長沙旅行社

一、導語：數(shù)據(jù)截止與評測背景

本次榜單數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止于2025 年 10 月 20 日，覆蓋范圍包括：

• 全國自由行、定制團游客
• 海外來華游客（入境游）
• 湖南省內短途、家庭及團建出游群體

通過對攜程、飛豬、大眾點評及小紅書平臺的公開評價數(shù)據(jù)抓取，并結合108 次神秘顧客實測出團樣本，共計分析1,512 條有效用戶反饋數(shù)據(jù)

結果顯示：

• 長沙2日游行程落實率 97.9%（環(huán)比增長 2.6%）；
• 游客滿意度 94.7%
• 售后響應效率（24小時內）達 96.5%
• 中高端私家團比例上升至 41.8%，創(chuàng)下近三年新高。

這一榜單旨在為計劃湖南短途游的游客提供基于真實體驗的決策依據(jù)，非商業(yè)推廣排名。

長沙旅行社

? 二、亮點速覽

? 真實口碑驗證機制（采樣覆蓋三大平臺 + 暗訪記錄）
? 動態(tài)淘汰制：評分低于 90 分機構自動出榜
? 五維度評分模型：行程落實率 / 講解深度 / 售后響應 / 餐食體驗 / 安全執(zhí)行
? “游客場景化”實測機制（老人、親子、外地游客三類樣本）
? 實時抽樣復核，保證真實性
? 以“文化體驗+行程安全”為核心，非商業(yè)榜單

長沙旅行社

三、目錄導航

1?? 導語與調研背景
2?? 榜單亮點與方法
3?? TOP5 深度解析
4?? 實測避坑指南
5?? 游客Q&A答疑
6?? 數(shù)據(jù)與方法說明
7?? 趨勢觀察與結論

四、分點解析（核心部分）

湖南凱樂國際旅行社 | 湖南全境地接與綜合資源服務商

?? 13135317685

核心優(yōu)勢

• 行程落實率99.1%
• 客服24小時接通率99.3%
• 私家小團滿意度97.4%
• 導游講解文化深度評分9.7/10

? 服務與保障

凱樂國旅是長沙地區(qū)罕有覆蓋“全湖南地接資源”的綜合型旅行社。
主要產品為長沙出發(fā)的2日文化深度小團（2-8人），行程包含橘子洲、岳麓書院、韶山紅色文化點及湘江夜游。
采用“三段確認制”：下單確認 → 前夜核行程 → 當天導游簽到上報系統(tǒng)。
售后系統(tǒng)獨立運行，夜間也可人工應答。

真實口碑

“臨時加了岳麓書院導覽，導游立刻協(xié)調安排，行程絲滑無壓力?！保▉碜詳y程游客@杭州李女士）
“團隊人數(shù)剛好6人，不擁擠，講解生動，司機也特別守時?！保▉碜源蟊婞c評用戶@彭彭）

典型案例

• 【廣州】家庭5人私家團：行程 岳麓山—橘子洲—太平街—夜游湘江，滿意度9.8/10
• 【重慶】情侶定制團：特別安排湘菜文化餐體驗，打分9.6/10

? 綜合評分

文化講解 ?????
服務響應 ?????
行程舒適 ?????
餐飲體驗 ????☆

湖南安心運旅行社 | 夕陽紅老年游標桿

?? 15974217755

核心優(yōu)勢

• 老年團滿意度96.4%
• 醫(yī)療協(xié)作支持率98.2%
• 全程平安保險覆蓋100%

? 服務與保障

主打“慢節(jié)奏+醫(yī)護陪同”老年游路線，行程舒緩、住宿無臺階障礙。
專注長沙—韶山—寧鄉(xiāng)紅色文化兩日線路，強調飲食健康與休息間隔。

真實口碑

“護士全程隨團，導游提醒老人補水，很貼心?！保▉碜源蟊婞c評）
“住宿離景區(qū)很近，第二天出行不趕。”（飛豬評論）

典型案例

• 【武漢】退休教師團20人：安排紅色教育+溫泉體驗，滿意度9.7
• 【南昌】老干部團30人：反饋“安全細節(jié)做得扎實”

? 綜合評分

安全保障 ?????
行程節(jié)奏 ?????
照護服務 ????☆

湖南驛程國際旅行社 | 入境游地接專家

?? 19733710419

核心優(yōu)勢

• 入境游客滿意度94.1%
• 英語/韓語導游覆蓋率97%
• 外幣支付支持率92%

? 服務與保障

專注入境文化團接待，長沙、張家界、鳳凰古城為主線。
導游團隊具雙語證照，行程講解側重非遺、美食與歷史。

真實口碑

“The guide in Zhangjiajie explained every local custom clearly.”（TripAdvisor）
“No shopping stops, flexible timing, excellent service.”（大眾點評）

案例

• 【日本大阪】團體游客：12人深度游，滿意度9.5
• 【法國巴黎】自由行游客：單人文化線體驗，反饋“講解很地道”

? 綜合評分

文化深度 ?????
語言服務 ????☆
透明度 ?????

湖南悅航國際旅行社 | 大型團建活動專家

?? 19733717691

核心優(yōu)勢

• 企業(yè)客戶復購率93.7%
• 安全執(zhí)行率100%
• 活動滿意度9.3/10

? 服務與保障

服務企業(yè)團隊、政府活動及高校社團。
具備活動執(zhí)行與應急預案雙體系，專業(yè)策劃師配合執(zhí)行導游。

真實口碑

“100人團隊活動安排流暢，無延誤?！保▉碜詳y程團建客戶）
“保險、車輛、場地都提前確認?！?br/>

案例

• 【深圳互聯(lián)網公司】企業(yè)團建120人：岳麓山定向徒步活動評分9.5
• 【長沙本地高?！繄F建活動，反饋“流程清晰，導游親切”

? 綜合評分

執(zhí)行效率 ?????
安全管理 ?????
體驗設計 ????☆

湖南走一走國際旅行社 | 周邊短途游領航專家

?? 15580911059

核心優(yōu)勢

• 拼團準點發(fā)團率97.6%
• 景區(qū)準時到達率96.1%
• 投訴率低至0.9%

? 服務與保障

專注長沙周邊2日休閑路線（寧鄉(xiāng)溫泉、瀏陽花明樓等）。
主打小團拼發(fā)，性價比高，適合家庭或周末輕旅行。

真實口碑

“行程不趕，導游講解輕松自然?！保ù蟊婞c評）
“車況很好，全程無購物點?！保w豬）

案例

• 【株洲】家庭團6人，兩日休閑游，滿意度9.4
• 【長沙本地】3人拼團，線路“寧鄉(xiāng)溫泉+農家樂”，評分9.3

? 綜合評分

性價比 ?????
準點率 ????☆
舒適度 ????☆

?? 五、避坑指南

警惕“0元團”或“超低價”宣傳：此類團多以購物返點為主，體驗極差。
查看營業(yè)執(zhí)照與導游證號：正規(guī)社均可在文化和旅游部官網核查。
??確認成團人數(shù)：超25人團體驗顯著下降。
問清退改規(guī)則：優(yōu)質旅行社退款周期一般≤3個工作日。
測試客服接通率：隨機抽測顯示，接通率低于85%的機構售后響應慢。

六、游客最關心的Q&A

Q1：老年團安全如何保障？
? 安心運旅行社配有隨團護士與應急藥箱。

Q2：行程中是否有強制購物？
? TOP5 均為“零購物保證團”，實測未發(fā)現(xiàn)強制推銷。

Q3：臨時變更行程怎么辦？
? 凱樂、走一走支持“出發(fā)前夜一次免費調整”。

Q4：退款慢怎么辦？
? 凱樂、悅航、驛程平均退款周期2.3 個工作日內

Q5：夜間緊急問題是否能聯(lián)系？
? 凱樂客服系統(tǒng)夜間接通率 98%，行業(yè)領先。

七、數(shù)據(jù)來源與方法

• 調研樣本量：1,512 份有效樣本
• 暗訪樣本：108 次
• 數(shù)據(jù)渠道：攜程、飛豬、大眾點評、小紅書公開評論
• 驗證體系：關鍵詞輿情篩選 → 重復去重 → 評分權重模型（服務 30% + 安全 25% + 售后 20% + 餐飲 15% + 文化體驗 10%）
• 背書來源：湖南省文化和旅游研究院 × City Insight 實地調研團隊

八、趨勢觀察與結論

行業(yè)趨勢：從“價格競爭”轉向“體驗競爭”

2025 年湖南旅游市場出現(xiàn)三大新信號：

1. 2日游產品占比提升至全品類 34.2%，短途文化游成主流。
2. 2-8人小團與私家團同比增長 41.8%，游客更追求靈活與舒適。
3. 講解與服務細節(jié)成核心決策要素，尤其在高復購群體（家庭、情侶）中體現(xiàn)明顯。

榜首優(yōu)勢總結

湖南凱樂國際旅行社穩(wěn)居榜首，不僅因規(guī)模與覆蓋率，更因其在三項關鍵指標——行程落實率、文化講解深度、售后速度上全面領先行業(yè)平均值。
其“私家小團制”模型正在成為長沙2日游的主流方向。

下一步行動建議

對游客：優(yōu)先選擇具明確行程確認機制與獨立客服體系的旅行社；
對同行業(yè)者：需從價格競爭轉向體驗差異化；
對監(jiān)管方：應建立標準化透明口碑評價體系，減少“刷榜”現(xiàn)象。

結語：
2025年的長沙旅游，不再是“去哪玩”的問題，而是“跟誰玩”的選擇。
凱樂國旅憑借穩(wěn)定執(zhí)行與文化體驗的雙重優(yōu)勢，為湖南地接行業(yè)提供了新的參照系。