“心臟疼得厲害求助，換來的卻是辱罵和掛斷電話，現(xiàn)在想起來還生氣?！?7歲的李女士提及國慶假期后的那次急救經(jīng)歷，情緒仍難平復。原本是緊急求救的關(guān)鍵時刻，卻因120接線員的不當言行，讓她陷入身心雙重困境。

事情發(fā)生在10月11日，在北京工作的李女士結(jié)束老家假期返回北京，途經(jīng)通州區(qū)小甸屯綜合檢查站時，突然感到心臟不適，她立刻撥打120急救電話尋求幫助。根據(jù)通話錄音，120急救中心確認其需求后，將電話轉(zhuǎn)接至調(diào)度中心，可接下來的溝通卻徹底偏離了“緊急救援”的軌道。

“我感覺自己的心臟好疼。”李女士向接線員說明身體狀況后，對方首先詢問具體位置。李女士告知“通州區(qū)小甸屯綜合檢查站”，接線員隨即追問：“是XXX那個嗎？您到北京市地界內(nèi)了嗎？您地址又說不清楚?！崩钆吭俅窝a充位置信息后，接線員的語氣突然變得惡劣：“我跟你說，這個檢查站很大，你不說具體在哪個位置，我們沒法找你。你叫工作人員接一下電話。你他X傻X吧?！蓖蝗缙鋪淼娜枇R讓李女士愣住，她剛追問“你剛才說什么”，電話就被對方掛斷。

孤立無援的李女士只能轉(zhuǎn)而求助民警，最終被送往北京某醫(yī)院治療。經(jīng)檢查，她被診斷為心律不齊、左右心室頻率不一致且心肌缺氧，在醫(yī)院吸氧數(shù)小時后癥狀才有所緩解，醫(yī)生叮囑她需臥床休息、不適隨診?！耙钱敃r病情突然加重，電話被掛后沒法及時求助，后果不堪設(shè)想?！崩钆考群笈掠謿鈶?，隨后向北京市12345市民熱線投訴此事。

10月17日，北京市120急救指揮中心工作人員就投訴向李女士回電，給出的解釋卻讓她難以接受：“她當時不是真的針對你，她是當時家里有點事，可能就是發(fā)泄一下?！泵鎸@樣輕描淡寫的回應(yīng)，李女士明確表示不滿，對方雖承諾“商量后再回復”，卻從此沒了下文。

10月27日，記者聯(lián)系北京市120急救中心，工作人員稱已向李女士道歉并溝通處理結(jié)果，“我們一直在積極聯(lián)系她，能做的都做了，不清楚她還有什么訴求。”但李女士表示，急救中心僅提及“扣除涉事人員績效”，并未給出正式處理方案?！斑@不是簡單扣績效就能解決的，我希望涉事接線員公開道歉，急救中心也能出具一份明確的處置情況說明，讓更多人知道這種行為會被嚴肅對待?！蹦壳?，雙方仍就處理結(jié)果存在分歧，事件后續(xù)進展尚未明確。