“您好，又到您生日啦，這是街道給您備的蛋糕，祝您身子骨一直這么硬朗！”10月23日，清晨的陽光剛溜進錦泰苑小區(qū)的巷弄，淄博市張店區(qū)湖田街道黨工委書記張衍斌便跟社區(qū)網(wǎng)格員一起，拎著包裝鮮亮的生日蛋糕，敲開了老人榮若明的家門。73歲的榮若明老人摸了摸蛋糕盒上的絲帶，笑著說：“這可是第三年嘍，街道辦事處比我家孩子記得還準(zhǔn)！”在湖田街道，這樣“蛋糕敲門、幸福進門”的暖心事，三年來已在轄區(qū)21個村、社區(qū)進行了15107次。

甜香繞三年：一塊蛋糕串起15107次溫暖約定

2023年6月的一個清晨，商家村老年公寓的商孝福正擦著窗臺，村委工作人員商波拎著八寸奶油蛋糕的身影突然出現(xiàn)在門口——這是湖田街道“為老生日送暖”計劃送出的第一波蛋糕里的一份。如今三年過去，商孝福的床頭柜上已經(jīng)攢下了三張寫著生日祝福的卡片，每次拿起蛋糕盒，他都滿含笑容。

和商孝福一樣，同村鄒大井老人的生日也成了“被惦記的好日子”。每次收到蛋糕，老人都會拉著上門的工作人員坐下喝杯熱茶：“以前有時過生日圖省事兒就下碗面條，現(xiàn)在不光有蛋糕，還有人陪我嘮嗑，比過年還熱鬧！”蛋糕盒里除了甜香的奶油蛋糕，還藏著一封問候信，上面印著養(yǎng)老認(rèn)證指南、社區(qū)服務(wù)電話，甚至還有附近衛(wèi)生院的義診安排。

10月24日是官莊社區(qū)78歲老人韓翠英的生日，當(dāng)天，湖田街道黨工委副書記、辦事處主任張通特意帶著蛋糕登門，剛進門就笑著送上祝福：“韓大娘，祝您生日快樂，身體硬朗！”落座后，張通拉著老人的手細(xì)細(xì)詢問：“平時居家養(yǎng)老還方便不？有啥需求盡管跟我們說?！表n翠英老人握著他的手連連點頭：“現(xiàn)在政策真好，不僅有人給我送蛋糕，還操心我的養(yǎng)老事兒，心里比蛋糕還甜！”

數(shù)據(jù)里藏著最實在的溫暖：湖田街道60歲以上老年人占比達26.4%，其中70歲以上老人6476人，占比12.5%。從2023年到2025年，街道的“暖心日歷”上記滿了這些老人的生日，15107份蛋糕從烘焙店出發(fā)，走過村巷、爬上樓梯、鉆進公寓，把“有人惦記”的甜送到了每一位七旬以上老人的心坎里。西張村的老黨員王啟修每次都會把蛋糕分給鄰里的老伙計：“這蛋糕甜，街道記掛咱們的心更甜！”

甜蜜背后：一個蛋糕搭起“民生連心橋”

“基層工作就怕‘隔著門說話’，一塊蛋糕就是打開群眾家門、心門的鑰匙?！焙锝值傈h工委書記張衍斌說，當(dāng)初發(fā)起送蛋糕計劃，正是為了破解“服務(wù)找不到需求、需求碰不上服務(wù)”的基層難題。

送蛋糕的工作人員從不“放下蛋糕就走”。商波每次送完蛋糕，都會在筆記本上記下老人的話：“商孝福叔說老年公寓的燈有點暗”“鄒大井想知道咋在手機上查體檢報告”。這些隨手記的“家常話”，后來都變成了民生實事的“任務(wù)單”——老年公寓的燈更加明亮了，社區(qū)里開起了“智能手機小課堂”，網(wǎng)格員手把手教老人認(rèn)圖標(biāo)、點屏幕。

在福興社區(qū)，工作人員在送蛋糕走訪中，及時收集到居民關(guān)于洪溝社區(qū)6號樓車棚前路面雨天積水、影響通行的反饋。社區(qū)居委會工作人員第一時間對接相關(guān)資源，對該積水路段開展路面硬化施工，高效解決出行難題，贏得了居民好評。

“蛋糕是‘引子’，聽需求、解難題才是真章。”湖田街道辦事處副主任吳冬梅翻開一本厚厚的需求臺賬，上面記著送蛋糕時收集的多條訴求，例如新華街社區(qū)老人反映“有矛盾不知找誰”，湖田法庭就建起“E+智慧法庭”無訟試點，法官線上普法、志愿者線下調(diào)解，把“解憂便利店”開在了家門口。

更讓老人們暖心的是“人散服務(wù)不散”的貼心——工作人員送蛋糕時發(fā)現(xiàn)，部分拆遷安置老人搬到了其他街道，辦事很不方便。街道立刻安排專人“跑腿上門”，幫遷居老人辦低保、做養(yǎng)老認(rèn)證?！暗案怆m小，卻能讓我們摸到群眾的‘急難愁盼’，這比開十次座談會都管用?！睆堁鼙笳f。

甜味升級：從“送蛋糕”到“全周期優(yōu)服務(wù)”

“送蛋糕不是終點，讓老人的晚年更甜才是目標(biāo)?！睆堁鼙笳f，下一步湖田街道要讓“蛋糕暖”升級成“全周期暖”，推動為老服務(wù)從“有”向“優(yōu)”、從“保基本”向“提品質(zhì)”進階。

首先是把服務(wù)做“準(zhǔn)”。街道會把三年來送蛋糕時收集的老人信息整理成冊，建起“老年人信息庫+需求清單”，小到“想修拐杖”，大到“需要護理”，都能對應(yīng)到專屬服務(wù)?！氨热缬械睦先讼矚g聽?wèi)颍覀兙蜁嘟M織一些戲曲演出；行動不便的老人，志愿者會把各種老人需要的服務(wù)送到門口?！眳嵌氛f，要讓服務(wù)送在“心坎上”，而不是“面子上”。

其次是把服務(wù)做“全”。街道計劃打造“15分鐘養(yǎng)老圈”——老人出門走15分鐘，就能吃飯、休閑、做康復(fù)。同時還會引入專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)，推出“日間托管”“上門護理”等服務(wù)，讓不同需求的老人都能找到合適的照料方式。

更特別的是讓老人從“被服務(wù)者”變成“服務(wù)參與者”。街道會鼓勵低齡健康老人組建“銀發(fā)志愿服務(wù)隊”，讓會用手機的老人教不會用的，讓愛嘮嗑的老人陪獨居的，讓有手藝的老人教大家寫毛筆字、編手繩?！拔覀儾还庖尷先恕嫌兴B(yǎng)’，還要讓他們‘老有所為’。”張衍斌說。

在湖田街道，一塊蛋糕的甜香，早已變成了為老舊社區(qū)修路的幸福香、智慧法庭的安心香、鄰里互助的和睦香。“只要老人笑得甜，我們的工作就沒白干?！睆堁鼙罂粗先说男δ?，把下一次送蛋糕的日期記在了“暖心日歷”上。

（大眾新聞·魯中晨報記者 徐曉會 通訊員 呂鑫鑫）