最近幾次的服務(wù)響應(yīng)速度太慢，而且多次出現(xiàn)理解偏差。

“他們這是在找借口?！苯稍跁?huì)議上說，“肯定是競爭對手在挖墻腳?！?/p>

“不是?！币恢背聊内w明開口了，“我私下問過騰飛那邊的朋友，他們是真的不滿意。以前林晨在的時(shí)候，任何問題半小時(shí)內(nèi)就能響應(yīng)，現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就是兩三天?！?/p>

江成臉色一變：“趙總，這不能全怪我們。客戶的要求越來越高，團(tuán)隊(duì)也需要成長時(shí)間?！?/p>

“兩個(gè)月還不夠？”趙明看著江成，“江總，我不是針對你。但有些事實(shí)我們必須面對，公司的運(yùn)營效率確實(shí)在下降?！?/p>

江成張了張嘴，沒說出話。

庫存積壓也成了大問題。

以前我有一套基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測模型，可以精準(zhǔn)預(yù)判市場需求，指導(dǎo)采購計(jì)劃。現(xiàn)在沒人維護(hù)這個(gè)模型，采購部門只能憑經(jīng)驗(yàn)決策，結(jié)果造成了嚴(yán)重的庫存積壓。

倉庫里堆滿了賣不出去的貨，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題。財(cái)務(wù)總監(jiān)在會(huì)上說：“再這樣下去，下個(gè)月的現(xiàn)金流就要斷了。”

王總坐不住了，從外地趕回公司。他把江成叫到辦公室，談了整整兩個(gè)小時(shí)。

我不知道他們說了什么，但江成出來的時(shí)候，臉色很難看。

第二天，江成突然對我態(tài)度轉(zhuǎn)變了。他走到我的工位，罕見地客氣：“林晨，有時(shí)間嗎？想和你聊聊。”

“江總請說?！蔽彝Ｏ率掷锏墓ぷ?。

“是這樣的，公司現(xiàn)在遇到一些困難，我希望你能......”江成停頓了一下，“能幫忙協(xié)調(diào)一下各部門，還有那些大客戶，你比較熟悉......”

“江總，這些不在我的職責(zé)范圍內(nèi)?！蔽移届o地說，“而且您之前說過，要給年輕人機(jī)會(huì)，讓他們獨(dú)立成長。我覺得您這個(gè)理念是對的。”

江成的臉色變了幾變：“林晨，你這是在報(bào)復(fù)？”

“不是報(bào)復(fù)，是堅(jiān)持原則?！蔽铱粗澳鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該明白崗位職責(zé)的重要性吧？”

江成深吸一口氣，轉(zhuǎn)身就走。

我看著他的背影，心里毫無波瀾。以前，是他們不珍惜我的付出?，F(xiàn)在，是他們自作自受。

就在這時(shí)，真正的危機(jī)來了。

07

第二個(gè)月月底，一個(gè)周五的下午。

我正在寫競品分析報(bào)告，突然整個(gè)辦公區(qū)騷動(dòng)起來。

同事們慌亂地跑來跑去，會(huì)議室里傳來爭吵聲。

“出什么事了？”我問小劉。