（記者：李晨 通訊員：陳祺民 方婷婷）

“我來不僅是為了找回手機(jī)，更因?yàn)?05路長期的尊老愛老的服務(wù)理念，太讓我敬佩了！”近日，70多歲的周重衡老人手持鮮紅錦旗與手寫感謝信，專程走進(jìn)武漢公交405路調(diào)度室，向駕駛員劉飛及車隊(duì)工作人員致謝。

公交405路連接流芳路康魅路與民族大道光谷廣場(chǎng)，沿線設(shè)有29座站點(diǎn)，途經(jīng)多個(gè)居民小區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及商圈。原來，周重衡老人居住在東湖高新區(qū)佛祖嶺街道佛祖嶺G區(qū)，多年來一直依賴405路公交往返于小區(qū)與地鐵之間。幾日前因乘車時(shí)一時(shí)疏忽，遺落手機(jī)在車上，最終線路駕駛員幫助物歸原主。在她的日常乘車體驗(yàn)里，405路的敬老服務(wù)早已成為“標(biāo)配”?！袄先藳]坐穩(wěn)，車絕對(duì)不會(huì)開。有時(shí)候想在車廂里挪挪位置，師傅都會(huì)輕聲提醒‘慢點(diǎn)，注意安全’。就算遇到個(gè)別老人不理解，司機(jī)也總是耐心解釋，從沒紅過臉?！闭沁@份長久以來的規(guī)范與貼心，讓周重衡老人對(duì)405路充滿信任。

“老年乘客上下車慢、怕坐過站、攜帶物品多，這些都是我們重點(diǎn)關(guān)注的……”公交405路負(fù)責(zé)人張毅介紹，為更好服務(wù)老年群體，線路早在2021年就啟動(dòng)了“敬老服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”。在車輛硬件上，所有車輛均更換為低地板及無障礙翻板車型，輪椅、助行器能輕松上下，腿腳不便的老人無需費(fèi)力抬腳；除了硬件升級(jí)，駕駛員們更自發(fā)形成了一套 “敬老服務(wù)準(zhǔn)則”，看到老人在站臺(tái)候車，會(huì)提前減速?？?，盡量將車門對(duì)準(zhǔn)站臺(tái)無障礙區(qū)域，減少老人邁步距離；老人上車時(shí)，主動(dòng)上前詢問目的地，“您到哪站下？我到時(shí)候提醒您”，避免因報(bào)站聲音小或沒聽清坐過站；遇到攜帶菜籃、手推車的老人，會(huì)幫忙把物品搬到行李架或車廂角落，防止行車中晃動(dòng)；下車時(shí)，更是多次叮囑“慢慢走，注意腳下臺(tái)階”，直到老人安全離開車門才關(guān)閉。

“以前坐公交總怕坐過站，但405路車的師傅會(huì)特意提醒，心里踏實(shí)多了！”常坐405路去佛祖嶺街道衛(wèi)生服務(wù)中心取藥的劉爺爺，也有著自己的暖心經(jīng)歷。上周他因記錯(cuò)站點(diǎn)坐反方向，駕駛員發(fā)現(xiàn)后沒有簡(jiǎn)單提醒“坐反了”，而是耐心詢問他的目的地，詳細(xì)告知正確的乘車路線，還特意聯(lián)系了對(duì)面方向的405路同事，叮囑“有位老人要去社區(qū)醫(yī)院，麻煩您多留意，到站提醒他下車”?！熬拖窦依锶艘粯淤N心，一點(diǎn)都不覺得孤單。”劉爺爺笑著說。

“老年群體的出行需求，是城市公共服務(wù)的重要一環(huán)?！?公交405路所屬的武漢公交五公司三車隊(duì)黨支部書記楊開波表示，從周重衡老人的錦旗，到日常乘客的口頭稱贊，405路的敬老服務(wù)模式已成為公司的“示范樣本”。接下來，車隊(duì)將在線路中推廣“六個(gè)一”工作法，即行車穩(wěn)一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)，對(duì)老年乘客多問一句、多扶一把、多等一會(huì)兒，讓敬老愛老的溫暖覆蓋更多出行場(chǎng)景。