延吉市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)正式掛牌運(yùn)行僅1個(gè)月，便成功調(diào)解18起物業(yè)糾紛，打通了為民服務(wù)的“最后一公里”。

今年9月18日，延吉市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)正式成立，是全省首家調(diào)解各類物業(yè)相關(guān)矛盾糾紛的機(jī)構(gòu)，由市城管局牽頭組建，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)糾紛、物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛、公共權(quán)益糾紛、設(shè)施維修與修繕糾紛、業(yè)委會(huì)相關(guān)糾紛、小區(qū)內(nèi)發(fā)生的其他糾紛，調(diào)解委員會(huì)聚焦物業(yè)糾紛化解。

物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)自成立以來(lái)，對(duì)16起日常矛盾糾紛采用口頭調(diào)解方式，當(dāng)場(chǎng)化解居民與物業(yè)之間的分歧，避免矛盾升級(jí)；針對(duì)2起疑難糾紛深入調(diào)查，妥善解決后完成卷宗整理，為后續(xù)工作提供參考范例。在調(diào)解過(guò)程中，委員會(huì)既維護(hù)居民合法權(quán)益，又督促物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，物業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)制定了長(zhǎng)效提升計(jì)劃。一方面，完善機(jī)制流程，構(gòu)建“受理——調(diào)查——調(diào)解”全鏈條工作體系，確保糾紛及時(shí)、公正處理；另一方面，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，定期組織調(diào)解員培訓(xùn)，邀請(qǐng)法律專家、資深調(diào)解員授課，提升其法律法規(guī)掌握度與調(diào)解能力，更好應(yīng)對(duì)復(fù)雜案件。

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”，延吉市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)充分發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防、化解物業(yè)糾紛中的作用，暢通業(yè)主利益訴求渠道，依法、及時(shí)、有效化解物業(yè)矛盾糾紛，維護(hù)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。

來(lái)源：延吉市委宣傳部 金玲慧